Perfil de las personas usuarias en el siglo XXI
Enviado por Armandocervan • 11 de Febrero de 2017 • Tareas • 416 Palabras (2 Páginas) • 115 Visitas
Artículo 1: Acatamiento obligatorio
Se establece el Manual de Calidad y Servicio al Cliente, bajo la modalidad de artículos y de acatamiento obligatorio para el personal que atiende público.
Artículo 2: Perfil de las personas usuarias en el siglo XXI
El comportamiento de las personas usuarias ha evolucionado drásticamente durante el tipo de servicio que espera:
La persona usuaria está más informada que nunca:
Tiene acceso a un sinnúmero de medios de información impresos y electrónicos, nacionales y extranjeros; que les permiten contar con mayores elementos de juicio para valorar si el servicio que recibe es de calidad.
Tiene mayor preparación académica:
Actualmente las oportunidades de educación son más amplias, lo que propia un mayor conocimiento de la persona usuaria con respecto a sus necesidades, mostrándose as exigente en sus requerimientos.
Está protegida por más leyes y reglamentos:
Hoy en día se cuenta con un marco jurídico y legal que le permite a la persona usuaria hacer valer sus derechos y conocer sus obligaciones.
Es mucho as expresiva y asertiva:
La persona usuaria se sabe duela de sus propios medios y tiende a extremar con mayor frecuencia lo que no le agrada.
Ley 7600
Ley de igualdad de Oportunidades para las personas con discapacidad publicada en la Gaceta # 112, del 29 de mayo de 1996.
Las acciones que el Estado debe realizar para garantizar el acceso al trabajo para estas personas, además de las obligaciones de los patronos y lo que se entenderá por actos de discriminación: “ se considerarán actos de discriminación el emplear en la selección de personal mecanismos que no estén adaptados a las condiciones de los aspirantes, el exigir requisitos adicionales a los establecidos para cualquier solicitante y el no emplear, por razón de su discapacidad, a un trabajador idóneo. También se considerará acto discriminatorio que, en razón de la discapacidad, a una persona se le niegue el acceso y la utilización de los recursos productivos
Ley 7935
Ley integral para la persona Adulta mayor, publicada en la Gaceta # 227 del 26 de noviembre de 2001.
Articulo 4
Es responsabilidad de cada coordinador de todos los departamentos en el cumplimiento de todos los procedimientos, normas y políticas establecidas en la organización. A la vez de brindar un informe semestral del cumplimiento de cada área.
El auditor interno de la entidad supervisada,
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