Proyecto de Mejora Retail Farmaceutico.

Curso                :                 Proyecto Empresarial

Tema                :                 Plan de Mejora

Facilitador        :                 Arturo Cavero Llamoja

Carrera        :         :                Administración de Negocios

Semestre        :                VI

Aula                :                109

Integrantes        :                

                                Apumaita Paucar, Ángel

                                Espinoza Rosado, Emilia Rosario                

Loli Soto, Jhair K.                                                

Sanchez Cuadros, Abdel                         

2015

ANTECEDENTES

Reseña histórica

MIFARMA S.A.C es una cadena de farmacias comercializadora de medicamentos, higiene, cuidado personal y productos de belleza que se creó con la finalidad de ofrecer lugares de compra modernos, que cuenten con una gran variedad de productos de la mejor calidad y con alternativas para todos nuestros clientes, además de contar con un servicio y atención al cliente personalizado ofreciendo una mejor experiencia de compra. Surgió en noviembre del año 2005 de la mano de Química Suiza, una de las empresas nacionales de mayor desarrollo en el país.

En el 2007, MIFARMA S.A.C. inicia su política de expansión a nivel nacional, con la inauguración de sus dos primeros locales en la ciudad de Arequipa, en Enero del 2007 y culminando el año con más de 53 locales en todo el país. En el año 2011 MIFARMA S.A.C decide adquirir la cadena de Farmacias Botica Torres de Limatambo SAC, cadena que tenía en su haber más de 180 locales en todo el territorio nacional. Este cambio permitió que MIFARMA S.A.C. pase a tener más de trescientos locales que la han llevado a fidelizar la marca y en consecuencia, a aumentar su participación en el mercado.

A la fecha MIFARMA cuenta con más de 500 locales, la expansión a tan gran escala fue producto de la adquisición de la cadena de boticas Farmacias Peruanas en el 2012. Es debido a esta estrategia y a la continua expansión de locales Mifarma que actualmente cuenta con un posicionamiento importante tanto en Lima como en Provincias.

Análisis PESTA

Entorno Político Legal

Integra los factores legales y reguladores de organismos públicos que se manifiestan a través de normas y leyes, para que las empresas operen de acuerdo a ciertos patrones gubernamentales que afectan a MIFARMA.

La empresa MIFARMA siempre es evaluada por DIGEMID (Dirección General de Medicamentos Insumos y Drogas) que es un organismo de línea del MINISTERIO DE SALUD, además de ello se mantiene una contante auditoria interna y externa de los procesos bajos los cuales se realizan las operaciones de la cadena.

Entorno Económicos

Se refiere al estado actual de la economía del Perú, relacionada con la inflación, desempleo, producto bruto interno, ingresos, etc. El PBI peruano continua desacelerándose por cuatro años consecutivos en el 2014, el BCR reporto que la inflación solo había crecido el 2.4 % (la tasa más baja en los últimos cinco años), por ello afecta al costo de insumos para la distribución de los medicamentos y también a los pagos a los proveedores.

Entorno Socio Cultural

En este punto se toma en cuenta por ejemplo en la apertura de nuevos locales, considerando la demografía en la cual será ubicado el local es que se preveen la distribución de los anaqueles, los productos que se encontrarán en las góndolas así como el personal necesario para el correcto funcionamiento del local.

Además se consideran en este punto, las tendencias de los consumidores en cuanto a la distribución con la que cuenta el local y la funcionalidad que esta representa.

Variables Tecnológicas

Actualmente MIFARMA, se alineo a la operatividad de la corporación Química Suiza. Es por ello que utiliza el sistema SAP, el cual integra sus procesos de negocios ayudando a toda la empresa a funcionar ordenadamente desde el punto de distribución.

Conjuntamente con el SAP, de forma sinérgica, es tomado en cuenta el Sistema Financiero, un Oracle que fue adquirido con la compra de BTL. Con esta plataforma MIFARMA consiguió homogeneizar los módulos que tenían en los puntos de venta, siendo este más amigable para el uso de los responsables de la venta.

Medio Ambiente

MIFARMA como ayuda al medio ambiente utiliza materiales biodegradables, por otro lado coloca letreros en sus sucursales, para el arrojo de los desechos de los medicamentos; por ejemplo en cada establecimiento hay un tacho de basura, en donde se pone un enunciado “CUIDEMOS EL MEDIO AMBIENTE, NO ARROJE BASURA AL SUELO”. Finalmente las empaquetaduras de los medicamentos que llegan son reciclados. Y además se crea conciencia en sus trabajadores para evitar el mal uso de los desperdicios.

MARCO ESTRATEGICO

Misión

Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y artículos de perfumería de la mejor calidad, con precios competitivos, a nivel nacional, teniendo locales estratégicos y atractivos, que entreguen la mejor atención al cliente.

Visión

Que nuestros clientes nos reconozcan como la Cadena Peruana de Boticas que los cuida, ofreciéndoles no solo los mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia en el mercado y logrando que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer a la Familia Mifarma.

Valores

MIFARMA considera en sus valores la esencia de su organización, así como la base de su política y el marco de referencia de sus objetivos. Además busca que sus colaboradores los conozcan cabalmente, para adoptarlos y traducirlos con su accionar en un servicio de excelencia en beneficio de los clientes internos y externos.

PRUDENCIA

Reflexionamos y consideramos los efectos que pueden causar nuestras acciones y decisiones. Actuamos con rapidez, energía y decisión buscando discernir entre lo bueno y lo malo tanto para la empresa como para nosotros mismos.

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