Proyecto de mejora de una agencia aduanal

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ALUMNA: PRISCILLA CHÁVEZ GONZÁLEZ

PROYECTO FINAL: PROYECTO DE MEJORA DIRIGIDO A LA AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA

LIC. COMERCIO INTERNACIONAL 2015

ESPECIALIDAD EN DIRECCIÓN DE NEGOCIOS 2016

AGUA PRIETA SONORA

INDICE

Introducción……………...……………………………………..…….….3        

Objetivos y justificación………………………………………....….…..4

Antecedentes de la empresa……….…………………………………19

Estructura organizacional……………………………………….…….20

Planteamiento del problema……………………………………….….21

Marco conceptual……………………………………………………....22

Propuesta de solución………………………………………………....26

Desarrollo de la propuesta………………………………………….…27

Reingeniería del proyecto………………………………………….….30

Conclusiones…………………………………………………………....31

Bibliografía………………………………………………..……….….....32

INTRODUCCIÓN

Al hablar de una nueva imagen corporativa se refiere al diseño, color, ambiente de la empresa limpieza es así como en el siguiente contenido les daré a conocer acerca del proyecto de mejora de la Agencia Aduanal Castillo Miranda donde y durante mi estadía gracias a la aprobación del Gerente general Lic. Martha castillo Miranda observe algunas áreas de oportunidad , donde me di a la tarea de realizar este proyecto ya que su imagen corporativa necesita un nuevo diseño de imagen ya que no llama la atención a la población y no se sabe de que se trata la empresa ,dicha restructuración de imagen proyectara,  confiabilidad ante los clientes ,será un buen golpe para la competencia ya que para la economía se requiere de competencia para un buen flujo monetario, la imagen corporativa en la empresa se posicionara con mejor impacto en el mercado actual que repuntara en el beneficio de su cartera de clientes dándole una buena promoción de su imagen por medio de las redes sociales pantallas de promoción, radio periódico entre otros medios de comunicación .

Una agencia aduanal requiere de darles confiabilidad  ya  que se maneja documentación de distintas empresas que exportan  o importan sus productos a otro país y se manejan documentos tales como lo son facturas, pedimentos, fracciones arancelarias ,cantidades y unidades de medidas, identificaciones, numero de bultos entre otros es por este motivo que se requiere de proyectar confianza a nuestros clientes ya que las personas al momento de recurrir a una empresa y consumir su producto o servicio , la primera impresión es la que cuenta. y nosotros como una Agencia aduanal debemos de proyectarles seguridad, confianza y una buena imagen a la región sonorense ya que como compañía dependemos totalmente de la población y por supuesto de la opinión que obtengamos de ellos, ya que también existe la publicidad por medio de la comunicación entre la misma población y lo que queremos es que sea totalmente de su agrado para que así lleguen a consumirnos y quede totalmente satisfechos y se reconozca mas nuestra empresa.

OBJETIVOS

 Contar con una buena imagen corporativa para que se pueda resaltar ante su competencia ya que si se le da un toque más modernista se le podrán abrir más puertas hacía nuevos horizontes por medio de sus  nuevos clientes que llegaran a la hora de mirar este proyecto concluido.

  JUSTIFICACION

Durante mi estancia en la agencia me di la tarea de ver áreas de oportunidad en la empresa para poder realizar este proyecto de mejora por lo que llegue a la conclusión que es necesario un cambio de imagen corporativa ya que toda empresa necesita una buena imagen que proyectar hacia la población y así poder tener una mejor posición en el mercado con mayor confiabilidad para nuestros clientes. Uno de los puntos más importantes en una empresa para poder sobresalir en su ubicación, la agencia aduanal castillo Miranda cuenta con una  buena ubicación ya que sus tareas laborales son en el área de la franja fronteriza, solo que el local es un poco pequeño para ellos y se necesita una mejor imagen para la empresa.

ANTECEDENTES

HISTORIA DE AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C.

De 1987 año del otorgamiento de la

Patente hasta la presente fecha han transcurrido 22 años de vida de la  Agencia Aduanal a cargo del Lic. José Sebastián Castillo Miranda, que bien podríamos hacer una cronología narrativa  por etapas de los hechos más sobresalientes que concuerdan con la evolución, o los avances, que nuestro País ha tenido en Materia Administrativa Aduanal y en el Campo del Comercio Exterior, a saber:

La primera etapa, abarca precisamente del año de 1987 hasta el último día del año de 1997; tiempo inicial en que el Agente Aduanal Castillo Miranda trabajó como todas las personas que gozaban de una patente aduanal, bajo la cobertura de una fianza otorgada por una aseguradora autorizada por la Secretaría de Hacienda, para garantizar las prestaciones fiscales de las operaciones de Comercio Exterior relativas a las exportaciones e importaciones fundamentalmente que realizara en ejercicio de la patente.

En la segunda etapa, cerca de los diez años de trabajo el Agente Aduanal Castillo Miranda, ha aplicado esencialmente las tarifas de la Ley del Impuesto General de Importación y la Ley del Impuesto General de Exportación, Ley del Impuesto al Valor Agregado, Decretos, Acuerdos y Circulares de las autoridades correspondientes, entre otros ordenamientos legales, especializándose en las importaciones y exportaciones por vía terrestre.

Pese a que en ese entonces ya se aplicaba la nueva Ley Aduanera y su Reglamento, así como las Reglas de Carácter General, que vino a eliminar un cúmulo de normatividad abundante y confusa, que había quedado en el pasado junto con el viejo Código Aduanero, con la aplicación de dicha Ley Aduanera vigente a partir del 1 de julio de 1982. Sin embargo, el procedimiento para las importaciones y exportaciones de las mercancías en la Aduana, era lento, pesado y tortuoso.

En el año de 2002 entra en vigor el pre validador, lo que da inicio una nueva era en el comercio exterior mexicano, impulsando a las importaciones y exportaciones en todo el país.

Esto es capitalizado por la Agencia Aduanal para mejorar y agilizar sus servicios permitiendo incursionar en la importación y exportación de diversas mercancías, aunado a eso la Agencia Aduanal Castillo Miranda, S.C., decide formalizar su sistema de gestión de calidad con el objeto de cumplir de manera consistente los requerimientos de sus clientes e incrementar su nivel de satisfacción

ASPECTOS GENERALES

Compromiso

En la AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C., nuestros compromisos son:

• Clientes: Brindar calidad en la prestación de servicios de importación y exportación de mercancía por vía terrestre, así como mejorar continuamente los procesos y servicios.
• Otros Agentes Aduanales: El respeto, la competencia leal y la colaboración conjunta hacia el fortalecimiento del gremio.
• Autoridad: La profesionalización del personal, orientado siempre en un marco de cumplimiento con los lineamientos establecidos por la Autoridad.
• Socios: Establecer las bases organizacionales, operativas y estratégicas que permitan el retorno de capital y generación de utilidades proyectadas.
• Proveedores: Fomentar una relación ganar-ganar, que resulte en el desarrollo de ambas partes.
• Sociedad en general: Brindar un servicio consistente en un marco de legalidad y ética. Por lo que el Agente Aduanal de la AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C. ha firmado el Código de ética generado en el seno de la Confederación de Asociaciones de Agentes aduanales de la Republica Mexica.

MISIÓN Y VISIÓN

IDENTIDAD ORGANIZACIONAL DE AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C.

La AGENCIA ADUANAL CASTILLO MIRANDA, S.C., demuestra su entusiasmo por documentar, implementar, comunicar y asegurar su compromiso por parte de todos sus colaboradores mediante:

2.4.1 Misión

“Formar parte del equipo de trabajo de nuestros clientes, aportando nuestro conocimiento experto en materia aduanera y logística, para convertirnos en la solución a sus operaciones de comercio exterior, distinguiéndonos como:

UN SERVICIO DE CALIDAD”

 2.4.2 Visión

“Ser  una empresa líder en el mercado,  reconocida en el ámbito nacional e internacional, por su servicio de calidad, el cual incluye la prestación de servicios de importación y exportación de mercancía por vía terrestre.

 Mantener e incrementar su número de clientes, y establecer un ambiente de confianza, seguridad y honestidad con clientes y colaboradores”.

OBJETIVOS

Objetivos de la Calidad

La Alta Dirección, asegura que los objetivos de la calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de Sistemas de Tráfico Internacional a través de indicadores clave descritos en los Indicadores con el Sistema de Gestión de la Calidad (Anexo 4)

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