Principios del Servicio al Cliente

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ENSAYO ARGUMENTATIVO

Principios de Servicio a la Clientela

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Tabla de contenido o Indice

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Tabla de Contenido o Indice1

Introducción2

Principios del Servicio a la Clientela3

Principios del Servicio a la Clientela4

Principios del Servicio a la Clientela5

Conclusión6

Referencias Bibliograficas7

INTRODUCCION

Este ensayo promueve a brindar una inducción de que es servicio al cliente y todo lo que en este conlleva.

No es solo como podemos brindar un mejor servicio al cliente sino como también podemos tratar a las demás personas con un buen servicio al cliente, ya que no es solo en la parte laboral donde se debe promover esta práctica, sino también en nuestra en vida cotidiana.

Y este argumenta tratara de brindar ese enfoque en donde podemos observar cómo darle un buen uso a esos principios de servicio al cliente.

Principios de Servicio a la Clientela

Todos los países que se orientan hacia la modernización de sus estructuras, están siendo testigos de un cambio fundamental en el papel del Estado. Aunque los principios en que se sustentan las políticas sociales no han cambiado, El cliente ha dejado de ser quien debe adquirir nuestro producto o servicio, para convertirse en una persona que exige su derecho de recibir los mejores servicios. Es importante conocer no sólo quienes son nuestros clientes, sino cuáles son sus necesidades, y qué esperan de nuestros servicios.

En Costa Rica, poco hemos hecho por conocer la satisfacción del usuario y, poco hemos hecho para mejorar los servicios. Pero este tema cobra cada día más importancia, sobre todo si consideramos que trabajar con calidad es mantener viva la esperanza de cambio. El proceso de desarrollo que enfrenta el mundo entero, producto del fenómeno de globalización, se caracteriza por un estado permanente de cambio y transformación, que busca lograr mayor eficiencia en las organizaciones, como parte de ese fenómeno de globalización, se habla hoy día del servicio al cliente; y es que la tendencia mundial es enfocar las organizaciones hacia la satisfacción de sus clientes.

Desde finales de la década de los ochenta, la tendencia en el mundo es la globalización de los mercados; pero esta apertura no sólo significa amenazas para los pequeños países, sino que, por el contrario, constituye una fuente de excelentes oportunidades de desarrollo, para poder enfrentar las amenazas y aprovecharlas, es absolutamente necesario cambiar los paradigmas de manejo de las empresas por el conocimiento que enfoca su atención en el tema de la Calidad Total, la filosofía de la Calidad Total abarca dos grandes propósitos: mejorar el nivel de vida de los clientes y mejorar el nivel de vida de los integrantes de la empresa.

Una organización puede ser muy eficiente en sus procesos y en su dirección interna, pero solamente mejorará su efectividad en ventas cuando está orientado en dar una calidad de servicio.

Pero ¿qué es el servicio al cliente? Es una filosofía de trabajo. No es necesariamente una estructura definida en la organización, sino una forma de trabajo interiorizada en cada persona, no importa si es interno o externo.

¿Quienes son los clientes?  

• Los clientes son todas aquellas personas que necesitan de nuestros servicios bien sean internos o externos.

Hoy día, para una cliente lo importante es el precio de los productos, sin embargo, también hay que comprender la diferencia que el cliente está dispuesto a pagar por mejores productos o servicios cuando la atención es únicamente para él. Las empresas deben ser capaces de manejar esa diferencia, con creatividad y habilidad para ofrecerla oportunamente a los clientes.

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