Portafolio De Cobranzas

PUNTO 1

MAPA CONCEPTUAL

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO

GESTION INTEGRAL DE COBRANZA

FASE ADMINISTRATIVA FASE EJECUTIVA

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

ORGANOS CARGOS

OBJETIVOS TOMA DE DECISIONES SUPERVISIÓN - SEGUIMIENTO

DIVISIONES O DPTOS ROLES

PLANES ESTRATEGICOS COORDINACIÓN EVALUACIÓN - VERIFICACIÓN

COBRANZA PERFILES

PLANES DE EJECUCIÓN ARMONIZACIÓN CORRECCIÓN - ACCIONES

DPTO. JURIDICO FUNCIONES

LIDERAZGO

RECURSOS FISICOS RESPONSABILIDADES

TALENTO HUMANO

APOYO

SEMANA 2 ACTIVIDAD 1

TITULO MAPA CONCEPTUAL

APELLIDOS SANABRIA ARDILA

NOMBRES JESUS DAVID

FECHA 02/04/2014

PUNTO 2.

PROGRAMA

GESTIÓN INTEGRAL DE COBRO

2014 – 2018

ASESORÍAS Y RECAUDOS ALIANZA JURÍDICA DEL ORIENTE S.A.S.

“Soluciones legales y cobro integral de cartera”

¿QUIÉNES SOMOS?

Somos una organización de consultoría jurídica y comercial, especializada en la gestión integral del cobro de cartera de créditos, que brinda soluciones legales para las necesidades de sus clientes, con eficacia en sus servicios y enmarcada en políticas institucionales de seriedad, excelencia y seguridad.

ALIANZA JURÍDICA DEL ORIENTE S.A.S, fue creada el 4 de julio de 2008, registrada en la Cámara de Comercio de Cúcuta e inscrita ante la DIAN como responsable del régimen común bajo registro tributario número 900.227.948-7. Está conformada por Abogados con amplia experiencia en el recaudo de cartera, especialistas en ramas del derecho como el procedimiento civil, derecho tributario y derecho administrativo.

El Plan Estratégico Empresarial de ALIANZA JURIDICA DEL ORIENTE está orientado hacia el logro de las metas, bajo la óptica y la práctica de una nueva forma de trabajo, con mayor interacción de su personal, trabajo en equipo, enfoque por procesos, capacitación y aprendizaje permanentes y actitud proactiva, con observancia de los valores institucionales, sin perder de vista la misión, visión, objetivos y los ejes estratégicos que rigen todas las actividades de la organización.

Para la formulación del Plan de Acción 2014 – 2018, fue necesaria la revisión del Plan Estratégico anterior, la identificación del estado actual de la empresa mediante el análisis matriz DOFA, identificando Debilidades Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de la empresa. Se tomó como referencia para la elaboración del Plan, el resultado del análisis, las necesidades de nuestros clientes y la necesidad de obtener una mayor competitividad y un mayor reconocimiento, lo que permite a mediano plazo adquirir mayor solidez y posicionamiento en el sector.

VALORES INSTITUCIONALES

“Resuélvete a seguir la conducta más excelente

y por costumbre te deleitarás con ella.” Pitágoras

Respeto: Es valorar y cuidar de nosotros mismos, de los demás, de la naturaleza y de las cosas. Respetar es atender, considerar y actuar con tolerancia en la diferencia. El respeto por los derechos de los demás es la única garantía para gozar de los derechos propios, y la base para la edificación de una sociedad moderna y civilizada.

En ALIANZA profesamos el respeto mutuo, procuramos el respeto a los derechos de nuestros clientes con observancia y respeto por los derechos de los demás.

Honestidad: La honestidad es coherencia entre lo que se piensa y lo que se hace. Honestidad es transparencia, probidad, rectitud y honradez. La persona honesta lleva una vida íntegra, actúa con rectitud y es honrada en cualquier circunstancia. A través de la honestidad se edifica el bien, la confianza y la verdad.

En ALIANZA somos honestos, pensamos honradamente y actuamos con rectitud. La práctica de la honestidad orienta el desarrollo de nuestros procesos institucionales.

Responsabilidad: La responsabilidad es la capacidad de hacerse cargo de la propia conducta y asumir sus consecuencias en pro de un bien común. Lo que hacemos u omitimos genera consecuencias, según la coherencia que tenga con la Ley, la moral o las buenas costumbres. La responsabilidad favorece el logro de las metas individuales y colectivas, dentro de un marco social justo y equitativo.

Compromiso: Es la disposición de hacer y dar lo mejor de sí mismo, en todo momento y lugar, para el logro de los objetivos individuales y colectivos, el cumplimiento de las metas, el mejoramiento continuo de los procesos y la consecución del bienestar general, tanto para el hombre como para la institución.

En ALIANZA estamos comprometidos con nuestra organización, damos lo mejor de nosotros para la atención de las necesidades de nuestros clientes, y somos conscientes de que el logro de los objetivos y el bienestar general dependen del grado de compromiso que asumimos con nuestra labor.

NUESTRA MISIÓN

Brindar asesoría y soluciones legales en pro de los intereses de nuestros clientes, mediante acciones efectivas y oportunas, a través de personal profesional y especializado en las diferentes áreas del derecho.

Satisfacer a nuestros clientes sus necesidades de clasificación, normalización y recaudo de cartera de crédito mediante la prestación de un servicio eficiente, con logística adecuada, bases de datos informáticos actualizados y herramientas tecnológicas de última generación, a través de personal especializado, que se traduce en un cobro eficaz y garantiza la confidencialidad de la información suministrada por nuestros clientes.

NUESTRA VISIÓN

En el año 2018 seremos una organización empresarial ampliamente reconocida en el ámbito regional por sus altos estándares de calidad en el servicio integral de recuperación de cartera de crédito, por el manejo seguro de la información, y por la implementación de nuevas tecnologías que permitan ofrecer un servicio interactivo, seguro, exacto, actual, rápido y confiable.

POLÍTICA DE CALIDAD

ALIANZA JURIDICA DEL ORIENTE S.A.S. dirige la prestación de servicios de asesorías jurídicas y recaudos de cartera de crédito, con un enfoque de mejoramiento continuo, para lo cual dispone de personal profesionalizado, con amplia experiencia y en constante actualización, y cuenta con la infraestructura tecnológica adecuada, garantizando la satisfacciónde las necesidades del cliente, con un manejo seguro, confidencial y oportuno de la información.

COBERTURA REGIONAL Y NACIONAL

En una época de globalización y de grandes avances tecnológicos, ALIANZA JURÍDICA DEL ORIENTE, cuenta con novedosas herramientas informáticas y exclusivas bases de datos, actualizados y confiables, que le permiten ubicar oportuna y eficazmente a cada deudor, persuadiendo el pago, rescatando clientela potencial, y normalizando la cartera de crédito de nuestros clientes.

OBJETIVOS EMPRESARIALES

“Soluciones legales y cobro integral de cartera”

OBJETIVO GENERAL

Brindar soluciones legales a nuestros clientes a través de la asesoría jurídica confiable y permanentemente actualizada.

Optimizar la gestión de cobranza sin menoscabar la relación con el cliente deudor.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar capacitación permanente y actualización del talento humano de nuestra organización, con el fin de brindar un servicio más especializado al cliente externo y contribuir al crecimiento profesional e individual del cliente interno.

Motivar la labor empresarial del personal, a través de incentivos económicos y educativos que permitan retribuir adicionalmente y reconocer de manera excepcional los esfuerzos del talento humano de la organización.

Establecer programas de salud ocupacional que midan el ambiente laboral, evalúen los resultados, y diseñen e implemente planes de acción que permitan el mejoramiento continuo del ambiente laboral y las relaciones de trabajo.

Publicitar los servicios de asesorías y recaudos, respetando las exclusividades suscritas, con el fin de ampliar la cobertura en la región.

Diseñar continuamente nuevas estrategias y herramientas que faciliten la prestación del servicio de cobro integral de cartera en mora para los clientes de nuestra empresa.

Adquirir y actualizar constantemente el hardware y el software empresarial, que permita prestar un servicio ágil, actual y oportuno.

Adquirir nuevas bases de datos, ampliar y actualizar las ya existentes, y desarrollar nuevas estrategias con el fin de ubicar rápida y efectivamente cada uno de los deudores que conforman las carteras

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