Plan de Marketing

Trabajo Práctico Plan de Marketing

INSTITUTO DE CARDIOLOGIA ADROGUE

Índice

Índice 2

Plan de Marketing 4

1. Resumen ejecutivo 4

2. Análisis de la situación y del mercado 5

 Historia de la empresa 5

 Análisis de la situación 6

 Escenario 7

o Ambiente económico: 7

o Entorno político 7

o Entorno internacional 8

o Entorno ecológico 8

o Entorno sociocultural 9

o Entorno tecnológico 9

 Cruz de Porter 9

o Los competidores actuales 9

o Los competidores potenciales. Barreras de entrada y de salida 10

o Los sustitutos 10

o Los proveedores 11

o Los clientes y los consumidores 11

o Estructura de la distribución 12

3. Planteo de escenarios futuros 13

4. Misión y visión de la empresa 14

5. Análisis FODA 15

6. Análisis de la cartera de actividades Matriz BCG 17

7. Análisis de la cadena de valor – ventaja competitiva 18

8. Formulación de objetivos 19

9. Formulación de estrategias 19

 Segmentación 20

10. Medición de la demanda 21

11. Selección de estrategia genérica 22

12. Posicionamiento 22

13. Estrategias de expansión 22

14. Inteligencia comercial 23

15. Producto 24

16. Marca 25

17. Precios 26

18. Funciones y organizaciones del Marketing 27

19. Organización del área comercial 28

20. Distribución 28

21. La fuerza de ventas 28

22. Marketing directo 29

23. Marketing en Internet 29

24. La publicidad 30

25. Promoción 31

26. RRPP 31

 Relaciones Públicas Internas. 31

 Relaciones Públicas Externas. 31

27. Logística y distribución 32

28. La ética y la responsabilidad social 32

29. Los programas 33

30. Planes de contingencia 34

31. Retroalimentación y control 34

Bibliografía 36

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Plan de Marketing

1. Resumen ejecutivo

 El “Insitituto de Cardiología Adrogué” está ubicado en el centro de la localidad de Adrogué, en zona sur de Buenos Aires. Se inauguró el 6 de junio del 2011.

 Se trata de un centro cardiológico integral, donde se atenderán las necesidades del cliente desde distintos aspectos de la medicina. Por un lado se ofrecerán los servicios cardiovasculares pertinentes, es decir, atención ambulatoria, realización de estudios cardiológicos por diagnóstico de imagen y rehabilitación cardiovascular, pero se complementará el tratamiento con la participación de profesionales de otras ramas, tales son, Medicina Clínica, Nutrición y Diabetes, Hematología y Psicología.

 El concepto del negocio es proveer un tratamiento individual, personalizado y de alta calidad para el cliente.

 El Instituto cuenta con todas las habilitaciones necesarias para funcionar, tanto de los respectivos consultorios donde trabajan los profesionales como del gimnasio utilizado. El centro cuenta con gran reconocimiento en la zona gracias al alto prestigio de todos los profesionales que trabajan allí. Cada integrante del plantel medico y administrativo comparten una misma visión que consiste en proveer un servicio guiándose por estándares de altísima calidad, difíciles de imitar por la competencia, brindar una asistencia completa al paciente y hacerlos conscientes y participes de su propio tratamiento, acompañándolos y hacerlos sentir cómodos y parte de esta gran familia.

 Con la implementación de este plan de marketing lo que específicamente se quiere lograr es aumentar la rentabilidad del área de Rehabilitación Cardiovascular. Se ha realizado una gran inversión en la instauración del gimnasio, pero la baja demanda en relación a las horas de trabajo y el espacio físico, hasta ahora no permitió recuperar del todo el gasto y obtener las ganancias esperadas. Por lo cual enfocaremos nuestro estudio en mejorar y desarrollar esta área a fin de obtener mayores beneficios, pero siempre con la idea de mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes.

 La idea para comenzar a mover este espacio seria asociarse con una clínica que no posea este servicio especifico, y a partir de ahí poder cautivar un mercado y tener una demanda más estable. En general, la clientela suele desertar estos planes de rehabilitación, mas frecuente en casos de pacientes que asisten por prevención, por lo tanto es necesario buscar estrategias para lograr fidelidad del cliente y además, de esta manera, darles el beneficio de tener una mejor calidad de vida.

 Para captar al mercado meta la empresa seguirá una estrategia genérica de diferenciación enfocada en el segmento de mercado elegido, basándose en la calidad de los productos y servicios ofrecidos.

 El objetivo global es crear valor para nuestros clientes actuales y aquellos captados gracias a este Plan de Marketing, por medio de un ambiente acogedor, exclusivo, y con un servicio personalizado de gran calidad; se apunta a alcanzar la confianza de nuestros clientes, satisfaciendo lo mas posible sus necesidades, y de esta manera ser los preferidos en el rubro, ganar negocio y participación, crear relaciones a largo plazo y ser una parte importante en la vida de aquellos a quienes cuidamos.

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2. Análisis de la situación y del mercado

 La empresa

 El Instituto de cardiología Adrogué, es una pequeña empresa avocada a la atención medica de pacientes que sufren cardiopatías, factores de riesgo cardiacos, tales como hipertensión, colesterol, tabaquismo, estrés, Diabetes, etc., y aquellos que requieran atención psicológico luego de haber sufrido algún episodio cardiovascular. Como complemento para tratar estas afecciones, el instituto cuenta con un gimnasio de rehabilitación cardiovascular.

 El centro se crea con la intención de brindar un excelente servicio al paciente, por sobretodo de manera integral, brindar soluciones a su situación de salud específica dentro del mismo lugar.

 Surge de un plantel de médicos dedicados al 100% en sus pacientes, interactuando entre ellos encaso de ser necesario. El ambiente de trabajo se caracteriza por ser armonioso, alegre, acogedor. Cada integrante del personal como los pacientes se sienten a gusto en formar parte de esta gran familia.

 Se encuentra ubicado en el centro de la localidad Esteban Adrogué, en una nueva construcción diseñada específicamente para cumplir todas las expectativas de nuestros clientes. Es una zona de fácil acceso, lo que ayuda a atraer a la clientela. Se encuentra a la vuelta de la Clínica Espora con la cual se pretende establecer conexiones para aumentar la demanda del centro de rehabilitación.

 Su diseño es elegante, pulcro, delicado, contando con detalles de ambientación para que el paciente se sienta como en casa, en un ambiente cálido y confortable. Cuenta con las siguientes facilidades y servicios en la actualidad:

- Cuatro consultorios médicos adaptados según las necesidades de las especialidades que se llevan a cabo en el Instituto (Cardiología, Clínica Medica, Diabetes y Nutrición, Hematología y Psicología).

- Área de recepción, donde se reciben a los pacientes y se dedica especial tiempo para resolver todos sus problemas o requerimientos.

- Gimnasio de Rehabilitación Cardiovascular: El gimnasio, fue diseñado con un concepto tecnológico y dinámico. Equipado con la más avanzada tecnología, el gimnasio posee 7 equipos de ejercicio cardiovascular (6 bicicletas, 3 cintas, 2 elípticas) y 7 máquinas de ejercicio isotónico y un área destinada al ejercicio muscular. Las rutinas son diseñadas específicamente para cada paciente de acuerdo a sus capacidades físicas y a su situación de salud. También posee un aro de básquet y una red de vóley, para que además de realizar ejercicios físicos, los pacientes tengan un momento de recreación que ayuda a que se sientan parte del grupo, se integren, y se emocionen con el tratamiento. Cuanto más cómodos se sientan, cuanto más se diviertan, compartan con sus pares sus experiencias y disfruten el momento, a pesar de que a muchos no les guste hacer ejercicio, mayor va a ser la participación en el programa y generara una continuidad en la asistencia, permitiéndonos alcanzar la ocupación necesaria para lograr la rentabilidad deseada. El gimnasio cuenta con vestuarios y lockers para que el paciente pueda guardar sus pertenecías y sentirse seguro.

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 Al ser una construcción nueva, las instalaciones se encuentran impecables, por lo cual se pone un gran esfuerzo en mantener esto asi.

 Estos tratamientos integrales están diseñados para que el paciente tenga todo al alcance de sus manos. Que tenga la confianza que en nuestro instituto va a estar bien cuidado.

 El Instituto (así como también el gimnasio) cuenta con música funcional para lograr el mejor ambiente, revistas y televisores para mantener a la clientela entretenida. Se realiza un gran esfuerzo para cumplir con las citas y turnos establecidos, para demostrarle al paciente que sabemos y consideramos que su tiempo también vale.

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 Datos generales de la institución

 Nombre: Instituto de Cardiología Adrogué

 Domicilio: Mitre 1510

 Lugar: Adrogué

 Teléfono: (5411)

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