Perfil de cliente

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PERFIL DE CLIENTE

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PERFIL CORPORATIVO

Aplica para:

*PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL

*PERSONA MORAL

*ENTIDADES o DEPENDENCIAS GUBERNAMENTALES

Es indispensable contar con 10 líneas facturando bajo la misma Razón Social o consumos mínimos de $10,000.00 al mes en región 7 (OAXACA, PUEBLA, VERACRUZ, GUERRERO, TLAXCALA).

DOCUMENTOS PARA CONTRATACIÓN

PERSONA FÍSICA CON ACTIVIDAD EMPRESARIAL:

**IDENTIFICACION OFICIAL VIGENTE (INE Y/O IFE)

**RFC o CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL (debe incluir la actividad u objeto)

**CARATULA DE ESTADO DE CUENTA (debe incluir saldo promedio)

**COMPROBANTE DE DOMICILIO (agua, luz, telefonía fija, televisión no mayor a 60 días de expedición; la dirección debe coincidir con la registrada en el RFC)

**3 REFERENCIAS PERSONALES (nombre completo, correo electrónico y  teléfono)

**3 REFERENCIAS PERSONALES

**SE SOLICITA CONSULTA DE BURO (Documento entrega vendedor o analista y firma cliente)

** COQUIS (Documento entrega vendedor o analista que llena y firma cliente)

PERSONA MORAL:

**ACTA CONSTITUTIVA (debe incluir poderes otorgados al REPRESENTANTE LEGAL: PODER GENERAL PARA ACTOS DE DOMINIO, PODER GENERAL PARA ACTOS DE ADMINISTRACION, PODER GENERAL PARA PLEITOS Y COBRANZAS y la RAZON SOCIAL debe ser la misma que en el RFC)

**REGISTRÓ PÚBLICO DE LA PROPIEDAD (también se acepta solo sello)

**RFC o CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL (debe incluir la actividad u objeto)

**IDENTIFICACION OFICIAL VIGENTE DEL REPRESENTANTE LEGAL (INE O IFE)

**CARATULA DE ESTADO DE CUENTA A NOMBRE DE LA EMPRESA (debe incluir saldo promedio)

**COMPROBANTE DE DOMICILIO (agua, luz, telefonía fija, televisión no mayor a 60 días de expedición; la dirección debe coincidir con la registrada en el RFC)

**3 REFERENCIAS COMERCIALES (nombre completo del contacto, correo electrónico y teléfono)

**SE SOLICITA CONSULTA DE BURO (Documento entrega vendedor o analista y firma cliente)

** COQUIS (Documento entrega vendedor o analista que llena y firma cliente)

ENTIDADES GUBERNAMENTALES: (municipios, secretarias, dependencias)

**ACTA DE CESION DE CABILDO (firmada por todos los representantes en la  que se otorguen las facultades para contratación de servicios)

**NOMBRAMIENTOS O  GACETA OFICIAL (vigencia de la administración)

**RFC o CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL (debe incluir la actividad u objeto)

**IDENTIFICACION OFICIAL VIGENTE (INE O IFE)

**CARATULA DE ESTADO DE CUENTA A NOMBRE DEL MUNICIPIO (debe incluir saldo promedio)

**COMPROBANTE DE DOMICILIO (agua, luz, telefonía fija, no mayor a 60 días de expedición; la dirección debe coincidir con la registrada en el RFC)

**3 REFERENCIAS COMERCIALES (debe ser proveedor de algún servicio, indicar nombre completo del contacto correo y teléfono)

OFERTA COMERCIAL (Voz y datos)

Se clasifican de la siguiente manera:

Es importante mencionar que existen 2 modalidades: 

NOTA: Las LINEAS NUEVAS se activan en CPP, pero es importante tomar en cuenta que para RENOVACIONES o PORTABILIDADES se debe validar previamente en que modalidad esta cada línea para ofrecer una evaluación correcta, NO es posible cambiar de modalidad a menos de que el cliente acepte un CAMBIO DE NÚMERO CON COSTO.

Los planes otorgan los siguientes beneficios:

*Minutos y Mensajes Ilimitados estando en México, Estados Unidos y Canadá hacia cualquier operador fijo o móvil.

*GB para REDES SOCIALES (WhatsApp uso en México, Estados Unidos y Canadá; Facebook y Twitter solo en México)

*GB para NAVEGACION LIBRE (uso en México, Estados Unidos y Canadá); estos dependerán de la cantidad de líneas que tenga el cliente, se clasifican en 4 tarifas (AA de 1 a 5 líneas; BB de 6 a 9 líneas; CC de 10 a 199 líneas; DD de 200 líneas en adelante)

*Tarifa preferencial de $0.25 por MB adicional

El nombre comercial de los planes se estructura de la siguiente manera:

TELCEL MAX SIN LIMITE EMPRESARIAL + (plan) + (tarifa) + (clasificación) + (modalidad)

Por ejemplo:

TELCEL MAX SIN LIMITE EMPRESARIAL 3000CC VPN CONSUMO CONTROLADO CPP

TELCEL MAX SIN LIMITE EMPRESARIAL 12000AA VPN ABIERTO SIN REDIRECT MPP

Cabe señalar que en las evaluaciones que incluyan equipos IPHONE se debe indicar dicha diferencia, por ejemplo:

TELCEL MAX SIN LIMITE EMPRESARIAL IPHONE 3000CC VPN CONSUMO CONTROLADO CPP

TELCEL MAX SIN LIMITE EMPRESARIAL IPHONE 12000AA VPN ABIERTO SIN REDIRECT MPP

PROCESO DE ACTIVACIÓN

PASO 1: (VENDEDOR) proporciona a través de correo los documentos de acuerdo al tipo de cliente y el COTIZACOR NORMAL de la propuesta aceptada por el cliente, debe indicar si hay algún beneficio adicional (excepción):

***NOTA: por indicaciones de TELCEL solo se otorgará 1 beneficio

PASO 2: (ANALISTA) valida documentación, crea COTIZACOR BOLSA ó COTIZACOR PLAZOS según sea el caso

PASO 3: (ANALISTA) solicita AUTORIZACIÓN a TELCEL:

*ACTIVACION (TIEMPO DE RESPUESTA (tr) 24 a 48 horas hábiles)

*EXCEPCION (TIEMPO DE RESPUESTA (tr) 5 A 7 días) en caso de aplicar.

PASO 4: (ANALISTA) da seguimiento cada 24 horas

PASO 5: (ANALISTA) se recibe respuesta de TELCEL, se notifica a VENDEDOR condiciones de activación y si la excepción fue aprobada

PASO 6: (VENDEDOR) le informa al cliente el resultado, en caso de haber modificaciones (cambio de equipos, planes, excepción, etc.) el proceso y los tiempos de respuesta se REINICIAN.

PASO 7: (VENDEDOR) confirma por correo que el cliente acepta lo autorizado por TELCEL

PASO 8: (ANALISTA) gestiona compra, traspaso o asignación de equipos de acuerdo a lo siguiente:

*EQUIPO CON EXCEPCION: lo proporciona TELCEL (utilizando el FORMATO UNICO) tr. 24 horas

*EQUIPO SIN EXCEPCION: lo proporciona DAT (compra o traspaso) tr. 24 horas

En caso de que TELCEL no tenga existencias en su almacén el DAT puede proporcionar EQUIPO y SIM (compra o traspaso) bajo la autorización de ANALISTA SINERGIA TELCEL.

PASO 9: (ANALISTA) recibe series y procede con canalizar a MC la ACTIVACION (tr. 1 hora)

PASO 10: (ANALISTA MC) Asesor canaliza a verificación la solicitud (tr 1 hora)

PASO 11: (ANALISTA MC) Área de verificaciones se encarga de realizar la confirmación con el cliente (en caso de no contestar se rechaza solicitud y los tiempos de respuesta se REINICIAN) (tr 1 hora)

PASO 12: (ANALISTA MC) Caliza la solicitud a sisact para la activación (tr 1 hora)

PASO 13: (ANALISTA) una vez que es exitosa, solicita FACTURACION de equipos en TELCEL o a MESA DE CONTROL (tr. 2 a 5 horas aprox.)

PASO 14: (ANALISTA) llena documentación para firma del cliente, solicita autorización de custodia y recolección de equipos en almacén

PASO 15: (ANALISTA) se entregan equipos y recaba firmas para ingreso de expediente y se toma foto de entrega con las siguientes especificaciones:

1. El cliente debe aparecer con el contrato de servicios ya firmado.

1. La identificación debe estar visible y sin tapar el rostro

1. En la otra mano el cliente debe estar agarrando el equipo (si son más de 2 equipos  o se entrega algún promocional deben aparecen enfrente del cliente

1. No se permite el uso de cubre bocas, gafas, sombrero o algún otro accesorio que impida la visibilidad del cliente

1. La foto debe ser tomada no tan lejos del cliente esto con la finalidad de poder validar la identidad y la firma del cliente

6.       Si no se anexa la foto de entrega al expediente se pierde la comisión y se genera una multa de $500.00

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