Proyecto De Optica

Mercadotecnia 3

Lic. Percy Gamboa

“Trabajo de investigación para determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes Nur, acerca de los servicios que brinda la universidad”

Ramiro Ocampo Muñoz

Mariela Ivonne Velarde Montaño

Franklin Flores Vaca

Noelia Cabral Lizarazu

Oscar David Chávez Jiménez

Santa Cruz, 17 de junio del 2014

Capítulo I

Estructura de la Investigación

1.- ANTECEDENTES

La Fundación para el Desarrollo Integral de Bolivia (FUNDESIB) encaró el proyecto de crear una Casa de Estudios Superiores. Tal aspiración se vio concretada el 14 de agosto de 1984 cuando la Universidad Nur recibió el Decreto Supremo Nro. 20441 que autorizaba su establecimiento como universidad privada

Como universidad privada con plena autorización legal, Nur se convirtió en alternativa viable y autorizada para ofrecer sus programas académicas al nivel nacional.

Trayectoria: La Universidad Nur inauguro su primer año académico en abril de 1985 con cuatro programas a nivel licenciatura como ser Ingeniería de Sistemas, Comunicación Social, Administración de Empresas y Economía Agrícola. En el 2001, el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte convoca a todas las universidades del país a someterse a un proceso de evaluación de acuerdo a los nuevos reglamentos de Universidades Privadas, en la cual la Nur califico como “Universidad Plena”

Actualmente, la Universidad tiene registrado más de 4000 alumnos en 10 carreras a nivel pre y postgrado en modalidades Presencial y Semi-presencial y programas de extensión universitaria. Además la universidad Nur es la primera con certificación ISO 9001:2008.

1.1.- INTRODUCCION

En algunos países, la Universidad por ley ha de ser sin fines de lucro; pero la mayoría están sujetas al comercio. Educar es un cometido comercial, existe la condición de formar profesionales, no generar más egresados que los requeridos por el mercado. Como se señala en el Portal de Responsabilidad Social Corporativa, los estudiantes deben hacer un consumo responsable. Esfuerzo muchas veces perjudicado por la falta de información de la necesidad del mercado. Esta carencia afecta a personas de ingresos menores, en muchos casos los primeros profesionales de la familia; sin redes sociales fuertes para asesorarse en la toma de decisiones ni recursos para optar por lo mejor.

El siguiente trabajo se realizo durante el semestre I-2014 en la materia de mercadotecnia III bajo la supervisión del Lic. Percy Gamboa.

Esta investigación tiene como finalidad evaluar los servicios prestados por la “Universidad Nur”.

1.2.- ENFOQUE

Todo el planteamiento y desarrollo de esta investigación se fundamenta en una interrogante fundamental: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes Nur acerca de los servicios brindados por la universidad? Esta pregunta se prestara a múltiples respuestas que plantearemos en las páginas de nuestra investigación ya en su estado teórico y práctico. De este modo y atendiendo a las necesidades de los alumnos, se obtendrá información de primera mano, acerca del bienestar de los alumnos de la universidad y el nivel de satisfacción que cuenta con los servicios brindados por la universidad, de esta manera se podrá atender las necesidades que son percibidas por estudiantes Nur.

Los objetivos que se pretende alcanzar con la investigación son los siguientes:

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes Nur, acerca de los servicios que brinda la universidad.

1.3.2.. OBJETIVOS ESPECÍFICO

Cualitativos

• Evaluar la precepción de los coordinadores y docentes acerca de los servicios brindados por la universidad Nur.

• Indagar si los estudiaste Nur, se sienten identificados con los valores que promueve la universidad.

• Evaluar la percepción de los estudiantes sobre el nivel de solución de problemas que ofrecen sus coordinadores.

• Evaluar la percepción de los estudiantes respecto a la oferta de materias.

• Determinar la percepción de los estudiantes respecto al nivel de satisfacción que proporciona el docente Nur en sus clases.

Cuantitativos

• Evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes Nur, respecto a los servicios del seguro contra accidentes de la universidad.

• Determinar el grado de satisfacción de los estudiantes acerca de su coordinador de carrera.

• Evaluar el nivel de satisfacción de los estudiantes sobre la plataforma estudiantil.

• Medir el grado de satisfacción con respecto al Wi-Fi de la universidad.

• Medir el grado de satisfacción de los alumnos respecto a los servicios brindados por la biblioteca.

• Medir el grado de satisfacción que tienen los alumnos con respecto al servicio de sanitario de la universidad Nur.

• Evaluar el grado de satisfacción de los alumnos con respecto a los horarios de las materias ofertadas.

• Determinar la complacencia de los estudiantes con respecto a los servicios brindados por el Snack.

• Determinar si los alumnos Nur, se sienten identificados con los valores que promueve la universidad

• Evaluar el grado de satisfacción que proporciona el docente Nur en sus clases.

1.4.- FUENTES DE INFORMACION

Las fuentes de información para alcanzar los objetivos planteados han sido tanto primarias como secundarias:

Primarias en el caso de los objetivos cualitativos y cuantitativos, así para alcanzar los objetivos cualitativos se utilizaron entrevistas a profundidad, que están referidas a tomar conocimiento sobre la percepción por parte de los miembros o funcionarios de la universidad sobre los servicios brindados por la universidad y a estudiantes en relación a su identificación con los valores de la universidad, la solución de sus problemas académicos y el nivel de satisfacción que proporcionan los docentes en sus clases. Para responder los objetivos cuantitativos se aplico una encuesta a través del método de entrevistas personales a una muestra de estudiantes de las diferentes carreras de la universidad.

Las fuentes secundarias se utilizaron para contextualizar la investigación, recogiéndose información a cerca de la universidad sus propósitos y carreras.

1.5.- METODOLOGIA

1.5.1. Tipo de investigación

Se ha desarrollado una investigación exploratoria y descriptiva.

• Exploratoria: Para aproximarnos mejor al problema, nos ha permitido conocer mejor la problemática a investigar. Esta se ha ejecutado a través de entrevistas a profundidad.

• Descriptiva: Este se ha ejecutado a través de una investigación cuantitativa con la aplicación de una encuesta estructurada a una muestra de estudiantes de las diferentes carreras de la universidad.

1.5.2. Población

La población estudiada ha sido la siguiente:

• Coordinadores de las carreras y funcionarios y becas que prestan sus servicios en la universidad.

• Estudiantes de las diferentes carreras ofrecidas por la universidad.

1.5.3. Muestra

El diseño muestral utilizado ha sido aplicado en función al tipo de investigación aplicado, para la investigación exploratoria se ha utilizado un muestro por conveniencia, puesto que el propósito de la misma ha sido el de recabar información que nos permita comprender mejor la problemática a investigar y subsecuentemente identificar mejor los objetivos de la investigación.

Para la investigación cuantitativa se realizado un diseño muestral probabilístico aleatorio simple, en base a los siguientes parámetros:

Grado de confianza 95%

Z =Desviación estándar 1.96

P= Probabilidad de éxito 50%

N=Tamaño de la población en estudio 2238

E= Margen de Error 5%

Así aplicando la ecuación:

El tamaño de muestra resultante es:

• Trabajo de campo

El trabajo de campo se ejecuto en las instalaciones de la universidad Nur, localizando a los alumnos que componen la muestra en las diferentes áreas del edificio.

• Codificación, Digitación y Tipo de análisis a realizarse

El proceso de tabulación de los resultados del muestreo de las 400 encuestas se las realizo en el programa SPSS y Microsoft Excel.

1.6. Presupuesto

Ítems Cantidad Precio Unitario Total Bs

Diseño de encuesta 1 400 400

Encuesta 330 50 16500

Impresión de la encuesta original 5 3 15

Fotocopias de las encuestas 330 1 330

Codificación 330 10 3300

Digitación 330 15 4950

Tabulación 330 20 6600

Elaboración del Informe 1 250 250

Impresión del Informe 2 200 400

Empastado Del Informe 2 80 160

Transporte Viáticos 5 100 500

Material Varios 0 0 0

Llamadas telefónicas 40 10 400

Sub Total 33805

Utilidades 25% 8451,25

Total 42256,25

CAPITULO II

Resultados de la investigación

Para presentar los resultados de la investigación, responderemos de manera cronológica los objetivos planteados por la investigación y que han sido descritos en el primer capítulo.

2. OBJETIVOS CUANTITATIVOS

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