CASO MINIT LUBE

MINIT-LUBE

Es una empresa de gasolineras que además de ofrecer combustible, ofrece servicios de afinación, cambios de aceite, lubricación y limpieza interior de coches.

1. ¿Define con tú criterio, ¿cuál es el Producto y el Servicio de Minit Lube?

El producto y servicio de MINIT LUBE se basa en cambios de aceite, lubricantes y limpieza interior de coches.

2. Realiza y define cuales serían a tú criterio LOS MOMENTOS DE LA VERDAD que un cliente de MINIT LUBE mantiene con la empresa.

1. El momento en que el cliente es recibido es las instalaciones de Minit-Lube por un/a recepcionista es importantísimo.
2. Identificación del producto o servicio que el cliente necesita.
3. La impresión que se lleva de los empleados. Los empleados deben estar bien uniformados tal y como dicta la empresa.
4. Momento en el que el cliente puede apreciar la efectividad del servicio en cuanto a rapidez, calidad y  precio.

3. ¿Cuál crees debería ser la MISION de Minit-Lube?

La misión de MINIT-LUBE es la de ser una empresa líder en el sector proporcionando a sus clientes un servicio rápido, eficaz a bajo coste, pero siempre cuidando los estándares de calidad.

4. ¿Cuál crees debería ser el MANTRA de Minit-Lube?

RAPIDEZ y CALIDAD en el servicio prestado.

5. ¿Cómo consideras que proporciona VENTAJAS COMPETITIVAS la estrategia de operaciones de Minit-Lube? “sugerencia”: evaluar como los competidores tradicionalmente toman las diez áreas de decisiones de la dirección de operaciones en comparación a como las ejecuta Mint-Lube.

La mayoría de los coches antes o después tienen que parar a repostar en una gasolinera y MINIT LUBE, aprovecha la ventaja competitiva de la eficiencia robándote solo 10 minutos más para poner apunto tu coche. Su ventaja competitiva es la rapidez en la entrega del servicio.

Tardan solo 10 minutos en poner tu coche al día con un equipo de 3 técnicos. Un técnico realiza la limpieza interior del vehículo, otro revisa el nivel de fluidos y el último cambia el aceite, en definitiva

X6. Con la información disponible, realiza un FODA de las actividades operacionales de Minit-Lube y observa si están alineadas con sus Ventajas Competitivas. [pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

7. ¿Analiza y define cual crees y como se organizan las 10 Áreas de Tomas de Decisión Operacional?

1º DISEÑO PRODUCCION /SERVICIO

El servicio que proporcionan es rapidez, pero siempre manteniendo unos estándares de calidad altos.

2º DISEÑO DE PROCESOS

Se basan en un proceso lineal en la que el cliente tiene mucho que ver, pero igualmente se realiza de forma estándar. Lo único que tienen que tener en cuenta es el aceite/lubricante de cada vehículo.

3º DISEÑO DE LA FUERZA DE TRABAJO

El diseño de su fuerza de trabajo esta focalizado en formar adecuadamente a sus trabajadores.

Minit Lube cuenta con una escuela de formación para nuevos trabajadores. Todos los trabajadores deben alcanzar un mínimo de horas de formación para poder ejercer en sus gasolineras.

4º DISEÑO DE LOS SISTEMAS DE MANTENIMIENTO

Minit Lube cuenta con una maquinaria especializada que siempre tiene que estar lista para el trabajo por lo que el mantenimiento preventivo suele ser diario.

5º DISEÑO DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Como la mayoría de los talleres, realizan compra de materiales en grandes cantidades y hacen alianzas con algunas marcas de aceites, lubricantes. Siempre deben contar con buenos proveedores que les aprovisionen a tiempo.

Tienen poca inversión en inventarios.

6º DISEÑO DE LOS SISTEMAS DE INVENTARIO

Deben de tener un inventario bien controlado ya que una rotura de stock podría ser fatídico.

7º DISEÑO ORGANIZACIÓN FISICA LAY-OUT

La organización física de los materiales se divide en 3 áreas capaces de proveer a 3 vehículos de forma simultánea.  

8º DISEÑO DE LA LOCALIZACIÓN DE INSTALACIONES

La localización de las instalaciones se basa en situarse cerca de áreas residenciales.

9º DISEÑO DE CALIDAD

Para asegurarse de que todos sus trabajadores cumplen con los estándares de calidad establecidos, la empresa tiene una escuela para dar formación continua a sus trabajadores. Cada trabajador tiene que realizar una formación mínima para poder empezar a trabajar.

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