Planes Estrategicos Y Tacticos

Planes Estratégicos, Tácticos y Operacionales

Al planificar una empresa, un juego de fútbol, o una partida de ajedrez, existen tres “niveles de planificación” fáciles de reconocer. Todo proyecto debería incluir al menos un Plan Estratégico (de largo plazo), un Plan Táctico (mediano y corto plazo, generalmente 1 año) y un Plan Operativo (con fechas y tareas específicas).

Un Plan… ¿o 3 Planes?

Cuando un emprendedor hace un “Plan de Negocios” está haciendo un “3 en 1” ya que en el mismo plan incluirá su Estrategia (Visión, Misión y Objetivos) sus Tácticas de negocios (definir productos, competidores, promoción, etc.) y en el mejor de los casos también especificará tareas específicas y metas de corto plazo.

Los “3 Planes” se necesitan por separado cuando la organización es de gran tamaño y tiene varios niveles jerárquicos. El Plan Estratégico será definido por el Directorio y sólo debería ser modificado antes cambios importantes del entorno o de la empresa. El Plan Táctico será definido por los niveles de Gerencia, al menos 1 vez cada año, mientras que el Plan Operacional podrá ser diseñado por la Gerencia, o por las jefaturas intermedias. Esto dependerá del tamaño de la empresa.

Lo importante es que todo “Plan de Negocios” pequeño o grande, incluya las tres perspectivas: largo plazo + mediano/corto plazo + tareas específicas y metas.

El Plan Estratégico

Visión, Misión y Objetivos son conceptos de carácter estratégico. La Misión de la empresa debe inspirar a varias generaciones de la empresa, independiente de cuál sea el entorno de mediano y corto plazo, o las decisiones tácticas implementadas. Una Misión bien expresada permitirá que las empresas se adapten sin cambiar su rumbo.

El Plan Táctico

Las “tácticas de guerra” o las formas en que se enfrentarán las condiciones del medio, de la competencia, de nuestras opciones de producción interna, entre otros muchos elementos, son parte del Plan Táctico.

Durante un año de mucha competencia la táctica elegida puede ser bajar el precio para ganar participación de mercado, pero luego subir los precios y así aumentar los servicios añadidos al cliente. Todas las tácticas deberán estar alineadas con al estrategia, ya que (por ejemplo) una empresa que vende “productos de lujo” no debería implementar tácticas de descuento agresivo ya que esto puede perjudicar la imagen y la estrategia de largo plazo de la empresa.

El Plan Operacional

Cuando ya se sabe “qué se va a realizar” es importante definir “cómo y cuando” esto se va a llevar a cabo. En empresas pequeñas, los Planes Táctico y Operacional pueden ser un mismo documento. En empresas más grandes, en cambio, el Plan Táctico se conserva de manera confidencial a nivel de gerencia y a los niveles inferiores de la organización sólo se le entregan los Planes Operacionales, mes a mes. Esto ayuda a que los planes para el mediano y largo plazo no se filtren hacia la competencia.

Plan Estratégico

¿Qué es el plan estratégico?

El plan estratégico es un programa de actuación que consiste en aclarar lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo.

Objetivo del plan estratégico

Trazar un mapa de la organización, que nos señale los pasos para alcanzar nuestra visión.

Convertir los proyectos en acciones (tendencias, metas, objetivos, reglas, verificación y resultados)

Plan Estratégico ¿Por qué lo hacemos?

• Para afirmar la organización: Fomentar la vinculación entre los “órganos de decisión” (E.D.) y los distintos grupos de trabajo. Buscar el compromiso de todos.

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• Para descubrir lo mejor de la organización: El objetivo es hacer participar a las personas en la valoración de las cosas que hacemos mejor, ayudándonos a identificar los problemas y oportunidades.

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• Aclarar ideas futuras: Muchas veces, las cuestiones cotidianas, el día a día de nuestra empresa, nos absorben tanto que no nos dejan ver más allá de mañana. Este proceso nos va a “obligar” a hacer una “pausa necesaria” para que nos examinemos como organización y si verdaderamente tenemos un futuro que construir.

¿Qué contiene el plan estratégico? ¿A qué preguntas responde?

• ¿Cuál es nuestra razón de ser? ¿Qué nos da vida y sentido?: declaración de la Misión.

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• ¿A dónde deseamos ir?: Visión estratégica.

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• ¿Qué hacemos bien? ¿ Qué deseamos hacer?: Proposiciones; Objetivos estratégicos.

• ¿Cómo llegamos a ese futuro?: Plan de acción; Reglamento de evaluación.

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Redactar el plan estratégico

Si en los pasos anteriores era imprescindible asegurar la participación y el acuerdo del mayor número de personas (implicados), la redacción del plan estratégico debe encargarse a una persona o a un grupo muy reducido, que recoja la información generada, la sistematice y la presente de forma ordenada.

Presentación

• Delimitación de prioridades estratégicas, definición de escenario, estructura de objetivos

Introducción

Misión y Visión

Análisis de la situación actual

• Diagnóstico

Formular estrategias

• Priorizar

•

Plan de acción

• Plan operativo

Una vez elaborado el plan estratégico, es aconsejable que circule con el fin de que sea revisado por los distintos participantes antes de su redacción definitiva.

Comunicar

Es necesario comunicarse a todos los niveles de la organización y explicarse en detalle.

"Si no sabemos a dónde vamos, es probable que no lleguemos a ninguna parte

Visión QueenClean Limpieza

Empresa de limpieza que con su trabajo y calidad logre el posicionamiento e identificación de marca que permita la expansión de servicios y proyección nacional basada en una clara voluntad de servicio .

Queen Clean es una empresa familiar 100% acapulquena, de reciente creación, que pone a su alcance el mejor grupo humano para resolver sus asuntos de limpieza en hogares y oficinas con un trato personalizado. El esfuerzo para mejorar cada día han sido las premisas que ha inculcado en todo momento la dirección general de la empresa .

Misión QueenClean Limpieza

Atender oportuna y eficazmente los requerimientos d limpieza de nuestros clientes, asegurándonos de proporcionar un servicio de calidad que logre la satisfacción y preferencia de todos los clientes a un costo muy razonable.

Nuestros clientes gozan de un trato personalizado y adaptado perfectamente a sus circunstancias particulares, independientemente del sector de actividad de su empresa.

La presentación impecable de su hogar y/o oficina influye considerablemente en la primer impresión de sus clientes o amigos. Queen Clean le ayuda a que usted mantenga su espacio físico con la mejor imagen que su hogar o empresa puede dar de si misma y por ende de sus productos o servicios.

Cual es Nuestra Mision?

Ser una empresa que haga de las necesidades sociales y empresariales, soluciones tecnológicas que contribuyan con la evolución de la humanidad a través del desarrollo aplicado a las necesidades especificas de cada empresa o persona ofreciéndoles soluciones integrales con la finalidad de crear o desarrollar software de fácil uso, que tenga sobresalientes niveles de rentabilidad, calidad, presencia e influencia en el mercado laboral.

¿Cual es Nuestra Vision?

Ser una empresa de reconocido prestigio nacional e internacional, con autonomía administrativa, con excelencia en ventas de computadoras, consumibles, realización de software y soporte, donde se brinde un producto de excelente calidad y en donde el mejoramiento continuo en todas las áreas sean de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestión, competitiva, con alianzas estratégicas en el ámbito nacional e internacional, comprometida con el servicio al cliente, la formación integral de su recurso humano y tecnológico. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen servicio.

¿Cual es Nuestro Objetivo?

Desarrollar programas computacionales, con la finalidad y capacidad de resolver situaciones reales a las empresas para su desarrollo, y evolucionamiento tecnológico para atender sus necesidades y hacerlas mejores empresas en su campo laboral, financiero, administrativo y económico, además de actualizarlos en el campo computacional.

Visión, Misión y Objetivos Generales

Tecnova Soluciones surgió con la intención de desarrollar una compañía que pudiera proveer servicios integrales en el área de Tecnologías de Información y así evitarle a los clientes, las limitantes de tener los servicios informáticos distribuidos y administrados por diferentes proveedores. Constituimos una empresa joven, con aproximadamente 4 años de experiencia en nuestra División de Software y 6 años de experiencia en nuestra División de Hardware.

Visión

Ser una empresa orientada a la satisfacción y al compromiso con sus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales en tecnologías de información de una manera innovadora, eficiente, eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrollo económico de la sociedad costarricense.

Misión

Servir al cliente de manera que sus recursos humanos y materiales sean aprovechados de la mejor manera mediante la utilización de tecnologías de información.

Objetivos Generales

• Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfacción total. Hacerles saber que nuestra intención es convertirnos en sus socios estratégicos.

• Mantener actualizado al personal de las últimas tecnologías disponibles en el mercado.

• Ayudar al desarrollo de la sociedad costarricense mediante la apertura de oportunidades y la extensión de beneficios a nuestros colaboradores.

• Ayudar al sistema nacional de educación universitaria en los campos de ingeniería, administración de empresas y otros relacionados con la compañía (diseño publicitario, mercadeo, entre otros).

¿Por qué Elegirnos?

La totalidad de nuestros servicios está enfocada en que las tecnologías de información se conviertan en una herramienta para maximizar el trabajo en su empresa y que usted y sus colaboradores puedan concentrarse en sus operaciones diarias sin que tenga que lidiar con los inconvenientes de una infraestructura tecnológica mal administrada.

Nuestra empresa está orientada hacia un excelente servicio al cliente, el cual intentamos lograr por medio de un canal de comunicación abierto entre ambas partes. Tenemos claro que el tiempo de respuesta, seguimiento de asuntos, soporte técnico, relación con los usuarios y precios justos son aspectos clave que toman en cuenta los clientes a la hora de tomar una decisión.

Visión, Misión y Objetivos Generales

Tecnova Soluciones surgió con la intención de desarrollar una compañía que pudiera proveer servicios integrales en el área de Tecnologías de Información y así evitarle a los clientes, las limitantes de tener los servicios informáticos distribuidos y administrados por diferentes proveedores. Constituimos una empresa joven, con aproximadamente 4 años de experiencia en nuestra División de Software y 6 años de experiencia en nuestra División de Hardware.

Visión

Ser una empresa orientada a la satisfacción y al compromiso con sus clientes; que ofrece productos y soluciones integrales en tecnologías de información de una manera innovadora, eficiente, eficaz, rentable y competitiva, interesada en el desarrollo económico de la sociedad costarricense.

Misión

Servir al cliente de manera que sus recursos humanos y materiales sean aprovechados de la mejor manera mediante la utilización de tecnologías de información.

Objetivos Generales

• Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfacción total. Hacerles saber que nuestra intención es convertirnos en sus socios estratégicos.

• Mantener actualizado al personal de las últimas tecnologías disponibles en el mercado.

• Ayudar al desarrollo de la sociedad costarricense mediante la apertura de oportunidades y la extensión de beneficios a nuestros colaboradores.

• Ayudar al sistema nacional de educación universitaria en los campos de ingeniería, administración de empresas y otros relacionados con la compañía (diseño publicitario, mercadeo, entre otros).

¿Por qué Elegirnos?

La totalidad de nuestros servicios está enfocada en que las tecnologías de información se conviertan en una herramienta para maximizar el trabajo en su empresa y que usted y sus colaboradores puedan concentrarse en sus operaciones diarias sin que tenga que lidiar con los inconvenientes de una infraestructura tecnológica mal administrada.

Nuestra empresa está orientada hacia un excelente servicio al cliente, el cual intentamos lograr por medio de un canal de comunicación abierto entre ambas partes. Tenemos claro que el tiempo de respuesta, seguimiento de asuntos, soporte técnico, relación con los usuarios y precios justos son aspectos clave que toman en cuenta los clientes a la hora de tomar una decisión.

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o Misión, visión y objetivos

o Politica de calidad

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 CGD Eventos

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Misión, visión y objetivos

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Nuestra Misión:

Ser una empresa de referencia en el sector deportivo, con un crecimiento sostenible, con capacidad para aplicar la experiencia y el conocimiento adquirido y con soluciones que permitan a nuestros clientes alcanzar todo su potencial en el marco de referencia donde actúan.

Nuestra Visión:

Entender las necesidades del mercado, para poder ofrecer soluciones eficaces, flexibles y rentables, que nos permitan reducir costes y maximizar los servicios ofrecidos y el valor de nuestros clientes, mediante:

• Un servicio a medida e independiente para cada uno de nuestros clientes.

• La calidad de la práctica profesional y la confidencialidad total.

• Formación continua de las habilidades y Recursos Humanos con los que cuenta nuestros clientes.

• Resultados mensurables satisfactorios.

Nuestros Objetivos:

Contribuir al desarrollo y rentabilidad de las empresas y entidades que ofrecen servicios deportivos. Para conseguirlos trabajamos en como mejorar:

• La rentabilidad y calidad de nuestras clientes.

• Su organización interna.

• Su sistema de control de calidad.

• La imagen exterior de la empresa.

• La detección de necesidades formativas.

• Los contenidos de las acciones formativas.

• Las herramientas de las que dispone la empresa para llevar a cabo una gestión de alta calidad y rentabilidad.

Consultores y Gestores del Deporte S.L. telf:954628292 C/ Historiador Juan Manzano, nº 2, 1ª Planta, Oficina 40. 41089. Montequinto. Sevilla

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Aviso legal

Misión, visión, valores

Misión:Gestionar los servicios públicos que se prestan al ciudadano, relativos al ciclo integral del agua, garantizando en cada uno de ellos la máxima calidad y eficiencia, actuando dentro de un marco de sostenibilidad.

Visión: Ser una empresa pública líder en la gestión integral del agua, mejorando cada año la satisfacción de todos los grupos de interés y contribuyendo a la conservación del medio ambiente.

Valores:

• Innovación y mejora continua en los servicios prestados.

• Compromiso con nuestros grupos de interés.

• Realizar una gestión sostenible, basada en el enfoque a largo plazo y la responsabilidad mutua, teniendo en cuenta la preocupación por el entorno para que las generaciones presentes y futuras disfruten de un mundo más sostenible.

Atención al cliente

La atención al cliente constituye una parte esencial del servicio que presta la Empresa a los clientes de la misma que residen en el municipio de Gijón y sus parroquias rurales. Durante los últimos años se ha estado llevando a cabo una política de refuerzo de dicha área, pieza clave de la calidad del servicio y, por ende, de la satisfacción de los clientes.

En el Departamento de Atención al Cliente se atiende de forma telefónica, presencial o por e-mail cualquier duda o aclaración referente a los servicios prestados por la Empresa:

• Consultas sobre facturaciones emitidas

• Comunicación de avisos de averías

• Solicitudes de domiciliación bancaria

• Recepción de sugerencias y/o quejas sobre el funcionamiento del servicio

• Formalización de contratos de suministro

• Solicitudes de obras en instalaciones particulares

• Entrega de duplicados de facturas

• Tramitación de inspecciones y/o lecturas con cita previa

Misión, Visión, Objetivos y Valores

MISIÓN:

• Rebasar las expectativas de nuestros clientes y ofrecer un servicio profesional y personalizado.

VISIÓN:

• Posicionar todos los servicios nuevos y lograr incrementar la productividad de los ya posicionados.

• Contar con representantes en diferentes partes del país.

• Colaborar con Organismos Nacionales e Internacionales de certificación.

• Ser Organismo Nacional de Certificación de Personal. ¿Necesita mayor información?

Envíenos un correo:

clientes@proyectospemsa.com.mx

O comuníquese a los Teléfonos:

(0155)-5741-3455, (0155)-3547-2626

Lada sin costo: 01800-161-5302

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

• Cubrir las necesidades de Certificación, Verificación Inspección y Asesoria de las micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

• Ser una empresa líder en todos los servicios ofrecidos.

• Posicionar los servicios de la empresa en el mercado actual mediante un compromiso con la calidad.

• Ofrecer un servicio de calidad que cumpla con las expectativas de los clientes sin importar el servicio que contrate o el precio de los servicios ofrecidos.

• Abrir nuevos mercados a mediano plazo mediante la calidad en el servicio.

VALORES:

VALOR MORAL

• Motivar, calificar y certificar a nuestro personal.

• Ser honestos con los clientes y brindarles la mejor opción en cuanto precio y sus necesidades.

• Realizar nuestro trabajo con ética, valores y principios.

• Somos una empresa que tiene valores morales y sociales comprometidos en ofrecer un servicio profesional y enfocándonos a resolver las necesidades y problemas de nuestros

• clientes anteponiendo los mismos intereses de la empresa en una mentalidad ganar – ganar.

VALOR HUMANO

• El cliente es un ser humano que merece toda nuestra atención y servicio por lo cual debe ser tratado con la máxima atención que merece.

• Brindarle el mejor servicio y una solución a las necesidades del cliente.

• Asegurar que el personal cuente con el equipo de seguridad adecuado, este asegurado cuando así lo requiera el proyecto e implementar medidas de seguridad para salvaguardar su integridad física.

VALOR AMBIENTAL

• Sabemos que el medio ambiente es lo más importante y hemos aprendido a lo largo de varios años a convivir con la naturaleza por ello recomendamos a nuestros clientes implementar medidas para proteger el medio ambiente y cuando nos contraten para dicho fin indicar los puntos de mejora continua.

NUESTROS PRINCIPIOS

• Ser una empresa comprometida con la calidad, el ambiente, la seguridad y salud en el trabajo.

• Contar con personal capacitado y comprometido con la empresa en la realización de su trabajo.

• Contar con valores morales y éticos en la realización de nuestros trabajos.

• Ser honestos con los clientes en cuanto a la realización de nuestro trabajo y brindarles un verdadero apoyo profesional.

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