Perfil de Puesto de Supervisor C.A.LL.E. 9-1-1
Enviado por Luiz Ariaz • 10 de Diciembre de 2023 • Trabajos • 819 Palabras (4 Páginas) • 23 Visitas
SECRETARÍA DE SEGURIDAD CIUDADANA ÁREA: C.A.LL.E. 9-1-1 | ||||||
[pic 1] | ||||||
MANUAL DE ORGANIZACIÓN | ||||||
El siguiente documento, deberá ser llenado por el titular del área, o por quien este designe, deberá realizar el llenado atendiendo a los siguientes criterios y supuestos:
- Se realizará en letra ultima, tamaño doce, formato de mayúsculas y minúsculas en donde aplique (inicio de párrafo o enunciado, nombres propios, etcétera), sin interlineado, si negritas o cursivas, sin comillas.
- La Clave identificación del puesto NO deberá ser llenada.
- Categoría se refiere a si es base o confianza.
- Rango de edad se refiere al perfil mínimo y máximo de edad que debe tener el trabajador del puesto.
- Denominación del Puesto se llena si es que el trabajador, tiene una plaza nominal, pero realiza una función distinta.
- Unidad responsable se refiere a la dependencia a la que se encuentra adscrita el trabajador.
- Número de plazas se llena con el dato de si hay más de 1 plaza con las mismas funciones y que cumpla los mismos criterios de llenado.
- Personal a su cargo se llena en primera instancia por el titular del área, que enumerará al personal a su cargo, por plaza y cantidad, así como si algún subalterno de este, cuenta con personal a su cargo.
- Los datos generales de la persona o personas que ocupan el puesto.
- La descripción de las funciones del puesto, primando UNA única función general y una o más funciones específicas, si cuenta con funciones de apoyo a otra u otras áreas, tanto internas como externas, o bien, alguna función que deba desarrollar de manera coordinada con otra área o áreas en el mismo supuesto.
- El o los indicadores de desempeño (consecución de metas, si son medibles o no.
- El plan de carrera se refiere a el puesto inmediato superior al que aspira de manera sucesiva (si aplica) así como el plan de sucesión (el subalterno que aspire a dicho puesto).
- La experiencia que debe contar (mínima) y si hay requisitos de ingreso y/o permanencia.
- Si existiese algún otro campo que se considere debe existir o llenarse, hacer de conocimiento al Mtro. Andrei Asis García Irazaba.
- Igualmente, deberá llenarse el encabezado y pie de página con los datos de área, persona y cargo que elaboro y persona y cargo que aprobó.
PERFIL DEL PUESTO.
1.- DATOS GENERALES DEL PUESTO | |||
Identificación del Puesto | Denominación del Puesto | Supervisor | |
Puesto del Jefe Inmediato | Director C.A.LL.E. 911 / Encargado de Despacho | Denominación de la Plaza | Policía |
Categoría | Base | Unidad Responsable | Secretaría de Seguridad Ciudadana |
Rango de Edad | 20 - 40 | No. De Plazas | 0 |
Personal a su cargo: | Denominación de la Plaza | Número de Personas | |
Apoyo de Supervisor | |||
Operador Monitorista | |||
Operador Telefónico | |||
Radio Operador de Policía | |||
Radio Operador de Tránsito Municipal | |||
Radio Operador de Protección Civil | |||
Datos Generales de la Persona que ocupa el Puesto | |||
Número de Empleado | RFC del Empleado | Nombre | |
N | N | N | |
Descripción del Puesto | |||
Objetivo General del Puesto | Dirigir y supervisar la atención que los operadores brindan a los reportes de emergencia y auxilio de la población, recibidos a través del 9-1-1, con la finalidad de brindar un buen servicio. Verificar la recepción, seguimiento y canalización adecuada de los reportes ciudadanos de emergencia y auxilio hacia las corporaciones competentes para su atención oportuna | ||
Objetivos Específicos del Puesto | -Supervisar el desempeño de los operadores en el inicio, transcurso y final del reporte telefónico. -Proponer a su superior inmediato medidas correctivas para la atención de incidentes. -Brindar asesoría a los operadores en el transcurso de la llamada, para evitar que pierdan el control o en caso de que surjan dudas sobre cómo manejar la situación. -Supervisar que los procedimientos establecidos para la atención de incidentes se cumplan. -Informar inmediatamente al jefe de departamento respecto a incidentes o reportes de auxilio de hechos delictivos considerados de prioridad alta o peligrosidad. -Coordinar la actividad general de los operadores, elaborar programas de trabajo y cubrir las incidencias de los turnos conforme a la normatividad dispuesta. -Llevar registro y control diario sobre los incidentes reportados. -Verificar que no existan asuntos del evento sin atender, antes de canalizar un incidente. -Cerrar incidentes de prioridad alta verificando que se cuente con información de todas las corporaciones involucradas. -Elaborar protocolos para coordinar en tiempo real, la atención de eventos de prioridad alta entre el CALLE y el área de operaciones. Por ejemplo, emplear la función de conferencia telefónica entre operador, despachador y usuario. Dicho protocolo permite al despachador escuchar y coordinar al mismo tiempo las unidades en campo. -Elaborar y remitir a su superior, un reporte informativo sobre las incidencias presentadas en el área a su cargo. -Transmitir las órdenes y/o mensajes de orden superior. | ||
Funciones de Apoyo del Puesto |
| ||
Indicador de Desempeño | Compromisos Municipales que realizan estadísticas generales del área. No se cuenta con alguna evaluación que evalué solo el puesto asignado. | ||
Plan de Carrera | Participación en el ascenso de grados policiales. | ||
Plan de Sucesión | |||
2.- EXPERIENCIA | |||
Experiencia Laboral Mínima | 2 años | Conocimientos Mínimos | Previos conocimientos en Sistemas de Emergencias y del Sistema Nacional de Seguridad Pública. |
Estudios Mínimos | TSU | Otros Estudios | |
Requisitos de Ingreso | Contar preferentemente con estudios de TSU, no estar suspendido o inhabilitado, ni haber sido destituido por resolución firme como servidor público | ||
Requisitos de Permanencia | Mantener actualizado su examen de Control de Confianza. |
...