Proyecto De Mejora

Antecedentes

• ¿Quiénes Somos?

FARMACIAS GI, S.A. DE C. V. Es una empresa joven planeada y creada por un grupo de empresarios mexicanos, que con años de experiencia en la comercialización de productos farmacéuticos, decidieron atender la creciente necesidad de medicamentos de calidad que tenían las clases más desprotegidas del país.

FARMACIAS GI es un concepto que involucra una farmacia que comercializa medicamentos a precios extremadamente bajos, anexa siempre a un consultorio que es parte complementaria de esta, donde se ofrecen servicios médicos profesionales a precios simbólicos, cuya misión es "coadyuvar a mejorar la salud de los mexicanos ofreciendo medicamentos de calidad al alcance de todos y brindar un servicio médico profesional" lo cual conseguiremos ubicando establecimientos con estas características en todo el territorio nacional donde los pacientes pueden tener consulta médica profesional por $20.00 y medicamentos a precio de una tercera parte o menos en comparación con los que conseguirían en una farmacia tradicional.

• Nuestra Historia

La empresa Farmacias GI, S.A. de C.V. fue fundada en el año de 1999, se dedica a la comercialización de productos farmacéuticos. Farmacias GI nace con el propósito de cubrir la creciente necesidad del pueblo mexicano de obtener medicamentos de alta calidad a precios accesibles, así como de tener atención medica profesional a accesible a todos los niveles.

En Sinaloa Farmacias GI inicia con la primer farmacia en el año 2001, ubicada en la calzada heroico Colegio Militar en la colonia 5 de mayo a un costado del hospital regional del ISSSTE "Manuel Cárdenas de la Vega", fue hasta el año 2003 cuando se abrió la segunda sucursal en la colonia Lázaro Cárdenas, posteriormente año con año y gracias a la demanda y buena aceptación de la gente, se han realizado aperturas de mas farmacias logrando a la fecha contar con 26 farmacias en la ciudad de Culiacán, así como también se han aperturado Farmacias GI en las ciudades de Guamúchil, Navolato, Villa Juárez, La Cruz de Elota, Mazatlán, Villa Unión el Rosario y la ciudad de Los Mochis.

Farmacias GI se a extendido de una forma muy favorable y con gran aceptación en el estado vecino de Sonora, ya contamos con representación de 6 farmacias en la ciudad de Obregón Sonora y estamos por extendernos con una farmacia mas a la ciudad de Guaymas, esto gracias al esfuerzo del gran equipo con el que cuenta la cadena de Farmacias GI y de la buena demanda del pueblo de Sinaloa.

• Misión

"Coadyuvar a mejorar la salud de los mexicanos ofreciendo medicamentos de calidad al alcance de todos y brindando un servicio medico profesional."

• Visión

“Ser la cadena comercializadora de productos farmacéuticas nacionales mas importante del país que permita atender las necesidades de salud de la población necesitada."

Responsabilidad

Honestidad

Puntualidad

Espíritu de superación

Respeto

Trabajo en equipo

• Valores

Autodiagnóstico

Durante mi estadía en farmacias GI, en las cuales realice mis prácticas profesionales, me logre percatar que los clientes comentaban mucho sobre el tema del clima en este caso el calor debido a la falta de aire acondicionado en algunas sucursales, de la falta de medicamentos y la falta de doctores en los turnos matutinos.

Por tal motivo mi proyecto de mejoras esta enfocado a los comentarios por parte de los clientes, ya que para cualquier empresa el cliente es lo mas importante en su funcionamiento.

Para investigar cual es la principal prioridad que debe atender la empresa se realizo el siguiente cuestionario a los clientes, cuya finalidad es brindar un mejor servicio de calidad.

Durante la realización de las encuestas cabe destacar, que es notoria la disposición y participación por parte de los clientes en dar a conocer su punto de vista, en cuanto al funcionamiento del servicio prestado por parte de la empresa; a pesar de que esta situación se a manifestado con anterioridad, sin embargo, no se han tomado cartas en el asunto por parte de la empresa para resolver las peticiones o comentarios por partes de los clientes.

CUESTIONARIO

Instrucciones.- Favor de contesta las siguientes preguntas según tu criterio; recuerda que todo esto lo hacemos con el fin de mejorar el servicio.

1. ¿Consideras que farmacias GI prestan un servicio calidad?

SI NO NC

2. ¿Crees que el personal se encuentra capacitado para desempeñar el trabajo?

SI NO NC

3. ¿Crees que las instalaciones son las adecuadas?

SI NO NC

4. ¿Encontró los medicamentos que usted buscaba?

SI NO NC

5. ¿El precio del medicamento es?

Alto Accesible Bajo

6. ¿En cuales de las siguientes opciones se necesita mejorar?

a) Instalaciones

b) Medicamentos

c) Personal

d) Precios

e) Ubicación

f) Otros: _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

A continuación se mostraran las graficas con los resultados de la encuesta realizada con anterioridad.

Grafica de resultados

1.- ¿Consideras que farmacias GI prestan un servicio calidad?

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