Plan De Empresa.

SARAY PINTOR

Cadena de Hoteles McGuire

MISIÓN

Buscamos proporcionar bienestar y experiencias excepcionales adaptadas a los deseos de sus clientes, ofreciendo un servicio impecable y de alta calidad.

VALORES
Posee unos valores corporativos sólidos compartidos por todos sus miembros y presentes en todas las acciones que lleva a cabo, guiando su eficiencia y buen hacer. Es una de las principales cadenas hoteleras de referencia, por las vivencias únicas de sus clientes, la búsqueda continua de innovación y su actuación para mejorar la sostenibilidad de su entorno.

• ORIENTACIÓN AL CLIENTE:
Atender y satisfacer las peticiones del cliente interno y externo como si de las suyas propias se tratase.

• TRATO PERSONALIZADO:
Colmar de atenciones y superar las expectativas de cada cliente con un servicio diseñado a su medida.

• COMPROMISO DE MEJORA CONTINUA:
Asumir responsabilidades para garantizar un buen trabajo y siempre tener la inquietud de mejora de sus instalaciones y prestaciones.

• TRABAJO EN EQUIPO:
Establecer buenas relaciones laborales le posibilita ofrecer la máxima excelencia y calidad en su trabajo, enriqueciendo sus experiencias así como las de sus trabajadores y huéspedes.

• INTEGRIDAD:
Mostrar transparencia a todos los niveles, en el buen hacer de sus gestiones y comunicación.

OBJETIVOS

• Identificar los problemas en la prestación de los servicios y ejecutar planes de acción de corrección.
• Otorgar instancias donde los huéspedes puedan dar su opinión acerca de la prestación de servicios entregada por el hotel.

• Facilitar el conocimiento a los trabajadores del hotel de los beneficios que entrega la buena organización hacia los huéspedes.

• Ampliar la gama de prestación de servicio y calidad.
• Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros huéspedes y clientes.
• Crear y desarrollar nuevos espacios dentro del hotel promoviendo el vanguardismo y el compromiso con el medio ambiente.
• Reconocimiento social.

POLÍTICAS DE EMPRESA

POLÍTICA DE PRODUCTO

Es prioridad brindar un servicio de calidad no solo en la atención sino también en la infraestructura, personal capacitado y cumplimiento con las normas, y un ambiente exclusivo para así satisfascer las necesidades de nuestros clientes a largo plazo.

POLÍTICA DE PRECIO

A la hora de definir los precios existirá un precio de referencia que es del mercado, en segundo lugar tendremos en cuenta la estructura de costos e ingresos con el cual podremos estipular un precio razonable, en donde estén cubiertos los costos operacionales y un margen de utilidad, es decir que el precio cubra los costos en que se incurre y la vez se obtenga una ganancia.

Queremos tener un precio altamente competitivo para ganar mercado por lo menos en los primeros años de operación, aunque no será un precio de descreme sí será lo más competitivo posible, a lo que se

hará mucho énfasis es en el servicio al cliente.

Los clientes podrán pagar en efectivo y con tarjeta de crédito.

POLÍTICA COMERCIAL

En temporadas bajas se incentivara a las empresas y a los turistas en generales con tarifas más cómodas, individuales o por grupos de personas, por númerode días de alojamiento, ya que con ello recibirán descuentos especiales.

Es importante determinar una política de descuento para clientes que visiten con mayor regularidad laciudad y se alojen en el hotel, que en este caso será un turismo corporativo y habrá que analizar individualmente.

POLÍTICA PERSONAL

Es primordial una atención personalizada y especializada de acuerdo a las características de los clientes, es por eso esencial para nosotros tener en cuenta cual es el motivo por el cual el huésped visita la ciudad y de donde proviene, para así poder ofrecer un servicio de alojamiento y atención que este acorde con sus expectativas. Nuestro personal estará altamente capacitado para brindar una excelente atención en cualquier momento. Tendremos personal disponible las 24 horas que se encargaran de satisfacer los deseos y necesidades de nuestros clientes en todo momento.

Únicamentetrabajaran en nuestras instalaciones personas con vocación al servicio, amable, atenta, positiva, alegre,que siempre tengan una sonrisa en la cara yque siempre busquen una solucióna las distintas adversidades que se puedan presentar.

POLÍTICA SOCIAL

Nos comprometemos al cuidado y respeto del medio ambiente en el ejercicio diario de sus actividades mediante la aplicación de los criterios ambientales en todos los procesos de planificación y toma de decisiones sobre cuestiones que pudieran afectar al medio ambiente. Además, implementaremos las herramientas necesarias para prevenir la contaminación.

También utilizaremos racionalmente los recursos, minimizando los consumos de agua, papel y energía; reduciendo la generación de residuos y emisiones; favoreciendo el reciclado y buscando soluciones eco-eficientes.

Y por último ,implicar a todos los empleados de la cadena en el logro de los objetivos ambientales propuestos mediante programas de formación y sensibilización.

ESTRATEGIAS

• Es notoriamente importante establecer un plan de comunicación que incluya los medios de comunicación más efectivos. Publicidad escrita y audiovisual, folletos, etc.

• Investigar sobre qué cosas son las que más valora el cliente, y asegurarse de que sus funcionarios estén al tanto.
• Mantener las ofertas especiales que mejor satisfagas las expectativas del cliente.
• Sacar máximo provecho de su buena relación calidad-precio.
• Generar reacciones online de sus clientes para promocionarlas a través de sus redes sociales, página web y videos.
• Reducción del consumo de energía y agua.

PROCEDIMIENTOS

• CHECK IN

1.-Saludo, bienvenida, presentación.

2.-Ofrecer servicios.

3.-El recepcionista debe conocer cuantas habitaciones son requeridas.

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