Protocolo De Recepcion

PROPUESTAS DE MEJORA

I.ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE

En todas las áreas de servicio fue posible identificar que no se cuenta con un parámetro de atención al paciente, por lo que consideramos que ello constituye una oportunidad para implementar un Protocolo de Atención que permita unificar la atención que se brinda en todas las áreas y que tiene por finalidad principal mejorar el índice de satisfacción de nuestros clientes.

En base a lo expuesto en el párrafo precedente, se sugiere implementar los siguientes Protocolos de Atención:

PROTOCOLO DE ATENCIÓN PRESENCIAL CONTROL VITAL

I.PROTOCOLO DE ATENCIÓN PERSONAL DE RECEPCIÓN

1. BIENVENIDA

SALUDO + BIENVENIDA + PRESENTACIÓN

.“Buenos días Sr. / Sra.” .”Bienvenido a Control Vital” .”Mi nombre es…”

.”Buen día Sr. / Sra. “ . “Soy…”

.”Buenos días”

Se le proporcionará a cada paciente una guía fácil que le brinde el alcance de la ubicación de las áreas que deberá visitar y el lugar donde se encuentran éstas dentro de la distribución de todo el centro médico.

2. ORIENTACIÓN

Tomar en cuenta al momento de interactuar con el paciente:

*Cordialidad, atención e interés

Escuchar atentamente y absolver cada consulta que los pacientes pudieran formular respecto al proceso de evaluación médica.

Cada trabajador tendrá el compromiso de orientar correctamente a los pacientes, tomar como guía el documento que se le proporciona a cada paciente en función a los análisis que deberá realizarse. Su labor consistirá en asistir a éstos en todo momento hasta que haya culminado el proceso de su atención.

3. DESPEDIDA

CONSULTA + DESPEDIDA

.”Puedo ayudarlo en algo más?” .” Gracias por permitirnos atenderlo,…

.”Algo más en que le pueda atender?” Sus resultados se encontrarán disponibles…

en un plazo de xxx horas, que tenga un buen día”

II.PROTOCOLO DE ATENCIÓN: PERSONAL MÉDICO

1. BIENVENIDA

SALUDO + BIENVENIDA + PRESENTACIÓN

.“Buenos días Sr. / Sra.” .”Bienvenido a Control Vital” .”Soy el Dr. / Dra. ….”

.”Buen día Sr. / Sra. “

.”Buenos días”

2. EJECUCIÓN DEL PROCESO DE EVALUACIÓN

*Énfasis en el propósito de la evaluación

Se brindará el alcance sobre el propósito de cada evaluación médica a la que se enfrenta cada paciente, así como, exponer las consideraciones que deberá conocer éste a fin de optimizar el proceso de evaluación médica.

3. DESPEDIDA

CONSULTA + DESPEDIDA

.”Desea realizar alguna consulta adicional?” .”Sus resultados se encontrarán disponibles en

un plazo de xxx horas, que tenga un buen día”

II.SERVICIO DE ORDEN Y LIMPIEZA

En base a lo observado fue posible identificar que un aspecto básico por mejorar

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