Procesos Administrativos 1

ALEX MIGDAEL GARCIA AREVALO

UNIVERSIDAD GALILEO

CURSO: ANALISIS FINAL 2

Trabajo de Capitulo 6

TUTOR: SAUL BLANCO

COMPAÑÍA DE TELEFONOS:

Objetivo del ejercicio:

Desarrollar formas de convivencia que propicien

La armonía y la negociación de los conflictos.

|A. Generalidades: |

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|Ustedes trabajan en la compañía de teléfonos y forman parte de un equipo de mecánicos. Unos del grupo es el supervisor mientras|

|que los demás son reparadores. El trabajo del mecánico es el de reparar los teléfonos que tienen algunas deficiencias, para |

|ellos se requiere conocimiento y habilidad tanto técnica como muscular. El mecánico tiene que trepar los postes telefónicos, |

|trabajar con herramientas pequeñas y tratar con clientes. El supervisor del equipo es por lo regular un antiguo mecánico y |

|aunque tiene su oficina en el garage de carros del departamento de reparaciones, está todo el tiempo recorriendo los distintos |

|sitios donde se están haciendo las reparaciones. Cada uno de los mecánicos trabaja solo y lo ordinario es que haga varias |

|reparaciones al día. El supervisor ayuda él mismo o da instrucciones, según haga falta. |

| |

|Cada uno de los mecánicos tiene un vehículo de reparaciones que él mismo maneja. La realidad es que cada uno tiene orgullo |

|personal en conservar su carro lo mejor posible. Llegan a sentirse prácticamente dueños del carro y atienden no sólo su |

|apariencia exterior sino el buen estado del motor. Esto no quiere decir que no prefieren un vehículo nuevo. Esto halagaría su |

|orgullo personal. |

| |

|A continuación van algunos datos del reporte que ha entregado el supervisor de reparaciones: |

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|Nombre |

|Años de trabajo |

|Vehículo |

|modelo |

| |

|Sr. Gónzales |

|17 |

|Ford |

|2006 |

| |

|Sr Bilbao |

|11 |

|Dogde |

|2000 |

| |

|Sr. Junco |

|10 |

|Ford |

|2002 |

| |

|Sr. Chávez |

|5 |

|Ford |

|2004 |

| |

|Sr. Alvarez |

|3 |

|Chevrolet |

|1999 |

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| |

|A excepción de Chávez y Junco que trabajan e las afueras, los demás trabajan en la ciudad. |

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|B. los trabajadores: |

|Sr. Martínez: eres el supervisor y t asignan cada cierto tiempo un carro nuevo para tus trabajadores. Cada vez que te hacen |

|entrega del mismo, tienes el problema de que cada uno de tus mecánicos se siente con derecho a él. Siempre, cualquiera sea la |

|decisión que tomes, es criticada por los que no han sido beneficiados con el cambio. Ahora, acaban de darle un Chevrolet nuevo |

|y te encuentras otra ves ante el desagradable problema de asignarlo a alguno de los hombres de tu equipo. Esta vez, has |

|dispuesto dejar la decisión en manos de ellos. Vas a llamarlos y sin traslucir en ningún comento tu opinión personal, quieres |

|decidir lo que ellos consideren mas acertado. |

| |

|Sr. Bilbao: sientes que mereces tener un carro nuevo porque el tuyo es viejo y consideras estar en turno, dado que el empleado |

|mas antiguo tiene actualmente el vehículo más nuevo y tú le sigues en el escalafón de antigüedad. Has cuidado excelentemente tu|

|Dodge de manera que parece nuevo. |

| |

|Sr. Alvarez: tienes el peor vehículo del equipo. Tiene ya ocho años. Antes de que te lo dieran estaba ya en mal estado. Jamás |

|ha trabajado bien y ha hace 3 años que estás batallando con él. Por otra parte, no tienes mal record. El único accidente que ha|

|tenido fue cuando abollastes la puerta de Chávez cuando él abrió en el momento que tu entrabas al garage. Esperas que el nuevo |

|vehículo sea un Ford, porque lo prefieres. |

| |

|Sr. González: cuando hay Chevrolet nuevo disponible, piensas que te corresponde. No has sido un mal

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