Principal ventaja competitiva de El Corte Inglés

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1. Principal ventaja competitiva de El Corte Inglés
2. DAFO
3. ¿Por qué se ha diversificado su negocio con otras líneas (Viajes, Hipercor, Sfera, etc.)?

CONTENIDOS

1. Principal ventaja competitiva de El Corte Inglés

Isidoro Álvarez, dijo en una de sus Juntas de Accionistas “Creemos en un estilo de comercio basado en la calidad, la distinción, la atención personalizada, la oferta más completa, las instalaciones más confortables, la cuidada selección de marcas y la máxima garantía. Este es el potencial de El Corte Inglés. Esas son las razones de su liderazgo. Y esas son las bases de nuestro negocio: bases muy firmes, desde las que siempre hemos podido afrontar las dificultades coyunturales del entorno económico y que en este momento nos permiten afrontar el futuro desde una gran solidez” 1. 

El Corte Ingles ha perseguido, desde su creación, una estrategia de diferenciación competitiva para todo el sector, mediante la incorporación de atributos y servicios adicionales a su labor básica, comprar y vender productos a consumidores finales.

Es una de las pocas empresas que ha conseguido tanto la ventaja de la diferenciación como la del liderazgo en costes, ya que, al tener un gran volumen de ventas, han sido capaces de operar con unos costes muy inferiores a los de sus competidores.

Hasta hace unos años ha tenido como ventaja competitiva principalmente la diferenciación de sus productos. Pese a incurrir en mayores costes, el tener una oferta comercial de productos selectos y exclusivos y una atención personalizada hacia el cliente con un claro enfoque hacia el mensaje de que el cliente siempre tiene la razón, hace que la confianza del cliente hacia el establecimiento sea alta, lo que le permite mantener su ventaja competitiva frente a otros.

Entre las diferentes fuentes de diferenciación de sus productos pueden encontrarse las siguientes:

• Características del producto: ECI oferta productos que también son ofrecidos por sus competidores, pero la diferencia en cuanto a servicio post venta y preventa, disponibilidad, financiación, atención especializada y personalizada, son atributos que le hacen posicionarse por delante de otros
• Características del mercado: la presentación de los productos, los envoltorios, localización de los establecimientos, también les hacen diferenciarse del resto.
• Características de la empresa: la imagen de marca, la política de atención al cliente y satisfacción de este también es fuente de diferenciación.

Está la empresa entonces en una situación favorable en cuanto a condiciones competitivas, aunque esa misma diferenciación pueda tener el riesgo de que en momentos de crisis económica el cliente decida optar por otras opciones de menor precio.

1. DAFO

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