Proceso Administrativo

1. MAPA CONCEPTUAL

2. Elabore un programa de administración de la cartera, tomando como base los elementos y características que deben contener.

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE CARTERA EMPRESA DE COBRANZA

LA PAGADURA

PLANEACIÓN:

Las nuevas tendencia de administración de cartera, propende por la gestión de la misma desde el momento de asumir la responsabilidad de las cuotas de administración o desembolso de crédito, gestionando actividades que además de permitir una cartera al día, logran fidelizar los asociados o copropietarios con nuestras organizaciones cliente.

Ayudar a las a empresas de un diversificado rango de industrias a nivel nacional, en aumentar su liquidez y reducir los gastos operativos por medio de la administración de cuentas por cobrar, y la recuperación de cartera vencida. Esto a través de los años de experiencia, sistemas comprobados, y profesionales en gestión de cobranza, ayudado a más de 10,000 compañías con sus cuentas vencidas, en disputa o de pago lento. Registrando niveles record de cobranzas, al mismo tiempo que expandir nuestros servicios de calidad gracias a nuestra red de oficinas, subsidiarias, y afiliados en Colombia. Nuestro servicio de administración de cartera bajo la modalidad de outsorcing.

ORGANIZACIÓN- DIRECCION Y EJECUCIÓN:

Departamento de cartera descentralizado donde las sucursales operan en forma independiente, razón por la cual realiza la totalidad de las funciones relativas a su actividad basadas en las políticas y en procedimientos de la Dirección de Cartera y bajo el lógico control de ésta. Distribuyendo así nuestra gestión en:

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE CARTERA MOROSA: Nos hacemos cargo de la cartera morosa de su organización de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidos por la Organización Solidaria:

DEPARTAMENTO COBRANZA PREJURIDICA: Realizamos seguimiento al moroso, a través de soporte telefónico permanente, visitas personales, envío de correo directo, gestión adelantada por uno de nuestros negociadores.

DEPARTAMENTO COBRANZA JURIDICA: En el caso de que a pesar del estímulo que significa un arreglo extraprocesal, el deudor no concrete una fórmula real de pago, y siempre que la cuantía y las condiciones patrimoniales del deudor lo ameriten, se procederá con el correspondiente proceso ejecutivo tendiente a obtener el recaudo de la obligación por vía judicial.

CONTROL:

Manejo y seguimiento de Indicadores de calidad que nos permiten permanente mejora continua y control de cada uno de nuestros procesos de cobro, para garantizar la efectividad de nuestro servicio.

POLITICAS

 Buenos controles sobre el análisis previo y aprobación

 Seguimiento inmediato en caso de mora y supervisión en créditos grandes

 Supervisión efectiva del Jefe (antes, después y con Comité de

Morosidad)

 Escalonar esfuerzos en las visitas (Órdenes de descuento, cartas, recolección de planillas, efectivo, etc.)

 Promover trabajo en equipo

 Diseñar una estrategia que oriente los esfuerzos a casos prioritarios

 Acciones de secuestros oportunos de bienes en garantía y visitas a garantes

 Enfrentar los casos con apertura pero con firmeza, buscando soluciones no enfrentamientos (negociación)  Tomar acciones legales oportunas y ejemplificadoras (en coordinación con el área crediticia)

 Realizar seguimiento a casos en juicio

 Responsables (no los oficiales) para recuperación de casos muy antiguos

 Sistema claro de incentivos

 Control y evaluación por unidad independiente

OBJETIVO:

Fortalecer nuestro liderazgo en la provisión de servicios de cobranza y administración de cuentas por cobrar, enfocados al cliente, garantizándole efectividad en el recaudo de sus carteras morosas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Mejorar, innovar, y permanecer constantemente a la cabeza del Mercado cambiante, el cual afecta al cliente

• Reducir los gastos operativos de nuestros clientes

• Maximizar la liquidez de nuestros clientes

• Buscar constantemente procesos más rápidos y eficientes de facturación y métodos de cobranza

• Ofrecer y buscar constantemente las mejores tasas de cobranza

• Mantener firmemente las relaciones de negocio con nuestros clientes

PLANES

• Esfuerzos de intervención temprana + cobranzas morosas (opcional)

• Facturación personalizada y facturas prefabricadas (por correo, mail, o ambos)

• Rango completo de cartas y notificaciones de cobranza

• Identificación de cuentas pagadas anteriormente

• Campañas especializadas de llamadas telefónicas para cuentas corrientes y morosas

• Rastreo continuo e investigación de cuentas

• Actualizaciones de direcciones y teléfonos

• Rastreo en línea, actualizaciones y monitoreo 24/7 de cuentas

• Reportes de crédito a las agencias regulatorias nacionales

• Opciones completas para el proceso de pagos y actualizaciones de pagos depósitos directos, pagos por teléfono, pagos con tarjetas de crédito, pagos por Internet, órdenes de dinero, o cheques certificados)

• Visitas puerta a puerta (de requerirlo)

• Intervención legal (de requerirlo)

3.

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