Que Es El Marketing

¿Qué es el Marketing?

EL PAPEL DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES y EN LA SOCIEDAD

Marketing is so basic that it cannot be considered a

separate function. It is the whole business seen from

the point of view of its final results, that is, from the

customer's point of view.

PETER DRUCKER

La década de los noventa plantea grandes promesas e incertidumbres, con grandes

oportunidades alrededor. El final de la guerra fría ha liberado fuerzas para reconstruir equipos e

infraestructura. La Europa del Oeste se está convirtiendo en el mayor mercado del mundo con

324 millones de consumidores. La Europa del Este está surgiendo como un mercado prometedor

para los países occidentales. Las economías asiáticas continúan expandiendo sus mercados

internos y su participación en los mercados internacionales. A esto se añade la aparición de las

nuevas tecnologías de los noventa: televisión de alta definición, nuevos medicamentos,

superconductividad, ingeniería genética y otros milagros de la ciencia.

Por otro lado, los problemas también son grandes. El hambre, la enfermedad y el

analfabetismo se hallan presentes en la mayor parte de la población mundial. El medio ambiente

continúa deteriorándose a causa de una contaminación en aumento progresivo. Muchos Estados

se encuentran paralizados por disensiones internas y líderes corruptos, y abrumados por

enormes deudas internas y externas. La distancia entre las, relaciones más ricas y más pobres

continúa incrementándose.

La ironía suprema es que el mundo subdesarrollado tiene una imperiosa necesidad de

bienes básicos pero carece de poder adquisitivo. Por el contrario, el mundo desarrollado tiene

gran capacidad de satisfacer estas necesidades pero vende sus productos únicamente a quienes

tienen poder adquisitivo. De esta forma, las empresas del Oeste industrializado luchan

ferozmente por incrementar su participación en los mercados de la tríada -Europa del Oeste,

América del Norte y Lejano Oriente-, mientras que el resto del mundo languidece.

La última década ha proporcionado una lección de humildad a las empresas de todo el

mundo. Las compañías nacionales no pueden ignorar a los competidores de otros países, a los

mercados externos y a las fuentes de suministros internacionales. Tampoco pueden permitir que

los salarios y los costes de las materias primas superen a los del resto del mundo, ni prescindir

de las nuevas tecnologías, los nuevos materiales, equipos y formas de organización.

Las empresas de los Estados Unidos son un claro ejemplo de ello. En los años setenta las

empresas más fuertes eran General Motors, Sears y RCA. Hoy día, las tres están luchando por

mantener su rentabilidad. Las tres fallaron en su marketing: en comprender el mercado y los

gustos variables de los consumidores y en la necesidad de proporcionar valores competitivos.

General Motors aún sigue preguntándose porqué los coches alemanes o japoneses son

preferidos a los suyos en la mayor parte del mundo. La empresa Sears ha perdido el norte al

tratar de satisfacer tanto a quienes buscan la última moda en boutiques exclusivas, como a

quienes buscan los precios más baratos del mercado en grandes almacenes. Intentando satisfacer

a todos, Sears no ha satisfecho a nadie. RCA, creador por excelencia de patentes de invención,

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pero no dominando el arte de marketing, se limita en la actualidad a diversos productos

importados de Japón y Corea del Sur.

Si bien muchas empresas pueden culpar de los hechos a acontecimientos y fuerzas externas,

tales como decisiones gubernamentales erróneas,

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