Proyecto Riesgo de la marca en redes sociales Next U

PROYECTO FINAL

Desarrollo de un plan de trabajo que permitirá atender, confrontar y superar una crisis que se presente en las Redes Sociales.

Ejes Temáticos y Conceptos

• Protocolo de respuesta para la crisis.

• Plan de acción para las primeras 24 horas y semanas posteriores.

• Definición y utilización de herramientas de monitoreo para hacer la escucha en redes sociales.

• Identificación de posibles rumores.

• Manejo de indicadores ROI para tus perfiles sociales.

FASE 1. ELABORACIÓN DEL CONTEXTO PREVIO

Nombre de la idea de negocio: Da Amor Tienda de Regalos

Descripción de la idea de negocio: Regala Sorpresas es una tienda online dedicada a la elaboración y distribución de desayunos sorpresa, anchetas y globos. Regalos para toda ocasión (cumpleaños, aniversario, boda, grado, nacimiento entre otras y fechas especiales de temporada) entregados a domicilio, buscando crear un momento especial para quien recibe como para quien envía.

Productos y servicios

Categoría Productos Descripción

Desayunos Sorpresa Tradicional Menú tradicional empacado en caja de cartón y globo de látex de ocasión

Premium Menú tradicional empacado en bandeja de madera, globo burbuja y fotos

Saludable Menú bajo en azúcar y grasa en canasta de madera y globo burbuja de ocasión

Anchetas Dulces Mezcla de productos dulces y Mecato en canasta de madera y pin de ocasión

Saludables Mezcla de snack y fruta en la caja de cartón 1 globo látex y un globo burbuja 8”

Globos Bouquet 6 globos látex con helio, 2 globos de número. 1 globo metalizado, base con 8 globos látex y ramillete con globos 260, 1 globo burbuja decorado con helio

Mercado

El mercado potencial para Da Amor está ubicado en la ciudad de Cali, está definido por hombres y mujeres entre los 22 y 40 años, eligen las redes sociales y el internet para comprar, son detallistas y disponen de poco tiempo para escoger regalos, son abiertos a las nuevas tendencias. Pueden ser empleados o personas independientes, estudiantes y profesionales con ingresos propios, en cualquier relación sentimental o de amistad.

Segmento 1

• Características generales: Hombre y mujeres entre los 22 y 29 años, residentes en Cali, que no se encuentren entre nuestros seguidores. Estudiantes universitarios o empleados dependientes, pertenecientes a estratos sociales 3 y 4. Solteros o empezando una relación, sin hijos, dependientes de la familia. Les gusta el bienestar, cuidar su apariencia física, les gusta hacer deporte su estilo de vida es saludable, aman la vida social, los viajes, ir al gimnasio y realizar deportes al aire, aún consumen frecuentemente televisión convencional.

• Lugares de internet donde se encuentran: Se encuentran en redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat. Buscan información en blog de deportes y salud. Comparan precios de productos desde Amazon, EBay, Mercado Libre, usan app de música con Spotify y Dezzer. Gustan de los juegos como Fornite, Sims, League of Legends. Las mujeres prefieren Sims y en menor minoría Roblox. Consumidores de Netflix y seguidores de las series de moda como La Casa de Papel y Lucifer entre otras.

• Hábitos de consumo: Procuran llevar un estilo de vida saludable el 60% busca productos con nutrientes e ingredientes que los mantenga saludables, el 61% elige productos que contribuyen al estilo de vida saludable 52% Que busca productos que sean natural o hecho con ingredientes naturales. Rechazan los productos con alto contenido de azúcar y la sal

Los consumidores prefieren marcas que generen confianza y seguridad a través de productos con ingredientes que preserven su bienestar. Además, se sienten más atraídos por marcas que compartan sus creencias, valores e ideales. Se dejan influenciar por la publicidad y buscan contenidos relevantes para ellos, su capacidad económica para comprar por internet es limitada son nativos digitales y toman decisiones de manera inmediata prefieren comprar por internet.

• Redes sociales que utilizan: Prefieren Facebook, por ser la red social con la que entraron en el mundo de las redes sociales. Consideran que es más completa y dinámica, ya que pueden compartir fotografías, pero también estados y contenido, además de seguir páginas que, mediante sus publicaciones, les permiten estar actualizados constantemente.

Otra de sus preferidas es Twitter, donde pueden buscar noticias de actualidad y estar al corriente de todo lo que sucede. También son muy activos en Instagram, aunque lo utilizan más para compartir fotografías y para seguir a las personalidades que les interesan. YouTube no se queda atrás entre las personas de este rango de edad, aunque prefieren Spotify o Dezzer para escuchar música

• Tiempo que invierten en redes sociales: más del 38% de la población más de 5 horas al día conectados. el 62% aseguró que “todo el tiempo”.

Segmento 2

• Características generales: Hombres y mujeres entre los 30 y 40 años profesionales con una fuente de ingreso fija, son personas de familia casados y generalmente con hijos, residentes en Cali, que no se encuentren entre nuestros seguidores, se encuentran en los estratos sociales 3, 4 y 5. Les gusta el bienestar, cuidar su salud y optan por un estilo de vida es saludable, realizan deportes al aire, la mayoría de sus actividades las realizan en familia (esposa, pareja o hijos), viajan frecuentemente y son muy cercanos a sus familias (padres, hermanos, tios), su principal medio de comunicación es el correo electrónico. Son inmigrante a lo digital así que aun generan desconfianza en las compras por internet.

• Lugares de internet donde se encuentran: Se encuentran en redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y LinkedIn. Buscan información en blog de deportes y salud. Comparan precios de productos desde Amazon, EBay, Mercado Libre, usan app de música con Spotify y Dezzer Usan de waze para conducir a lugares que no conocen o ver el estado del tráfico. Se conectan el 80% del tiempo desde sus celulares. Gustan de los juegos como Fornite y League of Legends. Las mujeres prefieren Sims y en menor minoría Roblox.

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