Qué es calidad?

Introducción

El presente trabajo contiene y describe lo importante que es para las empresas contar con un control de calidad lo suficientemente efectivo.

En el mismo también se abordan temas como; que es calidad sus objetivos y herramientas, a si como también las especificaciones y costos de calidad, como se maneja la gerencia de calidad y como se lleva acabo el mejoramiento continuo en una empresa, las normas ISO, el desarrollo de un muestreo de aceptación, los métodos estadísticos del control de calidad, los componentes de control de calidad y por ultimo que es administración de calidad, cerrando con una conclusión de los temas anteriores.

Conclusión

Después de leer y comprender los temas antes abordados se llego ala conclusión de que es necesario que todas y cada una de las empresas sin importar su tamaño o giro comercial deben contar con un control de calidad lo suficientemente efectivo para la organización, donde los métodos estadísticos del control de calidad sean claros y específicos para que cada uno de los trabajadores dela empresa respondan con una excelente producción y a si mismo poder satisfacer las demandas de los clientes sin tener el mínimo error o complicación dentro dela administración de calidad.

¿Qué es calidad?

• perspectiva de producción

Comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.

• perspectiva de valor

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.

• Herramientas de la calidad

Historograma: ilustra la frecuencia con la que ocurren cosas o eventos relacionados entre sí. Se usa para mejorar procesos y servicios al identificar patrones de ocurrencia.

Diagrama de dispersión: El diagrama de dispersión es una representación gráfica de dos variables que muestran cómo se relacionan entre sí.

Costos de calidad

Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida. La calidad requerida no se consigue por casualidad ni accidentalmente, sino que todo debe ser planeado en actividades, medido y garantizado.

Esas actividades planificadas cuestan dinero y abarcan la mayoría de las áreas tales como marketing, Proyectos, diseño, compras, producción y asistencia técnica.

El objetivo fundamental de un sistema de Costos de Calidad, es garantizar que la fabricación de un producto dado, cumpla satisfactoriamente con los requisitos preestablecidos del cliente y la sociedad, con el mínimo costo, contribuyendo así a maximizar los beneficios de una empresa

Gerencia de calidad Total

TQM/ Total Quality Mangement: es una estrategia de administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer

La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formación del personal.

La calidad es la totalidad de aspectos o características que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades implícitas o explícitamente formuladas por los consumidores

• Utilidad

1. La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr ser altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organización.

2. Satisfacer tanto al cliente externo como interno.

3. Lograr la participación Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.

4. Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy técnico y nada complejo.

5. Practicar rotación del trabajo- movimiento de los empleados para que adquieran otras competencias.

• La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados

1. Aumento en la satisfacción del cliente.

2. Trabajo interno de la empresa más eficaz.

3. Incremento de la productividad.

4. Mayores beneficios.

5. Menores costos.

6. Mayor calidad en los productos elaborados.

Mejoramiento continúo

El mejoramiento continuo basado en un concepto japonés llamado kaizen, es una filosofía que consiste en buscar continuamente la forma de mejorar las operaciones. A este respecto, no se refiere únicamente a la calidad, sino también se aplica al mejoramiento de los procesos.

• Objetivo

Puede ser la reducción del tiempo necesario para la tramitación de las solicitudes de préstamo en un banco, la cantidad de chatarra generada por una maquina troqueladora, o el número de empleados que resultan lesionados durante la construcción de un edificio.

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