¿Qué significa la calidad?

Capítulo cuatro

entregando calidad        

Introducción

Mencionar la palabra 'calidad' a algunos gerentes de proyecto y se escucha un gemido audible. El término viene cargado de connotaciones de oro- soluciones al plato y expectativas de los clientes poco realistas y mal dirigidaesfuerzo.

Los gerentes de proyecto, comprensiblemente, responden a la presión de entregar a tiempo y en algún lugar cerca de presupuesto. Calidad a menudo puede terminar comola mala relación con estas dos medidas muy evidentes de éxito. Sin embargo, una vez que el equipo del proyecto ha empacado y una organización tiene que vivir con el fruto de sus trabajos, lo que por lo general es lo más importante? Para la mayoría de los proyectos, creemos que la calidad de la prestación es, con mucho, la dimensión más importante.

Imagínese que usted está ejecutando un proyecto para construir una casa y dirigir la mayor parte de su atención a escalas de tiempo y costes. Es poco probable que su al cliente central va a decir, 'Las goteras en el techo y los cimientos son sospechosos, pero elcasa fue terminada cuando dijo que sería y que entró en presupuesto. ¡Buen trabajo!' Sin embargo, si la calidad juega un papel importante en sus planes, el cliente podría decir: 'Está bien, me quedé esperando dos meses y me costó un poco más de lo que esperaba, pero la casa es justo lo que quería. Para un constructor, que ha hecho un trabajo bastante bueno! En nuestra expe- riencia, la euforia de una entrega a tiempo y dentro del presupuesto es muy corta duración si los resultados son deficientes.

usted puede haber oído la gente habla de la 'costa de la calidad'. Sin embargo, creemos que es más un caso del 'coste de la calidad'. Usted probable- mente sabe de una pieza de trabajo que se lleva a cabo como un trabajo apresurado a

cumplir con alguna fecha límite crítico, que luego resultó no ser tan crítico cuando se encontraron todo tipo de problemas. No hay duda entonces se gastaron considerable tiempo y el gasto de poner las cosas bien. Este tipo de experiencia ilustra por qué comprometer la calidad suele ser contraproducente. Lejos de ser una sobrecarga innecesaria, persiguiendocalidad le mantendrá en el buen camino para entregar una solución que ofrece la satisfacción del cliente duradera.

¿Qué significa la calidad?

El término calidad significa muchas cosas para muchas personas. A veces esse utiliza en el sentido de 'chapado en oro' nos referimos en la apertura de este capítulo. Sin embargo, para un proyecto aplicamos una definición más pragmática: las expectativas y requerimientos de reuniones.

Plomería en la industria hotelera nos proporciona una clara forma de ilustrando este sesgo en calidad! Digamos que tenemos la tarea de suministrar grifos a uno de los mejores hoteles en el mundo, que está tratando de atraer a los clientes que están acostumbrados a las mejores cosas de la vida. La especificación para los grifos incluiría cosas prácticas como la posibilidad de encender y apagar, y la fiabilidad a largo plazo. Al ser un hotel muy alta calidad, chapado en oro o algún otro signo de opulencia también sería esencial. Ahora imaginemos que estamos suministrando grifos a una cadena de hoteles de presupuesto. La capacidad para encender y apagar, y fiabilidad, aún sería requisitos pertinentes - pero el requisito para cualquier adorno de lujo sería una frivolidad caro.

Por lo tanto, en nuestro mundo, la calidad gira en torno a lo que algo medida es apto para el propósito para el que se pretende - no que tiene ningún valor especial o mayor grado de refinamiento. De hecho, según nuestra definición, tanto más de la ingeniería y menores de soluciones de ingeniería son de mala calidad. En última instancia, esto requiere una buena comprensión de lo que necesita el cliente, nojusto lo que quiere el cliente.

Acordando lo que es apto para el propósito

El mayor problema con la búsqueda de la calidad es en lo que es un tan- gibles, el concepto medible. A fin de cuentas, ¿cómo se puede se espera para ofrecer una calidad si se especifica en términos vagos? La entrega de algo que es de buena calidad o calidad adecuada es tan difícil como aplaudir con una sola mano.Nosotros sabe por experiencia que puede ser difícil de alcanzar Agreement ción en cuanto a qué ajustarse a los fines perseguidos realmente significa. Esto se debe a un jefe de proyecto puede muy bien estar en desacuerdo con la opinión del cliente de lo que es esen- cial. Esto no quiere decir que no debe estar preparado para debatir la necesidad de sus requisitos, pero se debe recordar que en última instancia es la

La decisión final del cliente en cuanto a cómo se especifica aptitud para el uso.

Conseguir una definición clara y fiable de lo que constituye la finalidad ajuste de lucro en su proyecto es crucial para su éxito. Por lo tanto, queremos echar un vistazo más de cerca a exactamente lo que entendemos por ajuste a los fines perseguidos en el contexto del proyecto. Mucho depende de llegar a un acuerdo razonablecon su cliente acerca de la esencia de lo que se necesita.

Adecuadas a los fines de línea de base

En pocas palabras, su objetivo es entregar su proyecto con sus clientes aceptar que lo que usted ha suministrado es apto para los fines previstos. Para lograr esto tendrá que acordar un conjunto específico de entregables antesde empezar a trabajar. Esto tiene que ser algo más que una simple lista y debe ser una rica descripción de todas las funciones importantes.

Por lo general es difícil establecer el detalle fino de lo que se requiere para un proyecto - especialmente en las primeras etapas. Sus primeros intentos de concretar cuáles son las necesidades de los clientes son susceptibles de ser rociado con características adicionales que no se puede afirmar precisión esencial. Su papel es ayudar a sus clientes a resolver el genuinamente obligatoria (la debe-ricos) de la muy importante y agradable a faltar.

Una técnica útil para dirigir sus clientes a través de esta dis- cusión es introducir algún tipo de priorización. A continuación, puede dejar que sus clientes Lista de todo, incluso las campanas y silbatos, siempre y cuando que conceden su calificación de lo esencial que cada artículo es. El siguiente paso es trabajar con ellos para acordar que son absolutamente esenciales para el proyectopara cumplir con sus objetivos.

Llegar a un acuerdo perfecto no es una expectativa razonable: no es necesario tampoco. Mientras la especificación no se inunda con extras superfluos, no hay ningún problema con la aceptación de unos extragolosinas. Es mucho mejor dejar que un par de características adicionales se meten en - incluso si usted está convencido de que no son del todo necesario - siempre y cuando la mayor parte de los requisitos se lanzó correctamente. Después de todo, al final que es llamada de sus clientes en cuanto a lo que se considera esencial y lo que no lo es.

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