Proceso ventas telefónicas

 Proceso de venta de medicamento por teléfono

1. El vendedor toma la llamada

1. 2. Vendedor pregunta, si ya ha realizado compras, pudiendo suceder dos cosas: a. Ya ha realizado compras i. se realiza la búsqueda por número de cliente o nombre del cliente
2. ii. el sistema muestra la información del cliente
4. b. No ha realizado compras i. Se preguntan los datos al cliente para realizar registro
5. ii. El sistema almacena la información y genera un número de cliente.

En cualquiera de los casos, se continua con el paso 3

3. Se procede con la toma del pedido.

1. 4. Se pregunta al cliente por los medicamentos y cantidades requeridas, se realiza una búsqueda en el sistema pudiendo suceder lo siguiente: a. No existe inventario i. El sistema muestra un listado de medicamento similares o relacionados con el requerido por el cliente y se ofrecen, 1. El cliente acepta, continua en paso 5
2. 2. El cliente no acepta, continua en paso 6
5. b. Inventario insuficiente i. Se menciona que las cantidades no son suficientes para lo requerido.
6. ii. El sistema muestra un listado de medicamento similares o relacionados con el requerido por el cliente y se ofrecen 1. El cliente acepta, se ejecuta paso 5
7. 2. El cliente no acepta, continua en el paso 6
10. c. Existe inventario i. Continua en el paso siguiente

1. 5. El vendedor verifica si se trata de un medicamento controlado, pudiendo ser a. No es medicamento controlado, por lo cual, se agrega al pedido

1. b. Es medicamento controlado, se solicita autorización al Gerente o director i. Se autoriza la venta, se agrega al pedido
2. ii. No se autoriza la venta, se menciona al cliente

En cualquiera de los casos, se continua en el siguiente paso

1. 6. Se pregunta al usuario si desea algún medicamento adicional, pudiendo suceder: a. Desea agregar otro medicamento, por lo cual, se ejecuta nuevamente el paso 4
2. b. Desea cerrar su pedido, por lo cual, continua con el paso siguiente
3. c. Desea terminar la llamada sin realizar el pedido, entonces se continua con el paso 11
5. 7. El vendedor empaca el pedido
6. 8. El supervisor revisa el pedido, pudiendo suceder que: a. El pedido es correcto, continua con el paso siguiente
7. b. El pedido es incorrecto, regresa al paso 7
9. 9. Se envía el paquete al Jefe de Logística para programar el envío, asigna repartidor
10. 10. El repartidor realiza la entrega, el cobro y el cambio de estatus del pedido.
11. 11. Fin del flujo

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