Plan De Mercadeo B & H Rent A Car.

Índice de Contenido

Páginas

1.1 Misión 3

1.2 Visión 3

1.3 Valores 3

1.4 Historia y Perfil de la Institución 4

1.5 Resumen Ejecutivo 6

1.6 Tabla de Contenido 7

1.7 Análisis del entorno Mercadológico 8

1.8 Análisis FODA 13

1.9 Objetivos 14

1.10 Estrategias 15

1.11 Programas de Acción 17

1.12 Presupuesto y Aspectos Financieros 18

1.13 Controles 19

1.14 Plan de Contingencia 20

1.15 Anexos 21

1.1 MISIÓN

Ofrecer planes de servicios en renta de automóviles y todo terreno, adaptados a la capacidad y necesidad del cliente.

1.2 VISIÓN

Seguir como empresa líder en el mercado de Rent a Car, con el alto compromiso de brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y vehículos de última generación, con el mejor confort, seguridad y a precios competitivos.

1.3 VALORES

Calidad

Honestidad

Confianza

Rentabilidad

1.4 HISTORIA Y PERFIL DE LA EMPRESA

B & H Rent a Car nace en Santiago de los Caballeros el 29 de septiembre del 1980 como una empresa de servicios (servicios turísticos), siendo la primera Rent a Car de Santiago y de la región del Cibao.

Antes de B & H sólo existía Nelly y la Metro Rent a Car con vehículos exclusivos de la Mazda: (la misma compañía de las guaguas Metro actualmente), pero éstas eran sucursales y las principales estaban fuera de la ciudad de Santiago.

Sus inicios fueron en la Av. Imbert en Gurabito por un breve período y luego se trasladó a la 27 de febrero en las Colinas (Santiago).

La compañía vendía vehículos nuevos y usados; importaba motocicletas, gomas, lubricantes, ofrecía el servicio de mantenimiento de carros, talleres de desabolladura y pintura, con el nombre de B & H Comercial. Luego, a raíz de una ley promulgada en el gobierno de Jorge Blanco donde se prohibió la importación de vehículos, se decide utilizar la flotilla de carros en venta para alquilar. De ahí en adelante la empresa empezó a tener competencia con grandes empresas como Nelly Rent a Car y Rentauto (hoy Delta).

Ganó el primer premio en 1983 como la empresa del Cibao de mayor volumen de ventas de la marca Pony, premio que se le otorga a través de Bonanza Dominicana de la Mitsubishi Motor Company, dueña de la Hyundai. En el mismo año también se ganó el premio como el mayor vendedor de carros Daihatsu, antes de la prohibición.

Desde el año 2000, la empresa se encuentra en la avenida Estrella Sadhalá (ubicación actual) y con una extensión en la calle Víctor Espaillat en la entrada del Aeropuerto Internacional del Cibao.

Hoy en día es una de las Rent a Car más grande de la ciudad, con una flota de más de 60 vehículos (todos del 2005 en adelante).

La empresa pertenece a la Asociación Internacional de la Rent a Car.

B & H tiene presencia en Europa y en Estados Unidos, a través de empresas de turismo que venden el servicio de B & H, con entrega gratuita en cualquier punto del país.

Actualmente ofrece una gama de carros como: jeepetas Hyundai, Nissan, Suzuki y Honda.

Participan dos veces al año de ferias que se realizan en Nevada, Las Vegas con el fin de comprar vehículos y de servir de intermediarios a aquellas empresas que no pueden importar.

1.5 RESUMEN EJECUTIVO

B & H Rent a Car es una empresa de alquiler de vehículos, que incursiona en esta área desde hace 28 años. Su variada y segura flotilla, los precios competitivos y el servicio al cliente ofrecido, la ha colocado como una de las Rent a Car más trascendental tanto en Santiago como en la región el Cibao.

Por su gran desenvolvimiento y permanencia en el mercado ha sido merecedora de varios reconocimientos y ha llegado a tener firmeza en el mercado de las Rent a Car.

Con este plan de marketing se quiere lograr que la empresa tenga una mayor cantidad de clientes y un mejor posicionamiento de la misma a nivel nacional e internacional a través de varias estrategias utilizando la mezcla de marketing.

Incrementaremos la promoción en los medios de comunicación como revistas, periódicos, radio, televisión y el internet con el fin de afianzar la marca de la empresa en el mercado y de esta manera obtener mayores utilidades.

También se implementarán medidas de control como reuniones, monitoreos, seguimiento a los clientes, para asegurar el cumplimiento de las estrategias a seguir según este plan de marketing y evitar que incurran en actividades y gastos innecesarios. En caso de que se produzcan algunas catástrofes o algún cambio inesperado en el país, pues contará con un plan de contingencia.

1.6 TABLA DE CONTENIDO

ASPECTOS PÁGINAS

Análisis del Entorno Mercadológico 8-12

Análisis FODA 13-14

Objetivos 14

Estrategias 15-16

Programa de Acción 17

Presupuesto y Aspectos Financieros 18-19

Controles 19

Plan de Contingencia 20

1.7 ANÁLISIS DEL ENTORNO MERCADOLÓGICO

Mercado Meta

Como el mercado meta se refiere al grupo de individuos con necesidades por satisfacer, podemos decir que el mercado de B & H Rent a Car, básicamente está conformado por los habitantes de la ciudad de Santiago, con más de 25 años de edad e ingresos mayores a 50 mil pesos.

Situación Competitiva

En el mercado goza con una aceptación de un 85 % del público entre las Rent a Car locales. Entre las Rent a Car internacionales instaladas en el país, como Álamo Rent a Car o Budget, la empresa tiene un 20 % de aceptación del público.

Entre las ventajas que tiene B & H Rent a Car están:

• Seguro Full

• Beneficio de cobertura del seguro al cliente, es decir que cubre daños a terceros.

• Rotación continua de la flota de vehículos

• Plan de protección contra accidentes que cubre:

o Daños Totales a Terceros

o Fianza Judicial desde US 15,000.00 hasta US 30,000.00

o Gastos Legales, asignación y asistencia de abogado cubierto

o Deducible de Seguro desde US300.00

Como ventaja competitiva está:

o Catalogada con el mejor servicio al cliente en las Rent a Car en el país.

Datos Demográficos

“Santiago de los Caballeros es considerada después de Santo Domingo, la segunda ciudad de mayor importancia en el país. Según estudios, la población llega a más de 800 mil habitantes y la provincia completa supera el millón, de los 9,523,209 habitantes del país. Es una provincia con una importante diversidad económica”.

Tasa de Crecimiento de la Población: 1.5%

Población en Edades:

0-14 años: 32.1% (masculinos 1,532,813/ femenino 1,477,033)

15-64 años: 62.2% (masculinos 2,971,620/ femenino 2,851,207)

65 años y más: 5.7% (masculinos 247,738/ femenino 285,407)

Situación Económica

Desde la década de los 70s, la región ha experimentado un progresivo desarrollo económico, entre las principales actividades económicas y productivas se encuentran:

• La Industria Tabacalera

• Zonas Francas

• Comercio formal e informal

• Servicios

“Estos sectores han sido las principales fuentes de empleo. La importancia que tiene la ciudad ha provocado que en Santiago, como eje económico del Cibao, se muevan diariamente más de un millón de personas provenientes de diferentes partes de la región y del país. Muchos vienen a comprar, a trabajar o para demandar alguno de los diversos servicios que ofrece la ciudad y que no se encuentra en los otros pueblos y provincias, exceptuando Santo Domingo.

La provincia de Santiago aporta el 14% del PIB del país, lo que evidencia grandemente la importancia que ésta tiene en el desarrollo económico nacional.

En el período actual, la economía de Santiago ha adquirido una notable importancia, y es la región más próspera del país. Se puede decir que Santiago es una plaza con ramificaciones internacionales y en sus empresas podemos encontrar la aplicación de técnicas administrativas y operacionales, a tono con los más recientes avances mundiales”

 Producto Interno Bruto: $85.4 miles de millones

 Tasa de inflación (precios al consumidor): 5,8% (2007 est.)

 Tasa de Cambio:

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