Perfil ban ban.

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD MULTIDISCIPLINARIA DE OCCIDENTE

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS

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“EL SERVICIO DEFICIENTE Y SU RELACIÓN CON LA RETENCIÓN DE CLIENTES DE LA PANADERÍA Y PASTELERÍA BAN BAN EN LA CIUDAD DE SANTA ANA”

MATERIA:

METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

CATEDRÁTICO:

LICENCIADO. FRANCISCO ANTONIO LÓPEZ ROMÁN.

INTEGRANTES:                                                                        CARNET:

GARCÍA HERNÁNDEZ KATHERINE MELISSA.                      GH15015

MÓRAN CARIAS ELSA MARGARITA.                                     MC15051

RAMIREZ MENA EDUARDO ANTONIO.                                  RM15061

RODRIGUEZ SOLORZANO ARACELY EMPERATRIZ.          RS15026

VELADO CHÁVEZ LAUREN ELENA.                                       VC15022

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        2

1.1 PROBLEMA        3

1.2 JUSTIFICACIÓN        3

1.3 ALCANCES        4

1.4 FACTIBILIDAD        4

1.4.1 TEÓRICA.        4

1.4.2 PRÁCTICA        4

1.5 OBJETIVOS        4

1.5.1 GENERAL:        4

1.5.2 ESPECÍFICOS:        4

1.6 AMBITO GEOGRAFICO        4

1.7 ÁMBITO TEMPORAL        5

1.8 ÁMBITO SOCIAL DEMOGRÁFICO        5

INTRODUCCIÓN

1.1 PROBLEMA

El mal servicio que se le brinde como empresa a los clientes tendrá un gran impacto en el funcionamiento de la misma, por lo que se deberá identificar la relación que tiene el mal servicio con la retención de clientes de la panadería y pastelería Ban Ban; así como determinar la probabilidad que esta  pierda más de sus clientes potenciales al brindar un mal servicio, como también la probabilidad  de que la empresa mejore su servicio a corto y largo plazo.

1.2 JUSTIFICACIÓN

A través de esta investigación se pretende conocer las causas de cómo afecta el servicio deficiente con relación a la retención de clientes de la pastelería y panadería Ban Ban, ya que esto se considera un problema significativo que podría perjudicar a la empresa. Por tal razón, se ha considerado necesario evaluar la calidad de atención al cliente debido a la importancia que tiene la satisfacción de estos mismos para el porvenir de la organización. La investigación tendrá como fin obtener resultados a través de los cuales permitirá a la empresa mejorar las políticas referente al servicio que ofrece a sus clientes pilares para lograr los objetivos y metas de esta.  

1.3 ALCANCES

• Determinar la relación del mal servicio con la retención de clientes de panadería y pastelería Ban Ban.
• Proporcionar la información necesaria a las sucursales de Ban Ban en el municipio de Santa Ana para ayudar al mejoramiento en el servicio a sus clientes.

1.4 FACTIBILIDAD

1.4.1 TEÓRICA.

Para llevar a cabo la investigación no se cuenta con fuentes teóricas que sirvan como base para el desarrollo del objeto de investigación.

1.4.2 PRÁCTICA

 La investigación será realizada por el grupo conformado por cinco personas, se ocuparán fotocopias, lapiceros y demás papel para tomar notas. Aproximadamente dicha investigación tendrá un costo estimado de $25, ya que estos serán utilizados para transporte, impresiones y fotocopias que se deberán utilizar.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 GENERAL:

• Establecer la relación del mal servicio con la retención de clientes de pastelería y panadería Ban Ban

1.5.2 ESPECÍFICOS:

1.6 ÁMBITO GEOGRÁFICO

La investigación se llevara a cabo en las 8 sucursales de pastelería y panadería Ban Ban  del municipio de Santa Ana ubicadas en:

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