Propuesta tecnológica de una aplicación automotriz y su impacto en el sistema contable del Taller Mas Autos

Propuesta tecnológica de una aplicación automotriz y su impacto en el sistema contable del Taller Mas Autos

Inés Briggite Mora López

Facultad de Contaduría Pública, Fundación Universitaria San Martín

Proyecto interdisciplinario de investigación (líneas de investigación)

María Cristina Narváez Santacruz

27 agosto 2021

Tabla de contenido

Introducción        2

1. Planteamiento del problema        3

1.1 Descripción del problema        3

1.2 Formulación del problema        7

1.3 Sistematización del problema        7

2. Objetivos        8

2.1 Objetivo General:        8

2.2 Objetivos específicos:        9

3. Justificación        10

3.1 Justificación teórica        11

3.2 Justificación metodológica        13

3.3Justificación práctica        15

4. Antecedentes o Estado del Arte        18

5. Marco referencial        24

5.1 Marco teórico        24

5.1.1 Concepto de Calidad        24

5.1.2 Antecedentes históricos        24

5.1.3 Concepto de Contabilidad        26

5.1.4 Revolución tecnológica        27

5.1.5 Antecedentes históricos        27

5.2 Marco conceptual        29

5.3 Marco legal        31

5.4 Marco Espacial        35

5.5 Marco temporal        37

5.6 Marco contextual        37

6.Implementación de un sistema contable para el taller automotriz Mas Autos        39

6.1NIIF para pymes        39

6.2 Objetivo de las NIIF        43

6.3 Ventaja de las NIIF        43

6.4 Descripción de las pequeñas y medianas empresas        44

6.5 Estados Financieros        44

6.5.1 Objetivo de los estados financieros de las pequeñas y medianas empresa        44

6.5.2 Características cualitativas de la información en los estados financieros        45

6.5.3 Situación financiera        46

6.5.4 Estado de Situación Financiera        49

6.5.5 Estado del Resultado Integral y Estado de Resultados        50

6.5.6 Estado de Cambios en el Patrimonio y Estado de Resultados y Ganancias Acumuladas        51

6.5.7 Estado de Flujos de Efectivo        52

6.5.7.1 Método indirecto        53

6.5.7.2 Método directo        53

6.5.8 Notas a los Estados Financieros        54

6.6 Políticas Contables, Estimaciones y Errores        54

6.7 Transición a la NIIF para las Pymes        55

6.8 Adopción NIIF por primera vez        56

6.8.1 Procedimientos para preparar los estados financieros en la fecha de transición        56

6.8.2 Exenciones al preparar sus primeros estados financieros conforme a esta NIIF        57

6.8.3 Facturación Electrónica        58

6.8.4 Obligación de Facturar electrónicamente        60

6.8.5 Obligación de expedir factura de venta cuando operan como no responsables del IVA        61

6.8.6 No responsables de IVA        62

6.8.7 Responsables de IVA        63

6.8.8 Régimen Ordinario        64

6.8.9 Régimen simple de tributación Simple        64

7 Estudio de mercado        65

7.1 La implementación de la aplicación tecnológica para taller Mas Autos, suple la necesidad de calidad en el servicio automotriz        65

7.2 Tipo de estudio de investigación        65

7.3 Método de investigación        65

7.3.1 Fuentes Primarias.        66

7.3.2 Fuentes secundarias.        66

7.4 Análisis de la información        66

7.4.1 Encuesta digital realizadas en Google froms.        66

8.        Viabilidad del Proyecto        77

8.1 Plan de negocios        77

8.2        Implementación de una aplicación Automotriz        77

8.3 Modelo de la empresa o negocio        78

Referencias        90

Introducción

El propósito de esta investigación es desarrollar una propuesta tecnológica sobre una aplicación automotriz y su impacto en el sistema contable del Taller Mas Autos., pues se ha encontrado una necesidad en los clientes del sector de servicio automotriz ya que, de acuerdos a estudios realizados en este nicho de mercado se encontró que cada año el parque automotor presenta un crecimiento, pero los clientes no solo buscaban que le ofrezcan el servicio, sino que este sea de buena calidad.

Por lo tanto, aprovechando esta necesidad insatisfecha, el taller Mas Autos pretende implementar una aplicación tecnológica automotriz que puede brindar un conocimiento al cliente de las posibles fallas mecánicas, así como del conocimiento del proceso que lleva su vehículo dentro del taller; generando confianza y fidelización. Todo esto en buscar de presentar un factor diferenciador ya que, en Cali, se encuentra un sin número de talleres que hacen parte el Pymes informales o con aplicación de contabilidad fiscal y lo que busca este proyecto es impulsar el Taller Mas Auto para que esta nueva implementación sea un motor para la aplicación de un sistema contable.

1. Planteamiento del problema

1.1 Descripción del problema

Los talleres de servicio técnico automotriz a nivel mundial han buscado de suplir las necesidades de mantenimiento del mercado, pero esto no ha sido suficiente. En el proyecto de investigación “análisis de la calidad en el servicio del taller mecánico de las agencias automotrices” (Ramirez Hernandez, Ramos Mora, & Rojas Molina, Analisis de la calidad en el servicio del taller mecanico de las agencias automotrices, 2010, págs. 4 – 22) , identificaron que la calidad en el servicio tiene un profundo impacto sobre la participación del mercado y la experiencia total del servicio.

Algunos talleres se han enfocado en prestar un servicio mecánico, pero no en la calidad del mismo, por lo cual no han podido lograr la fidelización de los clientes; que terminan consultando en internet los posibles diagnósticos de su avería o dirigiéndose a otros talleres en busca de un servicio óptimo para así lograr satisfactoriamente la reparación del vehículo.

En América latina, existen clientes que terminan insatisfechos con la calidad del servicio del sector automotriz, por esto es importante conocer los motivos de esta inconformidad; tomando como referencia los datos ofrecidos por el trabajo de grado “La calidad y satisfacción en el servicio a clientes de la industria automotriz: análisis de principales factores que afectan la evaluación de los clientes” (Jorquera F. J., Repositorio Universidad de Chile, 2012, págs. 53 -70)  ; donde se realiza un análisis para identificar cuáles son los factores que tienen más peso en la evaluación que realiza el cliente acerca del servicio. En la valoración ejecutada se estudiaron algunas variables como las siguientes: Cumplimiento de los compromisos realizados en la reparación, el conocimiento del asesor técnico para responder preguntas o inquietudes acerca de las fallas mecánicas, la preocupación por las necesidades del cliente y días de demora de la entrega. Los anteriores indicadores evidencian la necesidad de un buen diagnóstico ya que si es acertado se podrá cumplir con las expectativas de los usuarios.

Actualmente el parque automotor va en incremento y con él su tecnología; en el  trabajo de grado “Análisis de la calidad del servicio posventa y la satisfacción de clientes de los concesionarios de la industria automotriz en Colombia” (SantamariaCastellanos, 2016, págs. 7 - 52), esta investigación hace una reflexión sobre como el incremento del parque automotor  ha causado una mayor demanda de  talleres automotrices, generando una  competencia por la participación en el mercado; por lo tanto la calidad del servicio es un factor importante a la hora de competir.

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