¿Por qué el servicio al cliente y demás herramientas tiene una gran importancia para la atención a los mismos en las empresas?

Jeronimo Diaz Orduz

Universidad Del Rosario

¿Por qué el servicio al cliente y demás herramientas tiene una gran importancia para la atención a los mismos en las empresas?

Algo muy importante en el mundo del emprendimiento siempre será el cliente, conocerlo y entenderlo y es ahí cuando estas diferentes herramientas que a continuación  mencionare forman lo necesario para satisfacer a los clientes Estas son servicio al cliente, customer experience, y mapa de experiencia.

        Lo primero que hay que saber es que hacen cada uno de estos conceptos y de qué manera se relacionan. El servicio al cliente lo podemos relacionar como el nombre nos indica el asesoramiento de nuestro cliente, antes, durante y después de la compra que se realiza y también aclarar alguna duda si es que se tiene . Se podría decir que es el concepto principal que se tiene; el customer experience son los que tienen el mayor conocimiento del cliente, la mayor tarea de esta area es desarrollar metodologías para poder atender mejor a los tipos de clientes y por ultimo estos usan el mapa de experiencia el cual nos muestra un recorrido y puntos de contacto por donde el cliente va dependiendo de sus necesidades.

        Ya con los conceptos aclarados podemos intuir de una vez la importancia que tienen. El servicio al cliente como mencione anteriormente es una estrategia que se usan en las diferentes empresas para ayudar al cliente donde el área de customer experience es la más importante a mi manera de ver ya que esta ayuda a poder comprender a los clientes, sus actitudes, edades, etc. Todo esto con el fin de tener claro una estrategia para obtener la lealtad del cliente y a su vez satisfacerlo. Estas 2 herramientas son parecidas pero a su vez tienen sus límites o razones de ser específicas que no hay que olvidar. Lo primero es que el servicio al cliente tiene una estructura basada en las diferentes empresas, no habrá empresas que tengan un servicio igual, parecido de pronto pero nunca igual. El customer services a diferencia del servicio al cliente este se estructura dependiendo de los clientes.

        La tercera herramienta de mapa de experiencia se puede comparar a un recorrido que el costumer services plantea para la atención óptima del cliente, como cada empresa tiene una clientela diferente este recorrido dependerá de la misma y del encargado del customer services.

        Por lo que resalto se pueden concluir varias cosas, lo primero que todo es que estas 3 herramientas son importantes e indispensables ya que se falta alguna podrían haber falencias dentro la atención que se les da a los clientes ya que una empresa la cual no le importa lo que su clientela piensa es una que va a fracasar ya que no sabe los clientes que les gusta, disgusta u opinan.

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