Politicas Y Metodologías De Calidad

POLITICA DE CALIDAD NUMERAL 5.3 DE LA NORMA (LECTURA)

En las empresas existen Políticas de Calidad muy extensas y complicadas, en otras son tan breves que no se alcanza a comprender el contenido.

En este articulo mostraremos en 4 breves pasos la esencia de la estructura de una Política de Calidad y la información mínima que debe contener, buscando la facilidad de entendimiento y despertando el interés de todo el personal de la Organización.

La Política de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificación o inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido, en todos los niveles , desde el personal operario / hasta los altos mandos.

Una Política de Calidad se puede ejemplificar como una "carta de presentación de la compañía" donde se exponen los puntos que se requieren dar a conocer como por ejemplo: ¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo que método trabajo?, ¿Cómo lo quiero lograr? Estas 4 preguntas son la estructura que debe llevar una carta de presentación ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad.

1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.

EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la más alta calidad

2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta del un buen servicio de 5 a 10 personas, pero uno insatisfecho le comenta del mal servicio de 10 a 20 personas las cuales comentaran lo mismo a otras.

EJEMPLO: la completa satisfacción del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos

3 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo.

EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y el cumplimiento de los objetivos de calidad

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.

EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.

Al unir los 4 ejemplos se tendrá un ejemplo de una política de Calidad con los cuatro fundamentos para su elaboración

Metodología para definir la política de calidad

Un método conocido para definir la política de calidad de una organización consiste en confrontar las necesidades y expectativas de los clientes con las necesidades y expectativas de la propia organización. Este método tiene la ventaja de permitir a las organizaciones que se lleve a cabo la aplicación orientada al cliente y a conducir a la empresa hacia una solución de sus problemas.

Ejemplos de política de calidad

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