Proyecto car wash en Juticalpa

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Centro Universitario Regional Nor – Oriental

CURNO

Asignatura:

Formulación y Evaluación de Proyectos

Catedrático:

Lic. Andrés Donaldo Mendoza

Integrantes:

Carlos Alfredo Murillo

Lidia Isabel Sánchez

Luis Humberto Sarmiento

Martha Carolina Alemán

Rosa Delia Guifarro

Juticalpa, Olancho                 14 de Marzo de 2017

Contents

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVOS        4

ANTECEDENTES        5

Estudio de Mercado        6

OBJETIVOS        6

Objetivo General:        6

Objetivos Específicos:        6

Descripción de la Empresa        7

FORTALEZAS        8

OPORTUNIDADES        8

DEBILIDADES        9

AMENAZAS        9

DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS SUSTITUTOS        9

Análisis de la demanda de Car Wash Express        10

Análisis de Resultados        18

DESARROLLO DEL SERVICIO        34

Atributos        34

Fijación de precio        36

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE PRODUCCION        43

PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO        43

DIAGRAMAS DE LOS PROCESOS DE PRODUCCION        45

        45

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA        45

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS        46

INTRODUCCIÓN

Por medio de este proyecto se pretende establecer un plan de negocios enfocado a la creación y desarrollo de una empresa de servicios con altos niveles de calidad, innovación y atención.

Los servicios de  lavado automotor hoy solo están enfocados en la limpieza de los automóviles sin tener en cuenta el tiempo de las personas, el cual puede ser aprovechado en otras actividades, convirtiéndose en un posible factor de decisión clave para escoger el sitio para recibir el servicio.

Igualmente es importante que el cliente esté satisfecho no solo por la calidad del servicio de limpieza de su vehículo, sino también por el servicio al cliente, comodidad de las instalaciones, un balance efectivo en costo y beneficios.

A través del estudio de este proyecto, pretendemos cubrir todas las necesidades que pudieran surgir en relación a la limpieza del vehículo, asegurando la satisfacción de nuestros clientes. Así como el bienestar y comodidad durante el tiempo empleado en el servicio, buscando un lugar privilegiado en la memoria del cliente y su fidelización a largo plazo. Car Wash Express será una empresa que ofrecerá servicios de lavado de autos con una zona de confort para los clientes: sala de espera con aire acondicionado, WI FI gratis y cafetería.

El siguiente trabajo muestra el estudio de factibilidad económica y de implementación del servicio con un completo análisis del macro entorno buscando suplir aquellas preguntas que pueden surgir en el momento de sustentar la inversión.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Implementar una empresa en Juticalpa, que permita desarrollar un servicio de lavado de automóviles a través de una oferta diferenciada, que involucre excelencia en calidad, innovación, comodidad y servicio, de tal forma que se alcance una competitividad sostenible en el tiempo.

Objetivos Específicos:

1. Ofrecer un servicio de lavado de vehículos con calidad garantizada igualando o superando las expectativas del cliente.

1. Seleccionar una adecuada ubicación geográfica que brinde una ventaja y esté acorde con la necesidad del cliente y accesible a empleados y proveedores.

1. Definir la inversión necesaria para el montaje del proyecto, y determinar la viabilidad y factibilidad financiera del mismo.

1. Determinar las necesidades de infraestructura, maquinaria e insumos a través de un adecuado estudio del proceso para el montaje de un sistema de lavado de automóviles.

ANTECEDENTES

En la ciudad de Juticalpa, se cuenta con múltiples car wash. Estos van desde servicios que prestan jóvenes en el río Juticalpa (como una pequeña asociación pero con mucha demanda), hasta negocios legalmente establecidos, prestando variedad de servicios relacionados con el lavado de autos.

Se realizó un pequeño sondeo entre los días 10 y 15 de marzo de 2017, donde se apreció desde el servicio prestado hasta el nivel de satisfacción del cliente. Así nace la inquietud por averiguar si los usuarios de car wash en Juticalpa, están dispuestos a pagar un servicio de excelente calidad que incluye:

Calidad en el servicio de lavado: que el auto del cliente quede reluciente y eliminar la queja más común que es que generalmente no se lava el chasis del auto.

Estadía y tiempo del cliente: se pretende que el tiempo de espera sea mínimo sin sacrificar la calidad, brindar el servicio a domicilio o recoger el auto a lavar en el lugar que convenga al cliente. Así mismo, si el cliente debe esperar en las instalaciones de la empresa que el tiempo de espera sea lo más grato posible, brindándole opciones desde TV, WIFI gratis, aire acondicionado, cómodas sillas, trato amable.

Calidad de materiales a utilizar: que sean de alta calidad.

Cafetería: en las instalaciones del car wash se dispondrá de una cafetería con variedad de alimentos y bebidas de acuerdo al gusto de los clientes.

Con esta idea nace Car Wash Express, solucionando la necesidad de un servicio de calidad en el lavado de autos del cliente y generando una oportunidad de negocio para un pequeño grupo de inversionistas.

Estudio de Mercado

OBJETIVOS

Objetivo General:

Desarrollar un plan de negocios y conocer la aceptación que tendría la apertura de un Car Wash con altos estándares de calidad para la población de Juticalpa.

Objetivos Específicos:

• Conocer la aceptación de un nuevo Servicio de Lavado de autos en Juticalpa.

• Determinar  la demanda del mercado.

• Determinar la oferta del mercado.

• Conocer las características del servicio que hacen que los consumidores se inclinen hacia un servicio de lavado determinado.  

• Determinar los elementos de juicio que permitan elaborar la estrategia de precio, servicio y promoción.  

Descripción de la Empresa

TIPO DE EMPRESA O SOCIEDAD

CAR WASH EXPRESS se  constituirá como una Sociedad anónima, quedando su nombre comercial de la siguiente manera, CAR WASH EXPRESS S.A.

• MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA

• MISIÓN

Obtener la satisfacción total de todos nuestros clientes procurando calidad en todos los servicios, por medio del trabajo en equipo, trato amable, tecnología de punta y fortalecimiento de habilidades comerciales; superando las expectativas del cliente con un servicio integral, honesto, oportuno y amable. 

• VISIÓN

Buscaremos ser reconocidos por nuestros clientes, proveedores y empleados como la mejor compañía en términos de calidad y servicio, por la honestidad en nuestras políticas, la veracidad de nuestros proyectos, la amabilidad en nuestras relaciones y la calidad superior de nuestra tecnología.

• OBJETIVOS

• El desarrollo de un mercado potencial diferenciado, rentable y sostenible, en el cual se logre posicionar la empresa bajo el esquema de servicio y tecnología.  

• Brindar un servicio diferenciado de calidad satisfaciendo las necesidades del cliente.

• Estructurar un sistema de procesos para facilitar y agilizar las      actividades diarias de la Lavado de autos.

• Planificar programas de capacitación al personal, para que sus conocimientos estén acordes al servicio que se presta.

• ANALISIS FODA

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