¿Qué es una investigación de mercado?

• INVESTIGACIÓN DE MERCADO

¿Qué es una investigación de mercado?. Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado.

Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 06/2008

• QUÉ ES CRM

Las herramientas de CRM (Customer Relationship Management: Administración de las Relaciones con los Clientes) buscan lograr intimidad entre la empresa y el cliente, como si la persona que lo atiende fuera siempre la misma, sin importar el canal de comunicación: teléfono, e-mail, chat, o la visita de un vendedor. La clave es, integrar todas las caras visibles de la empresa para que el cliente vea una sola, sin importar desde dónde la mire.

Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 02/2008

• PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING

El trabajo titulado Propuesta de un Sistema de Información de Marketing, realizado en la Sucursal CIMEX Las Tunas, tiene el propósito de contribuir al diseño de un Sistema de Información de Marketing que contribuya a la realización de un Presupuesto Comercial en la Sucursal Cimex Las Tunas.

Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 12/2007

• NOTAS IMPORTANTES SOBRE EL CRM

Difícil ignorar el rol actual de los consumidores en el comportamiento dinámico de los actuales escenarios, más cuando estos tienen muchas opciones para seleccionar el producto o servicio que más le convenga.

Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2007

• LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Todo departamento de mercados cuenta con una herramienta determinante en pro del éxito del aseguramiento del comportamiento de los mercados, como es la herramienta de mercados, puesto que ella involucra la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios.

Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2007

• ÉXITOS Y FRACASOS EN LA IMPLEMENTACIÓN DE CRM

En este mundo globalizado lo más importante para las pequeñas, medianas, pero sobre todo las grandes empresas, es el hecho de sobrevivir ante los continuos cambios tecnológicos, para enfrentar o evitar futuros problemas para seguir siendo una empresa totalmente rentable.

Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2007

• CRM: ¿VERDADERA INVERSIÓN EMPRESARIAL?

Customer Relationship Management (CRM) o "Administración de las Relaciones con los Clientes" es definida como una estrategia de negocios habilitada por tecnología que tiene por objetivo permitir a las compañías tener un mejor servicio para sus clientes, incrementar ventas y reducir costos.

Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 11/2007

• INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL EN MARKETING

El objetivo de toda empresa es orientarse al mercado y conseguir vender los bienes y servicios que produce con éxito, para lo cual deben ser aceptados por los consumidores a los que se dirige. Este objetivo sólo puede cumplirse si existe una comunicación recíproca entre la empresa productora y los consumidores.

¿Qué es una investigación de mercado?.

Es un método para recopilar, analizar e informar los hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza para poder tomar decisiones sobre:

• La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio
• Los canales de distribución más apropiados para el producto
• Cambios en las estrategias de promoción y publicidad
Una investigación de mercado refleja:
• Cambios en la conducta del consumidor
• Cambios en los hábitos de compra
• La opinión de los consumidores

Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

Articulo:

El restaurante “Barlovento”, goza de gran prestigio entre las personas de negocios por su alta calidad y excelente servicio. El mismo se caracteriza por la profesionalidad del personal que en él labora y por la calidad de sus alimentos.

El personal que acude al restaurante puede clasificarse en:
• Clientes que consumen a la carta (62% del total de los clientes).
• Grupos de clientes con menús previamente determinados (28% del total de los clientes).

Sin embargo, en los últimos tiempos y debido a que el restaurante sólo está compuesto por un salón, los directivos del mismo han tenido que acatar las medidas dictadas por el gobierno, con respecto a la prohibición de fumar en lugares públicos cerrados, donde se encuentren personas que no tengan el hábito.

Dicha medida ha repercutido considerablemente en la clientela del restaurante y por ello se está considerando por parte de la gerencia, la construcción de un salón aledaño al existente, donde sólo se permita la entrada a personas fumadoras.

El llevar a cabo esta acción traería consigo el incurrir en unos costos elevados, que sólo se justificarían si el incremento de los ingresos provenientes del aumento de la clientela, fueran relevantes con respecto a los costos. Para ello, la dirección del restaurante ha ordenado la realización de una investigación de mercado, con el objetivo de que la misma arroje la mayor información posible, acerca de la conveniencia o no de la realización del proyecto.

La empresa que ha contratado el restaurante, para la realización de una investigación de mercado que ayude a la toma de decisión, propone el esquema que será expuesto en el siguiente capítulo.
Problema de decisión:
Necesidad de construir un nuevo salón, con el fin de atraer a la clientela de fumadores que se ha venido perdiendo, luego de poner en práctica las recientes medidas dictadas por el gobierno, acerca de la prohibición de fumar en áreas públicas cerradas, en las que se encuentren personas que no tengan el hábito y por contar la instalación con un solo local.

Alternativas de decisión:
• Construcción del local si más del 65% del total de clientes fueran fumadores.
• No construir el local si menos del 65% del total de clientes fueran fumadores.
Objetivos de la investigación:
• Determinar la demanda del servicio por personas fumadoras.
• Determinar el grado de satisfacción del cliente y la competencia de la instalación con los cambios propuestos.
Necesidades de información:
• Conocer los clientes potenciales fumadores.
• Conocer el grado de satisfacción de los clientes en general.
• Conocer si en otros restaurantes se les brinda atención por separado a clientes fumadores y a los no fumadores.
Hipótesis:
H0: Existe una alta demanda de clientes fumadores.
H1: No existe una alta demanda de clientes fumadores.
Diseño de la investigación:
Nuestro trabajo se basa en una investigación exploratoria, por ser esta la más apropiada para la identificación de problemas u oportunidades, en este caso, la identificación de la oportunidad de ampliar el restaurante con la construcción de un nuevo salón en el que se admitan fumadores. La identificación y formulación de cursos de acción alternativos, en nuestro caso, definimos los cursos alternativos de decisión a partir de la formulación de hipótesis con referencia a los problemas presentes en nuestro caso.

Luego de esto utilizamos la investigación concluyente, específicamente la descriptiva debido a la necesidad de determinar grados de asociación entre las variables de mercadeo, elemento que desarrollaremos en el último capítulo de nuestro trabajo. Además la utilización de los estudios descriptivos permite determinar las percepciones del consumidor acerca de las características de los productos.
Método de recolección de datos:
Para la recolección de datos utilizaremos la técnica de la encuesta, la que nos servirá para medir la información necesaria. A través de la actividad que desarrollamos diariamente, fuimos teniendo información para recolectar preguntas acerca de las personas que consideramos conocedoras del tema, y que están muy relacionadas con las actitudes, motivaciones y el real comportamiento de los encuestados, que en nuestro caso pueden ser fumadores o no fumadores.

La encuesta nos permite obtener elevados niveles de información ofreciendo ventajas en cuanto a la facilidad para recopilar los datos, su procesamiento, análisis e interpretación de la información recolectada.

Este método se puede realizar por teléfono, por correo tradicional o electrónico o por medio de la entrevista personal. En este caso vamos a utilizar principalmente la entrevista individual.

Fuentes de información:

Nuestra información primaria, está compuesta por la inquietud de la clientela de fumadores que arriban a nuestro restaurante y que no pueden gozar de sus servicios y/o para poder permanecer en este no pueden fumar, situación difícil para las personas que tienen este vicio.

Además de ésta, utilizamos la información secundaria, cuya ventaja principal es el ahorro de costos y tiempo en comparación con las fuentes de información primaria. Realizamos nuestra investigación basándonos en la fuente de información secundaria interna, ya que esta es la fuente de información disponible para fines de investigación dentro de una organización moderna, con un análisis más sofisticado con el cual podemos medir los cambios en el programa de mercadeo y analizar, si quisiéramos las variables situacionales sobre las ventas, los costos y las ganancias.

Diseño del plan de muestreo:

Elemento: Clientes del Restaurante: “Barlovento”
Unidades de muestreo: Población del Restaurante: “Barlovento”
Alcance: Restaurante “Barlovento”
Tiempo: 15 al 30 de diciembre de 2004.

Tamaño de la muestra:

La muestra es el número de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condición de que sean representativos de la población. El tamaño de la muestra depende de tres aspectos:

• Del error permitido.

• Del nivel de confianza con el que se desea el error.

• Del carácter finito o infinito de la población.

La fórmula general que permite determinar el tamaño de la muestra es la siguiente (en nuestro caso para poblaciones infinitas pues se trabaja en las peores condiciones de muestreo):

Leyenda:

n = Número de elementos de la muestra.
P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenómeno.
Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2.
E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio).

Cuando el valor de P y Q no se conozca, o cuando la encuesta se realice sobre diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser diferentes, es conveniente tomar el caso más favorable, es decir, aquel que necesite el máximo tamaño de la muestra, lo cual ocurre para P = Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50.

Estimado cliente:

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