Modelos de calidad empresa Movistar
Enviado por sseerrggiioo • 18 de Octubre de 2015 • Trabajos • 980 Palabras (4 Páginas) • 822 Visitas
Nombre: Sergio Peña Leal | Matrícula: 2703029 |
Nombre del curso: Modelos de calidad | Nombre del profesor: SERGIO DUMIT MALACON GAMEZ; |
Módulo: 1.- modelos de calidad | Actividad: Evidencia 1 |
Fecha: 15 de octubre del 2015 | |
Bibliografía: CNN (2011) .Movistar le ganó territorio a Telcel. Revisado el 13 de septiembre del 2015 en: http://www.cnnexpansion.com/negocios/2011/03/14/movistar-gana-territorio-a-telcel González C. (2014) .Movistar es considerado como el operador con más calidad y mejor precio. revisado el 15 de octubre del 2015 en : http://www.adslzone.net/2014/12/03/movistar-es-considerado-el-operador-con-mas-calidad-y-mejor-precio/ |
Título: calidad es competitividad
Introducción:
La empresa Movistar es una empresa líder en telefonía a nivel nacional, pero esto no se logró tan fácil, pues esta empresa ha buscado diferentes formas para poder llegar a ofrecer un servicio de gran calidad, responder adecuadamente a las demandas de los clientes y siempre estar más cerca de ellos.
A continuación se presenta la forma en que Movistar se guía para poder mantenerse como una empresa destacada a nivel nacional, solo superada por Telcel.
Desarrollo:
La empresa Movistar se enfoca en el mercado de la telefonía celular, empresa que se encuentra certificada por el modelo COPC-2000 que se le da a los contact center y centros de atención en búsqueda de la calidad del servicio, calidad de procesos y del desempeño. Movistar logro la certificación en el año 2009 y continúa utilizando este modelo para lograr su excelencia en calidad de servicio.
El estándar de calidad de la empresa Movistar está regido por los siguientes estándares: servicio de posventa a los clientes, precio competitivo de servicios y equipos, calidad del servicio (cobertura), auditorias y procesos de mejora continua y productos que satisfacen la demanda del mercado.
Movistar ha conseguido junto con Telcel el liderazgo a nivel nacional por 12 años gracias a la calificación de la calidad de producto, servicio y competitividad nacional (GONZÁLEZ, 2014). Según los estudios movistar destaca por sus siguientes características:
- Precio competitivo en el mercado
- Resolución y respuesta rápida a problemas
- Bajas fallas y capacidad de asistencia técnica capacitada.
- Poco tiempo de demora en reparación de fallos.
- Bajo índice de quejas.
Movistar al ser una compañía de telecomunicaciones sigue el modelo de calidad de excelencia de calidad de suministro de telecomunicaciones, lo que corresponde al ISO 9000-1980, de manera que la empresa busca tener las pautas para ofrecer la calidad de servicio que el cliente se merece, y siempre buscando rebasar ese limite. Este modelo le sirve para poder autocalificarse y mejorar los defectos que se encuentran en la empresa en cuando a la calidad de procesos, servicios o en atención al cliente.
Debido a que es un mercado competitivo, Movistar debe mantenerse en constante evaluación y mejora, por lo que realiza estudios de mercado y auditorias regulares para poder competir contra su rival nacional que es Telcel. Entre sus mejorar en servicio están la mayor cobertura, mejora de la señal, mejora de precios, paquetes más accesibles y que se ajustan a las necesidades de las personas, desarrollo de la fidelidad.
Además de las estrategias y modelos seguidos esta empresa cuenta con ciertos lineamientos emitidos en documentos que regulan la calidad de la empresa, los cuales son:
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