RELACIÓN ENTRE LAS DIMENSIONES DEL E-COMMERCE Y LA COMPRAS IN SITU DE PRENDAS DE VESTIR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO EN EL DISTRITO DE SAN MIGUEL - LIMA METROPOLITANA

UNIVERSIDAD DE PIURA

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

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TÍTULO: RELACIÓN ENTRE LAS DIMENSIONES DEL E-COMMERCE Y LA COMPRAS IN SITU DE PRENDAS DE VESTIR EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO  EN EL DISTRITO DE SAN MIGUEL - LIMA METROPOLITANA

ELABORADO POR:

• NIMA LOPEZ, CAMILA
• PAREDES YATACO, GERARDO

DOCENTE – ASESOR: CARLOS LAVALLE IRIARTE

— LIMA, 2021 —

ÍNDICE

I. Introducción ................................................................................................................. 4

1.Realidad Problemática.....................................................................................................5

II. Marco Teórico..............................................................................................................8

1. El E-commerce…............................................................................................................8

1. El Origen.......................................................................................................................8
2. Antecedentes.................................................................................................................11
3. Clases............................................................................................................................11
4. Impacto en Perú............................................................................................................13

2. Compras In Situ..............................................................................................................14

2.1 Experiencia de compra.................................................................................................17

2.1.2. Tipos de comportamientos del consumidor a la hora de la compra.........................17

2.1.3. Tipos de consumidores ...........................................................................................18

2.1.4. Tipos de compradores online ..................................................................................18

2.1.5. Proceso de toma de decisión de compra .................................................................19

2.1.6. Relación entre Compra in-situ y la experiencia de compra.....................................19

2.17. Experiencia de usuario..............................................................................................19

3. Identidad Digital............................................................................................................20

3.1 Valor patrimonial (VE) ...............................................................................................20

3.2 Valor de marca (BE) ...................................................................................................20

4. Moda Percibida..............................................................................................................20

5. Marco conceptual...........................................................................................................21

III) Modelo de Investigación.............................................................................................22

3.1. Hipótesis de Investigación..........................................................................................23

3.2.  Hipótesis....................................................................................................................23

3.3. Objetivos.....................................................................................................................23

3.3.1. Objetivo General......................................................................................................24

3.3.2 Objetivos Específicos...............................................................................................24

3.4. Problema General........................................................................................................24

3.5. Problemas Específicos.................................................................................................24

IV) Metodología de investigación.....................................................................................24

4.1. Tipo de Investigación..................................................................................................24

4.2. Diseño de investigación.............................................................................................25

4.3. Población y muestra...................................................................................................26

4.3.1 Muestreo Cuantitativo..............................................................................................26

4.4. Instrumentos de recolección de información.............................................................26

V) Anexos.........................................................................................................................27

5.1. Anexo 1......................................................................................................................27

5.2. Anexo 2......................................................................................................................30

5.3. Anexo 3......................................................................................................................31

5.4. Anexo 4......................................................................................................................33

VI)Bibliografía..................................................................................................................36

I) INTRODUCCIÓN

Luego de que el gobierno chino confirmara el primer caso de covid-19 en el mundo el 17 de noviembre de 2019, cuatro meses después el presidente Martin Vizcarra confirmó la primera persona en Perú contagiada de covid-19, y así entrara el país en estado de emergencia de salud pública de importancia internacional (ESPII), registrando su primer contagio el 6 de marzo de 2020. Debido a ello y a la rápida propagación que se desató, el Gobierno declaró el inicio del aislamiento obligatorio el 16 de marzo. Con la llegada de la enfermedad, sin embargo, no solo se vio afectada la salud, sino también la economía, la cual propició el cambio de muchas empresas.

El 25 de mayo, el presidente del Perú, con la idea de mejorar la situación, anunció la reanudación de diversas actividades económicas, tales como el comercio electrónico, servicios médicos, gasfiteros, electricistas, peluquerías, entre otros. Sin embargo, la compra presencial nunca fue una de sus prioridades. Es por ello que el e-commerce^[1] se ha vuelto el único medio por el cual las tiendas por departamento, como ‘Saga Falabella^[2]’, ‘Ripley^[3]’, ‘Oeschle^[4]’, entre otras tiendas por departamento puedan operar.

Las categorías de tiendas por departamento pertenecen al sector retail, estos son grandes establecimientos comerciales entre 2500 a 6000 m2, en hasta 4 plantas y colocados en puntos estratégicos para vender productos de diferentes categorías. Un reporte emitido por el departamento de estudios económicos del Scotiabank^[5] proyecta que el sector tendría un crecimiento del 11% en el 2021 gracias a la reactivación progresiva de la economía y la apertura de los negocios.

1. Realidad problemática

En esta investigación analizaremos las tiendas por departamento ubicadas en el distrito de San Miguel en lima, Perú; las cuales son Saga Falabella, que ocupa el primer lugar del ‘top of mind’ en tiendas por departamento con un 54%, seguido de su principal competidor Ripley con un 38%. Por otro lado, Oeschle se encuentra posicionada en el tercer lugar como tienda con mayor recordación de marca, pero al no haber una tienda en el distrito de San Miguel, no se la tomara en cuenta en el análisis.

Dentro de la categoría de Ropa, los productos que se lograron identificar en las plataformas digitales de los principales supermercados mencionados anteriormente son: ropa para mujer, ropa para hombres, ropa para niños, ropa de bebe, calzado de todo tipo.

El e-commerce o comercio electrónico en español es un método de compra y venta de bienes, productos y servicios de manera online. En los últimos años, ha aumentado en importancia para los países desarrollados y los que se encuentran en vías de desarrollo. Por un lado, las ventas anuales online de China fueron de $1.5 billones y el 23% del consumo total. Por otro lado, mundialmente fueron de $1.5 billones con un 7.4% de penetración en línea (Frederick y Gereffi, 2018, p.6). El Perú no ha sido ajeno a este gran crecimiento de comercio en línea, puesto que ha avanzado del mismo modo que el crecimiento del ingreso anual de los consumidores, también gracias al confinamiento obligatorio causado por la crisis sanitaria por el COVID 19, se cuadruplicó el número de empresas que ingresaron a vender por el canal E-commerce y creció en un 300% el número de envíos de compras por comercio electrónico a lo largo del 2020.

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