Preguntas para análisis ¿Qué constituye la misión de Minit-Lube?

UNIVERSIDAD

DR. JOSE MATIAS DELGADO

FACULTAD DE ECONOMIA EMPRESA Y NEGOCIOS

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TRABAJO DE INVESIGACION FINAL

MATERIA:

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCCION Y OPERACIONES 0

SECCION 2-1

CATEDRATICO:

ING. JOSÉ ROBERTO DEHAIS

INTEGRANTES:

ARANA ALFARO, GERARDO ANTONIO

ALAS TURCIOS, KAREN ELIZA

GUARDADO AYALA, JERÓNIMO MAXIMILIANO

RUIZ SIBRIAN, SAUL ALEJANDRO

VIERNES 27 DE NOVIEMBRE 2015, ANTIGUO CUSCATLAN

Preguntas para análisis

1. ¿Qué constituye la misión de Minit-Lube?

La misión de MinitLube es brindar un servicio al cliente eficiente, satisfaciendo las necesidades de estos en el menor tiempo posible a un precio justo, otorgando a los clientes la prestación de servicios de calidad en un ambiente agradable y limpio.

1. ¿De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de Minit-Lube? (Sugerencia: Evalúe cómo desempeñan las 10 decisiones de AO los competidores tradicionales de Minit- Lube y cómo las desempeña Minit-Lube).

         10 decisiones de la Administración de operaciones.

1. Diseño de bienes y servicios:

Acorde a la experiencia y el conocimiento de sus empleados, logran la calidad esperada por los clientes así como la distribución del tiempo en sus procesos les brinda una ventaja competitiva entre otros comercios con similar o igual servicio.

1. Calidad:

Todo el personal de esta empresa ha sido capacitado en la Minit-Lube U, por lo tanto, el conocimiento profesional de todo el equipo hace que la empresa brinde servicios de calidad optimizando la distribución del tiempo en los empleados. Otros factores de calidad que contribuyen a MinitLube son las condiciones de las instalaciones y del personal, ya que no solo se basan en el servicio que prestan, sino también en la imagen de la empresa.

1. Diseño de proceso y capacidades:

Los procesos de Minit-Lube están sumamente estructurados brindándoles eficiencia y eficacia en sus procesos de servicio, ya que el cliente una vez llega a la estación, es recibido por un ejecutivo de servicio al cliente quien lo recibe cordialmente y procede a tomar la orden de sus servicios, posteriormente a esto, tres personas más entran en acción, cada uno dedicándose a una área en específico, con el fin de reducir el tiempo de espera, hacer la revisión más personalizada y entregar el vehículo en el tiempo estimado.

1. Selección de localización:

Una de las ventajas de MinitLube es que cuenta con ubicación estratégica  ubicado cerca de residenciales.

1. Diseño de distribución de la planta:

Considerando las 3 líneas de servicio que ofrecen, (revisión, lubricación y aspiración) están estratégicamente distribuidos para facilitar el trabajo a los empleados y así brindar un servicio de calidad en poco tiempo.

1. Recurso Humano y diseño del trabajo:

Siendo el recurso más importante para poder brindar un buen servicio al cliente, se ha enfocado en contratar personal altamente capacitado, por tal motivo, la empresa capacita a su personal para lograr superar las expectativas de sus clientes.

1. Administración en la cadena de suministros:

A través del tiempo ha logrado fortalecer las relaciones comerciales con sus proveedores haciendo que los procesos sean más eficientes, entregándole al cliente servicios y productos de calidad a un precio competitivo.

1. Inventario:

Debido a la demanda que tienen, han logrado que la inversión en la existencia del producto sea relativamente baja, ya que tienen una alta rotación por la demanda de sus productos.

1. Programación:

Con respecto a la programación con la que cuenta MinitLube le ha permitido determinar un tiempo de respuesta en entrega de los vehículos en un estimado de 10 minutos, brindando lo necesario a su personal para un buen desempeño, y obtener clientes satisfechos brindando la calidad en sus servicios.

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