Procesos mejorados empresa Brighstar SAC
Enviado por anderson1493 • 26 de Noviembre de 2019 • Trabajos • 1.149 Palabras (5 Páginas) • 217 Visitas
UNIVERSIDAD ESAN
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PADE - Logística y Operaciones
ASIGNATURA: | PROCESS INNOVATION & SIX SIGMA QUALITY |
PROFESOR: | EDDY MORRIS ABARCA. |
TÍTULO TRABAJO: | ENTREGABLE – SESIÓN 3 |
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:
1902498 CALDERON QUESQUEN, Joel Omar ............................................
1902672 COTERA SERQUEN, Carlos Manuel .............................................
1901777 MELENDEZ CHAVEZ, Anderson Enrique......................................
1902498 MEZA ORÉ, Juan Jesús..................................................................
1902636 ZULOETA LAGOS, Jaime Bujarin..................................................
Surco, 25 de Noviembre de 2019
RESUMEN
El entorno actual del mercado, la variabilidad de la demanda, la disminución en el nivel de servicio, la perdida de fidelidad por parte de los clientes y la fuerte competencia nacional e internacional, son elementos cuestionables hoy en día en las empresas. BRIGHTSTAR LOGISTICA SAC, es una compaña multinacional dedicada a la prestación de servicios logísticos, distribución, supply chain y valor agregado, que proporciona soluciones a la medida de las necesidades de los clientes, lo que ha permitido establecer una sólida y definida estrategia de negocios que ha llevado al crecimiento de la empresa y al logro de un mayor reconocimiento dentro del mercado; sin embargo, la empresa ve la necesidad de reconocer y analizar las debilidades y fortalezas del proceso de planeación de la demanda, con el fin de generar estrategias de mejora continua que permitan tomar las decisiones correctas y que aseguren la satisfacción de los clientes como su primera prioridad, a la vez que generen el progreso interno en el área y contribuyan a aumentar la competitividad y posicionamiento de la compañía.
INTRODUCCIÓN
En el mundo globalizado y en mercados tan competitivos como los de ahora, las empresas se ven obligadas a buscar una mayor eficiencia en cada uno de sus procesos. Un proceso fundamental en las empresas es planear y pronosticar la demanda de sus productos con el fin de establecer un plan de ventas y operaciones que este enfocado a garantizar la disponibilidad de éstos y a aumentar el nivel de servicio de la empresa con los clientes, no obstante, es un proceso que involucra a diversas áreas de la cadena de suministro pero el desempeño de éstas depende de que tan bien se pronostique la demanda; en conclusión, la temática que le compete a las empresas es como pronosticar con mayor asertividad la demanda de sus productos.
Incrementar el nivel de servicio en las empresas implica la creación de una cultura de planeación de la demanda colaborativa, la elaboración de los malos pronósticos inciden en el correcto desempeño de áreas que dependen de esta información para realizar la planeación de sus operaciones y esto se puede ver reflejado en la dificultad que tienen las empresas para cumplir con sus presupuestos financieros, venta perdidas, backorders o faltantes, excesos de inventarios, reducciones de precio, bajos márgenes de utilidad y programas ineficientes de producción. Aunque pronosticar la demanda con exactitud no es un proceso normalmente fácil, por tantos factores que no permiten proyectar los datos con total certeza, las empresas deben centrar sus esfuerzos en buscar la mejor manera de elaborar sus pronósticos y tratar de ajustarlos hasta lograr niveles de confianza deseados.
LA EMPRESA Y EL CONTROL - BRIGHSTAR SAC
Para el presente trabajo hemos seleccionado la empresa Brighstar SAC en la cual vamos a desarrollar y a analizar lo siguiente:
Empresa seleccionada
Brighstar SAC, analizaremos el proceso de entrega en el almacén La Victoria – Brightstar Delivery.
Aspectos de la estrategia empresarial relacionadas con el proceso seleccionado
La principal estrategia de Brighstar SAC busca aumentar la efectividad de las entregas de su principal cliente Telefónica del Perú quien tiene que cumplir con sus usuarios finales. Brightstar propone la apertura de su almacén en el distrito de la Victoria como un punto de entrega a los usuarios finales que deseen acercarse a recibir el producto solicitado por Delivery.
Descripción de la misión del proceso
La misión del proceso es poder definir los responsables y funciones para poder brindar la mejor experiencia al cliente final en la entrega del producto solicitado a nuestro cliente Telefónica del Perú
Diagrama de Nivelación del Proceso
A continuación, presentamos el diagramaba del proceso:
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Principales problemas del proceso
A continuación, se presenta un Diagrama de Ishikawa donde se aprecia los principales problemas de la empresa
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Definición de Indicadores
La empresa cuenta una serie de indicadores que tienen como objetivo medir y evaluar para tomar decisiones de optimización, entre estos podemos mencionar los siguientes:
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