Servicio al cliente en los tiempos modernos: Importancia, estrategias y administración

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA UNIDAD DE

CIENCIAS BÁSICAS

SERVICIO AL CLIENTE 102609

TECNOLOGIA EN REGENCIA DE FARMACIA

RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

PRESENTADO POR

MANUEL SARMIENTO

COD 11343926

CORREO maos1966hotmail.com

Grupo 240

TUTORA

CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

ZIPAQUIRÁ MARZO 2013

INTRODUCCION

El presente trabajo de reconocimiento consta de dos partes esencialmente,

primero la elaboración de un ensayo sobre el servicio al cliente en los tiempos

modernos teniendo como base el protocolo resaltando la importancia que tiene

este tema en nuestras carreras y la segunda parte es plasmar en un mapa

conceptual los temas que vamos a tratar durante el curso.

EL SERVICO AL CLIENTE EN LOS TIEMPOS MODERNOS

El curos servicio al cliente consta de tres créditos correspondientes a 144 horas

de trabajo académico, tiene como base general Conocer, identificar y dominar los

aspectos estratégicos relacionados con el servicio al cliente sus modalidades y

análisis y administración eficiente

El curso está compuesto por tres unidades didácticas

1. comprensión de los servicios donde se analiza el impacto de las economías

globalizadas sobre la prestación de servicios y la estrategia a aplicar para no

perder los clientes y analizar el concepto de marketing de servicios en las nuevas

tecnologías

2 aspectos estratégicos del servicio al cliente hacen énfasis en los retos

competitivos que afrontan las empresas e incluye el formato pal marketing de

servicios

3. Modalidades y administración de servicios se aborda el impacto de la

globalización en el sector servicios además se instruye como gerenciar las

expectativas de los clientes.

En cuanto a las intencionalidades formativas se detallan cinco variables ambiente,

tecnología, diseño de estructura organizacional, comportamiento organizacional y

cultura empresarial, a partir de las cuales se pueden establecer diversos núcleos

problemáticos que fundamentan el plan de estudios del curso. El objetivo

primordial del curso es desarrollar competencias mediante estrategias

pedagógicas que permitan el crecimiento de habilidades para responder a las

exigencias de calidad en los procesos de auto aprendizaje y como meta principal

que se logren satisfacer diversos tipos de requerimientos en la prestación de un

servicio al cliente.

El servicio al cliente es una actividad que cada día es más importante, pues en

nuestra vida se encuentra casi en todas las actividades necesitamos que nos

presten servicios de recreación, salud, transporté, hablar de servicios es algo que

se ha extendido.

Servicio al cliente en una empresa lo entendemos como un servicio que se

proporciona a un cliente para relacionarse con él, haciéndolo de la mejor manera

para lograr su fedelizacion y por lo tanto tenerlo por mucho tiempo consumiendo o

utilizando sus servicios.

Algunas empresas han entendido que un buen servicio al cliente es lo que puede

diferénciala de la competencia y comprendido que la diferencia está en el trato y el

conocimiento que tenga del cliente y que el objetivo no es solo lograr su

satisfacción sino fedelizacion y así lograr unas mejores ventas, un buen servicio al

cliente puede llegar a ser un elemento de promoción tan importantes como los

descuentos o las promociones, En la actualidad, lograr la plena satisfacción del

cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar

...