Programa fidelización CHASING-GROUP

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UNIVERSIDAD DOCTOR ANDRES BELLO

Regional San Miguel

Facultad de Ciencias Económicas

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Cátedra:

Marketing Relacional

Programa de fidelización

Catedrático:

Licda.: Roxana Maritza Chevez Ulloa

Presentado por:

Amaya Zelaya, Misael Enrique

Ayala Arévalo, Ana Aradenia

Castellón Reyes, Aída Yamileth

Figueroa Ventura, Stephanie Yaneen  

Hernández de Veliz, Erika Marisol

Iglesias Herrera, Jeannette Ester

Vicente Pérez, Ana Alicia

San Miguel, diciembre de 2016

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INDICE

Introducción………………………………………………………………..                i

Objetivos……………………………………………………………………                5

PLAN DE FIDELIZACIÓN

Nombre del Plan de Fidelización……………………………………….                6

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Antecedentes Históricos de la Empresa…………………………………                 7

Análisis del Segmento…………………………………………………….                  9

OBETIVOS DEL PROGRAMA

3.2 Matriz de Cumplimiento de objetivos…………………………………                10

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA

Estrategia de Comunicación………………………………………………..                 11

FINANCIAMIENTO DEL PROGRAMA

Cuadro de Herramientas.…………………………………………….........                    13

Acciones o Ejecución del Programa…………………………………….                14

Medición de Resultados.………………………………………………..                    15

Recomendación…………………………………………………….……                    16

Conclusión……………………………..………………………………...                            17

• Bibliografía   

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INTRODUCCION.

Cada vez se vuelve más difícil fidelizar a los clientes puesto que se muestran más exigentes porque están más informados y tienen muchas ofertas a su disposición ya que el mercado se muestra muy competitivo y si el producto o servicio no llena sus expectativas este buscara otra opción que cumpla.

De ahí la importancia de desarrollar en las empresas un plan de fidelización,  el cual permita crear una relación más estrecha y duradera con sus clientes, es premiarlos por su preferencia con la marca, pero para llevar a cabo este plan es indispensable crear una serie de estrategias,  para ello es importante crear una base de datos con los clientes más activos en la empresa, luego desarrollar programas de fidelización tales como: establecer promociones en las fechas más importantes del año, sugerir productos más exclusivos, ofrecer descuentos especiales a través de una tarjeta de cliente frecuente, premiar a los clientes fieles entre otros.

A demás es de suma importancia el uso de las redes sociales ya que son una herramienta muy útil que permite llegar masivamente a los clientes objetivos así como a los clientes potenciales a través de fanspage en las principales redes sociales como Facebook, instagram,  twitter etc.

Todo esto con la finalizad de aumentar la fidelidad de los clientes que no son leales a la marca, mayor partición de los clientes, aumento de las compras promedio y lo más importante lograr que los clientes prefieran la marca, la empresa y sus productos.

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OBJETIVOS.

Objetivo general:

• Ejecutar un plan de fidelización que permita a la empresa definir su público objetivo, fortalecer  la relación  con sus clientes a largo plazo, conocer los gustos y preferencias  así como la opinión que estos tienen acerca de los productos y servicios que ofrece la marca.

Objetivos Específicos:

• Elaborar  estrategias que permitan fortalecer la relación con el cliente a través de un plan de fidelización.

• Conocer  el impacto que genera en la empresa la ejecución de un plan de fidelización.

PLAN DE FIDELIZACIÓN.

NOMBRE DEL PROGRAMA:

Fidelizar a los clientes de Chasing Group, identificándolos con una gran gama de prendas y accesorios disponibles en la tienda.

“Ser #ChasingLove, es vestir a la moda”

ANALISIS DE LA SITUACION.

Antecedentes Histéricos de la empresa:

Amigas, colegas y ahora socias. Desde muy pequeñas Jenny y Nieves han compartido la pasión por la moda y el mundo de las ventas. Mientras estudiaban arquitectura se dieron cuenta que las ventas era algo que les apasionaba por lo que decidieron comenzar un proyecto en donde fusionarían sus talentos y destrezas.

En enero de 2012 decidieron crear un negocio de lencería. No habiendo tiendas dedicadas a este rubro su primer capital fue de $30.00. Comenzaron a adquirir prendas que posteriormente  vendieron a sus amigas y conocidas.  Con el tiempo surgió la necesidad de adquirir no solamente lencería, sino también ropa para damas. Fue así como a través de las redes sociales dieron a conocer sus productos y poco a poco iniciaron sus primeras entregas a domicilio en San Miguel logrando así mediante esta interacción, la proyección de un concepto innovador en línea.

Utilizaron la red social Facebook para crear una página llamada “LENCERIA FABULOSA” siendo esta una de redes las más populares y la cual le brindaba opciones diferentes para publicitarse. Como parte de esa interacción publicaban fotografías de cada uno de sus productos e imágenes para capturar la atención del público. Al cabo de tres semanas lograron muchos seguidores y clientes satisfechos haciendo pedidos cada día. Las entregas comenzaron a multiplicarse a tal punto que contaban con aproximadamente $200.00 para seguir invirtiendo en el proyecto. Posteriormente tomaron la decisión de cambiar el nombre de su proyecto y fue como nació FUFU PLACE.

Luego de 6 meses de emprender el proyecto deciden separarse, concluir con sus carreras y luchar por sus sueños. Pero ¿Cómo nace CHASING ™? Jenny y Nieves se reencuentran dos años después y deciden de nuevo combinar sus talentos y habilidades y es así como en julio de 2014 al platicar y organizar los cargos dentro del nuevo proyecto se presentó el reto de elegir el nombre del nuevo proyecto y decidieron darle un significado original y con un gran mensaje. Y es ahí donde nace “CHASING™ what you want”, que significa “Persiguiendo lo que quieras”.

Con este mensaje innovador y creativo invitaban a los/as jóvenes a creer y perseguir sus sueños y metas. Tras un mes de arduo trabajo en la remodelación de una sala que convirtieron en un local, CHASING™ abrió sus puertas un 15 de agosto del 2014 a pesar de los miedos, la ansiedad y la incertidumbre.

“CHASING™” está dirigido a un cliente con moda joven, en movimiento manteniendo un estilo propio, único y personal, con prendas versátiles, divertidas, elegantes y que les permita dejar su esencia en cada uno de los atuendos.  Gracias a sus CHASINGLOVERS han logrado crecer convirtiéndose en una marca registrada a nivel nacional brindando innovación en sus productos y servicios con asesoría a sus clientes, interactuando en las redes sociales y motivando a los jóvenes a luchar día a día por cumplir sus sueños y metas. Por ello se enfocan en que sus prendas para damas y caballeros sean de calidad y con las mejores tendencias.

Tras abrir sus puertas al público luego de dos años CHASING GROUP S.A. de C.V  busca posicionarse como una de las mejores tiendas a nivel nacional y extender su marca a nivel internacional con diseños propios. Para Jenny y Nieves lo primordial a la hora de iniciar un proyecto es ser persistentes y tener presente que los sueños y metas se pueden lograr y cumplir cuando existe ganas y deseos por lograrlo y sobre teniendo a Dios de su lado.

“Si cabe en tu mente, cabe en tu mundo”

Análisis del Segmento:

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