Politicas De Cobranza

Principios para el proceso de la cobranza

1. El crédito no es un favor al cliente es un servicio que se le vende ya que es una de las bases de la entidad.

2. Todo cliente puede cambiar, para bien o para mal

3. La cobranza debe generar nuevas ventas

Política de cobranza

Factores básicos

1. Determinar políticas de cobranza

2. Primer objetivo: que no sea necesario cobrar, es lógicamente algo imposible, todo depende de lo que la entidad este haciendo para cumplir tal fin

3. Que la empresa otorgue rápido, seguro y su pronta recuperación económica.

4. Trazar políticas de cobranza que sean flexibles, y realizables.

5. En caso tal de no haber resultados la administración resolverá tomando el mando y conformando nuevas formas saludables y benéficas para la empresa.

6. Una política de venta de crédito dura, se hace un cobro suave y viceversa

7. Se deben supervisar las políticas para evitar falencias en ellas

8. Las políticas de cobranza deben ser:

• Claras

• Flexibles

• Dinámicas

• Uniformes

9. Deben tener normas que las respaldes para asi determinar que se debe hacer en cualquier caso.

10. Se debe tener un equilibrio entre los gastos de la cobranza, y los resultados de ella para asi evitar perdidas

11. Toda política de cobranza tiene incidencia en las ventas

12. Si realizando todo el proceso de cobro no se obtiene ningún resultado, pasa a cobro jurídico y si no se suspende las relaciones con el cliente.

Causas para suspender relaciones con el cliente

• Cuando el cliente paga vencido durante seis meses seguidos

• Devolución de cheques por insuficiencia de fondos durante un periodo de seis meses.

• Después de haber enviado tres comunicaciones de vencimientos de la obligación.

• El periodo de suspensión del cupo de crédito será a discreción de la gerencia de crédito.

Normas de cobranza y proceso de cobranza

1. Determinar monto mínimo de los documentos de cobranza

2. Documentar de acuerdo a las formalidades legales: para asi exigir el pago de la obligación.

3. Mantener el ritmo y el plan prefijado: no abandonar el plan.

4. Respetar la autonomía del abogado del departamento jurídico

5. Hacer conocer el tiempo y la perdida que significa la cobranza judicial en nuestra legislación

Los cobros de cobranza no se recuperan totalmente, ya que el tiempo de cobro judicial es demasiado costoso.

Recomendaciones prácticas para el adecuado funcionamiento del área de cobranza

Establecer un proceso claro a seguir en el proceso de cobro de la cartera que tenga las normas mínimas.

1. Todo crédito debe de ser cancelado en los plazos estipulados. En caso de no ser cumplido en los plazos asignados se realizara una modificación en donde se especificará el nuevo plazo, motivo, y cuota.

2. El área de cartera debe:

• Mantener una comunicación constante con el cliente

• Control de los vencimientos

3. El jefe de cartera debe de estar al tanto de cualquier irregularidad o contrariedad que pueda presentarse durante el cobro de la cartera. Además debe de mantenerse constantemente informado del movimiento de la cartera.

4. El jefe de cartera debe de presentar un informe semanal o cuando sea requerido sobre la actualización de la cartera.

5. El área de cartera es responsable de los registros, recibos y del control definitivo.

6. El jefe de cartera debe de mantener una constante comunicación con los demás departamentos:

• Ventas

• Crédito

• Contabilidad

• Tesorería

• Etc.

Para así mantener un control de la cartera y del manejo de la misma en cada área, y poder tomar las directrices concretas y adecuadas para cualquier eventualidad.

7. Es importante que el jefe de cartera realice llamadas de cobro y que tenga el reporte de el por qué es requerido para realizar esta actividad.

8. Si la acción anterior no surte efecto se debe elaborar una carta con el estado del crédito exigiendo su cancelación, firmada por el jefe de cartera y/o director administrativo.

Una deficiente acción de cobranza puede tener las siguientes consecuencias:

• Menor capital circulante

• Mayor posibilidad de pérdidas

• Menores ventas y utilidades

Proceso de la cobranza

FASE ACTIVIDADES

Solicitud de crédito

Definición de metas

PLANEACIÓN Ordenar la información

Programar los contactos

Definir planes de Acción

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