Programa de fidelización del cliente

Universidad Tecnológica

Carrera: Turismo

Fecha de entrega: 18 de julio del 2017

Programa de fidelización del cliente.

INDICE

Introducción        2

Definición de los objetivos y costes del programa        2

Objetivo general:        2

Objetivos específicos:        3

Presupuesto de cotización        3

No.1 - Pines:        3

No.2 - Bolígrafo:        3

No.3 - Cilindro de plástico:        3

No.4 - Tarro de plástico:        4

No.5 - Agenda:        4

Inversión total de artículos promocionales        4

Seleccionar el modelo del programa        4

Definir la forma de inscripción de los clientes en el programa        5

Lineamientos y políticas de “Puntos Kupuri”        5

Formato de inscripción a base de datos        6

Determinar los valores únicos y diferenciados        7

Establecimiento de las estrategias de comunicación continuas        8

Políticas        9

Conclusiones        10

Introducción

Muchas de las más grandes empresas, tanto proveedoras de servicios, así como vendedoras de bienes, otorgan incentivos para mostrar la importancia que tienen en el cliente, estos planes y estrategias son llamados planes de fidelización y facilitan a crear clientes frecuentes y que defenderán la marca debido a el vinculo que se ha creado con ella a través de las emociones y el contacto cercano.

En el presente documento se detalla el plan de fidelización creado para recompensar a los clientes de nuestra agencia de viajes “Kupuri Tours” y con esto lograr crear un vinculo que genera preferencia hacia nosotros a la hora de elegir entre nuestros productos o consumir la oferta de la competencia.

Este programa es basado en un sistema de puntos donde el cliente será libre de elegir entre diferentes artículos; estos fueron estructurados y elaborados específicamente para que fueran identificativos de la empresa y también así para otorgar al cliente el sentimiento de importancia y valorización hacia su favoritismo.

El programa es llamado “Cliente Kupuri” y la unidad de medición de la cantidad de compra serán los “Puntos Kupuri” asignados en montos específicos determinados y plasmados en secciones posteriores.

Se muestran así también los beneficios y regalos a que pueden llegar a ser acreedores nuestros clientes como el modo de registro a este programa y se especifica los costes del programa para la empresa.

Definición de los objetivos y costes del programa

Objetivo general:

Generar en el cliente preferencia por nuestros productos, otorgando beneficios adicionales que demuestren que valoramos la predilección hacia nosotros. Para así crear más que un cliente, un fan de nuestra empresa.

Objetivos específicos:

- Demostrar la valoración a nuestros compradores asiduos, a través de un beneficio en forma de regalo que el cliente aprecie y que sea distintivo de la empresa.

- Crear una relación estrecha entre el cliente y la marca, mediante beneficios adicionales.

- Ser la primera opción en la mente del cliente contra los productos ofertados por nuestra competencia, a través de un programa de incentivos hacia la compra de nuestros servicios.

Presupuesto de cotización

No.1 - Pines:

Descripción del producto: Pines metálicos color blanco, personalizados, con el logo y slogan de la agencia, se compraron y personalizaron 10 piezas.

Costo por pieza: $10.°°

Precio total: El costo de cada pin fue de $10, el costo total de la herramienta de fidelización fue de $100.°°

No.2 - Bolígrafo:

Descripción del producto: Bolígrafo tejido con los colores representativos de la empresa y  el nombre de la agencia; se compraron y personalizaron 20 bolígrafos.

Costo por pieza: $ 5.°°

Precio total:  Para la personalización de cada bolígrafo, el tejido tuvo un costo de $15.°°;  por lo cual el costo total de los bolígrafos y el tejido fue de $ 400.°°.

No.3 - Cilindro de plástico:

Descripción del producto: Es un cilindro de plástico color rojo con tapadera negra, se compraron y personalizaron 10 piezas.

Costo por pieza: $13.°°

Precio total: Para la personalización de los cilindros promocionales se imprimieron en serigrafía y tuvo un costo de $127.°°; por lo tanto el costo total de las piezas y la impresión fue de $257.°°

No.4 - Tarro de plástico:

Descripción del producto: Tarro de plástico, con popote blanco y rayas azules transparente, con tapadera color azul, se compraron y personalizaron 10 tarros.

Costo por pieza: $10.°°

Precio total: Para la personalización de los tarros promocionales se imprimieron en serigrafía y tuvo un costo de $127.°° por lo tanto el costo total de de las piezas y la impresión fue de $227.°°

No.5 - Agenda:

Descripción del producto:  Agenda con 70 hojas rayadas, la pasta es gruesa y de plástico, con diseño tipo sobre; de color rojo y negro representativo de la empresa, por la parte delantera es roja y la trasera es negra. Se compraron y personalizaron 10 piezas.

Costo por pieza: $10.°°

Precio total: Para la personalización de las agendas promocionales se imprimieron adhesivos y tuvo un costo de $32.°° por lo cual el costo total de las piezas y la impresión fue de $132.°°

Inversión total de artículos promocionales

Al sumar todos los costos resultados de las diferentes herramientas de incentivo a la compra,  nos encontramos con una inversión total de $1,116 para nuestro programa de fidelización, el cual nos ayudará a crear un vinculo entre el cliente y la marca.

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