Peocedimiento Para La Resolucion De Un Conflicto

Procedimiento para la resolución de las situaciones de conflicto y acoso psicológico en el entorno laboral

El procedimiento establece las actuaciones a realizar en materia de prevención, resolución y seguimiento de las situaciones de conflicto y acoso psicológico en el entorno laboral.

Justificación y método

La mejora de las relaciones humanas y específicamente la prevención de la violencia en el lugar de trabajo, se encuadra dentro de las líneas estratégicas de la organización en materia de prevención y desarrollo organizacional.

Objetivo

B Describir la metodología utilizada en la elaboración de un procedimiento para el abordaje y la resolución de conflictos y acoso psicológico en el trabajo en el ámbito sanitario. La necesidad de este instrumento se constató por la observación, desde las diferentes instancias implicadas (dirección, mandos inte rmedios, servicio de Prevención de Riesgos Laborales y delegados de prevención), de la existencia de una serie de conflictos interpersonales que estaban afectando al rendimiento y la satisfacción de los trabajadores.

SECUENCIA DE ACTIVIDADES

Tras presentación de la Queja, la Subdirección de Recursos Humanos junto con el área de Psicosociología del Servicio de Prevención, valorarán la intervención y su responsable, según el tipo de conflicto (gradación de la violencia) y la implicación del mando en el mismo.

-intervención

- Información y evaluación

- Análisis del problema

- Resolución e informe

- Implantación de medidas y seguimiento

- Derivación a instancia superior

Tendrá lugar en caso de que el mando intermedio apareciera como implicado en el conflicto o de que el mismo no se de por resuelto en el nivel que ha realizado la intervención.

- Intervención del Servicio de Prevención

El Servicio de Prevención, que permanecerá informado a través de la Subdirección de Recursos Humanos del estado de la situación durante todo el proceso.

Igualmente actuará en los casos en que, tras la intervención de los niveles jerárquicos contemplados, no se haya alcanzado una solución al problema.

Como funciones asignadas, se llevarán a cabo todas las actuaciones oportunas para identificar los factores de riesgo presentes en las condiciones de trabajo, así como para garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores.

Las actuaciones del Servicio de Prevención seguirán, en lo esencial, las fases de intervención ya propuestas, incluyendo las funciones específicas indicadas para cada caso:

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