Politicas Y Metodologías De Calidad

POLITICA DE CALIDAD NUMERAL 5.3 DE LA NORMA (LECTURA)

En las empresas existen Políticas de Calidad muy extensas y complicadas, en otras son tan breves que no se alcanza a comprender el contenido.

En este articulo mostraremos en 4 breves pasos la esencia de la estructura de una Política de Calidad y la información mínima que debe contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el interés de todo el personal de la Organización.

La Política de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificación o inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido, en todos los niveles , desde el personal operario / hasta los altos mandos.

Una Política de Calidad se puede ejemplificar como una "carta de presentación de la compañía" donde se exponen los puntos que se requieren dar a conocer como por ejemplo: ¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo que método trabajo?, ¿Cómo lo quiero lograr? Estas 4 preguntas son la estructura que debe llevar una carta de presentación ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad.

1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.

EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad

2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta del un buen servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta del mal servicio de 10 a 20 personas las cuales comentaran lo mismo a otras.

EJEMPLO: la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos

3 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo.

EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el cumplimiento de los objetivos de calidad

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.

EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.

Al unir los 4 ejemplos se tendrá un ejemplo de una política de Calidad con los cuatro fundamentos para su elaboración

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