Procedimiento para la mejora en el servicio de envios de mensajeria y carga interrapidisimo
Enviado por Johan Sebastian Moreno Herrera • 14 de Marzo de 2023 • Informes • 327 Palabras (2 Páginas) • 35 Visitas
ACTIVIDAD SEMANA 4
JOHAN SEBASTIAN MORENO HERRERA
ID 765844
PRACTICA PROFESIONAL 1
NRC 2080
JAIRO ANDRES VALBUENA ECHEVERRY
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
UNIMINUTO
2023
Título de investigación
PROCEDIMIENTO PARA LA MEJORA EN EL SERVICIO DE ENVIOS DE MENSAJERIA Y CARGA INTERRAPIDISIMO, EN LA AGENCIA DE LERIDA TOLIMA
Problema de investigación
El presente artículo muestra los principales resultados de una investigación orientada
al mejoramiento del servicio de envíos de mensajería y carga, a través de la empresa INTERRAPIDISIMO en Lérida Tolima. Se aplica un procedimiento diseñado a tal efecto, donde se incluye entre sus etapas principales la identificación de los momentos que afectan la satisfacción del cliente, selección de causas raíz y la mejora continua de las mismas.
Entre los resultados alcanzados está la identificación de las insatisfacciones de los clientes, propuestas de mejoras planteadas relacionadas con la actividad de transporte y el tratamiento de la información para dar respuestas a los clientes durante el proceso del
servicio.
La oficina INTER RAPIDISIMO en Lérida Tolima, ha mantenido niveles de ingresos estables, con gran demanda de sus servicios. Esta no ha logrado satisfacer a sus clientes de acuerdo con los requerimientos que ellos le plantean. Por los que persisten quejas y reclamaciones de los clientes.
Árbol de problemas
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Pregunta de investigación
¿Podrá INTERRAPIDISIMO SA en Lérida Tolima, lograr que su Desarrollo Organizacional sea una ventaja competitiva?
Referencias bibliográficas
El desarrollo organizacional como ventaja competitiva de INTERRAPIDÍSIMO LTDA. Recuperado de
Estudio de viabilidad para la creación de una empresa de mensajería ubicada en la comuna 5 en la ciudad de Santiago de Cali. Recuperado de
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