Parte uno del proyecto epin universidad galileo
Alejandro SosaTesis12 de Noviembre de 2017
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UNIVERSIDAD GALILEO
FISSIC-IDEA
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS:
CASOS EMPRESARIALES
LIC. FRANCISCO ANDRÉ GORDILLO ALVARADO
SEMANA 4
PROYECTO APACE
FASES 1, 1.1, 2 Y 3
[pic 1]
BERNAL ALEJANDRO
SOSA CALDERÓN
IDE 1111169
HORARIO
Sábado de 18:00 a 19:00hrs
Alejandro Sosa
Calderón
Contenido
Etapas de proyecto APACE fase 1,2 y 3 ............................................................................................... | 4 |
Introducción ....................................................................................................................................... | 5 |
Marco general ..................................................................................................................................... | 6 |
Perfil de la empresa ................................................................................................................... | 6 |
Misión ............................................................................................................................................ | 6 |
Visión ............................................................................................................................................. | 6 |
Definición de objetivos y logros concretos que se persiguen ...................................... | 6 |
Modelo IPO de CHN ........................................................................................................................ | 7 |
Propuesta de cambio ....................................................................................................................... | 8 |
Estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional (Actual)................................ | 9 |
Estructura organizacional de la Corporación Hotelera Nacional (Propuesta nueva) .......... | 12 |
Evaluación FODA empresa CHN ................................................................................................. | 13 |
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la Corporación Hotelera | |
Nacional ...................................................................................................................................... | 13 |
Matriz de FODA CHN .................................................................................................................... | 14 |
Análisis de Causa y Efecto ........................................................................................................... | 16 |
Flujo de datos de la solución propuesta ..................................................................................... | 17 |
Diagrama de flujo del departamento de desarrollo y mercadeo.................................. | 17 |
Diagrama de flujo de datos departamento de operaciones .......................................... | 18 |
Diagrama de flujo departamento de contabilidad. .......................................................... | 19 |
Diagrama de flujo departamento de informática. ........................................................................ | 20 |
Manual de puestos de dentro de CHN ........................................................................................ | 21 |
Manual de puestos CHN (Gerente de desarrollo y mercadeo) ......................................................... | 22 |
1 |
Alejandro Sosa | |
Calderón | |
Manual de puestos CHN (asistente de desarrollo y mercadeo) ....................................................... | 24 |
Manual de puestos CHN (Gerente financiero/ Contador general) ................................................... | 26 |
Manual de puestos CHN (Auxiliar contable) ..................................................................................... | 28 |
Manual de puestos CHN (Gerente de Informática) .......................................................................... | 30 |
Manual de puestos CHN (Técnico administrador de datos) ............................................................. | 32 |
Manual de puestos CHN (Técnico de mantenimiento y prevención) ............................................... | 34 |
Manual de puestos CHN (Programador) ........................................................................................... | 36 |
Manual de procedimientos CHN .................................................................................................. | 38 |
Objetivos..................................................................................................................................... | 38 |
Utilidad ........................................................................................................................................ | 38 |
Definición de conceptos ......................................................................................................... | 39 |
Esquema general de la propuesta planteada ............................................................................ | 39 |
Manual de procedimientos CHN ....................................................................................................... | 40 |
2 |
Alejandro Sosa
Calderón
3
Alejandro Sosa
Calderón
Etapas de proyecto APACE fase 1, 1.1, 2 y 3
4
Alejandro Sosa
Calderón
Introducción
La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización que presta sus servicios a varios hoteles nacionales miembros, así como a cualquier persona u organización internacional con el deseo de obtener información y orientación acerca de las tarifas de los hoteles miembros, viajes y transporte, reservaciones, lugares de interés turístico, entre otros. La corporación le ofrece al cliente el servicio de Internet para resolución de consultas; aparte del servicio telefónico, vía correo electrónico, fax, cuyo uso ha disminuido últimamente, y personal. De éstas mencionadas, son las consultas a través de correo electrónico y del sitio Web las que predominan; sin embargo, el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por al gran volumen de consultas recibidas al día.
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