Propuesta para incrementar el indicador de cumplimento de respuesta en tiempo a consultas técnicas por parte del área de ingeniería de producto basado en la nivelación de la carga de trabajo.
Enviado por jmaucruz • 2 de Febrero de 2017 • Tareas • 922 Palabras (4 Páginas) • 281 Visitas
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Fundamentos de la administración | Nombre del profesor: |
Módulo 1: Introducción a la administración y al proceso administrativo: la planeación. | Actividad: Planteamiento del proyecto |
Fecha: 18 de enero 2016 | |
Bibliografía: Robbins, S.P. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson Educación. ISBN: 9786073220439 |
Tema:
Propuesta para incrementar el indicador de cumplimento de respuesta en tiempo a consultas técnicas por parte del área de ingeniería de producto basado en la nivelación de la carga de trabajo.
Introducción:
Uno de los principales objetivos del área de producto es lograr un cumplimiento del 100% en el análisis dentro de tiempo de “consultas técnicas o TQs”
Cuando hay incrementos drásticos en el número de TQs, ciertos analistas se sobrecargan de trabajo con lo cual no logran contestar en tiempo las TQs afectando el indicador global.
Antes picos en la carga de TQs , el gerente es quien trata de nivelar la carga de trabajo entre los analistas. En ausencia del gerente cada analista se hace cargo de su mercado solamente. En el área un analista difícilmente pedirá ayuda a otro, al considerarse esto como falta de capacidad.
Planteamiento:
El área de Ingeniería de producto es responsable de contestar las consultas técnicas e incluir estos comentarios en la ofertas que se enviaran al cliente.
>Se buscar realizar una serie de reuniones entre los miembros del departamento, para determinar las causas que influyen en el indicador de cumplimiento a respuesta TQS.
>Se busca establecer una Criterio o matriz de decisión , con valores numéricos, que representen la carga diaria que tiene cada analista. En base a este criterio numérico se pueda determinar , que analista debe apoyar a otro cuando hay sobre carga de TQs
Es necesario efectuar asignaciones extraordinarias cuando:
- El número de TQs en un determinado mercado sufre un incremento drástico debido a operaciones de construcción de ductos en una región.
- Algún analista se incapacita, toma vacaciones o sale de viaje de negocios.
Cuando estas condiciones se presentan es el gerente quien realiza una asignación extraordinaria de las TQs.
Cuando el gerente no se encuentra disponible, esta reasignación no se lleva a cabo. Un analista puede verse sobrecargado incumpliendo TQs.
Objetivo :
-Lograr 100% de cumplimiento en respuesta a TQs durante los próximos 6 meses.
Sub objetivos
-Establecer un indicador que refleje la carga de trabajo que tiene cada analista diariamente.
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