Publicidad Y Marketing

La teoría de Contrato de las Empresas hacia los Consumidores

Según la perspectiva de contrato de obligaciones, la relación entre un negocio y sus clientes es una relación contractual, y las obligaciones morales de la empresa para con el cliente son las creadas por ese contrato. Según esta perspectiva, cuando un consumidor adquiere un producto, celebra voluntariamente un contrato de venta con la empresa, por lo que la empresa tiene la obligación de proporcionar un producto con las características que los consumidores esperan.

La Teoría de el Debido Cuidado

La Teoría de el “debido cuidado” de las obligaciones de los fabricantes para con los consumidores se basa en la idea de que los consumidores y fabricantes no se tratan igualmente y que los intereses del consumidor pueden ser perjudicados por el fabricante ya que el fabricante posee conocimiento y experiencia de los que el consumidor carece. Puesto a los fabricantes están en una posición ventajosa, tienen la obligación de ejercer el “cuidado” especial para asegurarse de que el interés del consumidor no sea perjudicado por los productos que les ofrecen. Por ejemplo los automóviles. Así pues la perspectiva de el “debido cuidado” sostiene que como los consumidores deben depender de los más amplios conocimientos del fabricante, este no solo tiene la obligación de entregar un producto que esté al alcance de las afirmaciones que se hacen acerca de él, sino que además el fabricante tiene la obligación de ejercer el debido cuidado para evitar que otros sean lesionados por el producto, incluso si el fabricante niega tal responsabilidad y el consumidor acepta tal negación.

La obligación de ejercer el debido cuidado

Según la teoría del debido cuidado, los fabricantes solo ejercen un cuidado suficiente cuando toman las medidas apropiadas para prevenir cualquier efecto perjudicial que el uso del producto tendría sobre los consumidores. Un fabricante no es moralmente descuidado cuando un fabricante después de haber tomado todas las medidas razonables para proteger al consumidor y asegura que a este se le informe de cualquier riesgo imposible de eliminar que todavía puede presentarse cuando se usa el producto, Las responsabilidades del consumidor son tres: DISEÑO, PRODUCCION e INFROMACION. Una tercera teoría de las obligaciones del fabricante excedería dichas obligaciones más allá de las que imponen las relaciones contractuales y de las que impone el deber de ejercer el debido cuidado para ejercer el debido cuidado para evitar lesiones y daños. Esta tercera teoría postula que el fabricante debe pagar los costos de cualquier lesión que se origine por defectos del producto y ha tomado todas las precauciones razonables para advertir a los usuarios de todos los riesgos previstos.

...