Plan Remarketing en CDMX

PLAN DE MARKETING (PARTE 1)

Objetivo general del proyecto

Reducir en un 50% el tiempo promedio de las terminaciones normales por arrendamiento puro a finales de éste 2017, informando a nuestros clientes 90 días antes de su vencimiento, para recuperar la unidad en el momento justo del contrato, reduciendo la afectación de depreciación por el paso del tiempo, eliminando las extensiones informales por la falta de seguimiento y desconocimiento de tiempos y procesos en el área de Remarketing de LeasePlan México con el proyecto llamado “Cero Dudas”.

Antecedentes

LeasePlan México es una arrendadora de origen Holandés dedicada al arrendamiento puro de vehículos tanto ejecutivos como comerciales. Cuanta con más de 8 años en el mercado y actualmente cuenta con una flota de más de 21 mil unidades dónde el 50% es fondeada. Actualmente ofrece a sus clientes servicios de adminsitración de flota, gestorías y mantenimeintos durante la vida del contrato. Es la cuarta arrendadora a nivel nacional haciendo frente a otras como Element de orígen Norte Americano y ALD de orígen Francés. El objetivo de ésta es garantizar la movilidad en un 98% para sus clientes.

Actualmente cuenta con un área de remarketing la cual maneja dos canales de venta, uno es por subasta y el otro es venta al usuario de la unidad, ambos al termino del arrendamiento. Las proyecciones durante el último año han demostrado que LeasePlan tarda hasta 100 días después del vencimiento, en finiquitar el termino del contrato, ya sea recibiendo la unidad en patio de subasta o generando la venta al usuario. Esto como se puede deducir, genera una depreciación de más de 3 meses en el valor mercado de la unidad, adicional a ello, cada unidad esta sujeta a un presupuesto de servicio que oscila en un periodo de entre tres y cuatro años de Leasing. Esta extensión además de que no es formal, genera un gasto extra al existir el riesgo de que el presupuesto o el monto estimado de gasto de los servicios contratados de administración, gestoría, llantas y mantenimiento, se acaben, lo que al final del proceso y neteando gastos e ingresos, puede traducirse en perdidas de nivel operativo, retrasando la renovación, afectando la experiencia al cliente, ya que al ser autos más viejos, pasan más tiempo en taller afectando su objetivo.

El servicio elegido para éste proyecto es el proceso de remarketing, el cual se está trabajando en este momento y lleva por nombre “Cero dudas” éste proyecto busca cambiar esta situación para reducir los 100 días en 50 días dado el histórico disponible de datos.

Fuente: https://www.leaseplan.com.mx/?lang=mx

Descripción del producto o servicio elegido

El servicio elegido es el proceso de terminaciones, que corre a cargo del área de remarketing, hoy en día es una responsabilidad compartida entre el área

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