REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DE LOS ACTORES EN LA RED LOGÍSTICA
Enviado por willysf • 16 de Noviembre de 2015 • Tareas • 458 Palabras (2 Páginas) • 347 Visitas
REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DE LOS ACTORES EN LA RED LOGÍSTICA
DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
APRENDIZ
WILLIAM FERNANDO GUZMAN BERMUDEZ
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
REGIONAL CUNDINAMARCA
SENA
2015
REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DE LOS ACTORES EN LA RED LOGÍSTICA
DISEÑO DE INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
APRENDIZ
WILLIAM FERNANDO GUZMAN BERMUDEZ
TUTORA
VIVIANA DEL PILAR CARDENAS CORTES
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
REGIONAL CUNDINAMARCA
SENA
2015
Para esta actividad como instrumento de recolección de información, se diseñó una encuesta de satisfacción del cliente que consta de 10 preguntas, las cuales fueron aplicadas a 100 clientes con el fin de medir, la frecuencia de utilización de los servicios, el grado de satisfacción, las necesidades del cliente y las sugerencias para la mejora del servicio.
[pic 1][pic 2]SURTIDORA DE ACEITES
Calle 15 No.19 -49 B. Cooperativo, Acacias – Meta
ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE
Fecha: ............../................../...............
Ayúdenos a mejorar, por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestros servicios?
Menos de seis meses[pic 3]
Entre seis meses y un año[pic 4][pic 5][pic 6]
Más de un año.
2. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con la Empresa?
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho[pic 7][pic 8][pic 9]
3. En comparación con otras alternativas de Distribuidores de lubricantes, Surtidora de aceites es...
Mejor[pic 10]
Más o menos igual[pic 11][pic 12]
Peor
4. ¿utilizará usted nuestros servicios de nuevo?
Sí
No[pic 13][pic 14]
5. ¿Recomendaría usted nuestra Empresa a otras personas?[pic 15][pic 16]
Sí[pic 17][pic 18]
No
6. ¿Al momento de elegir un Lubricante para su vehículo cual prefiere?
Nacional [pic 19]
Extranjero [pic 20][pic 21]
...