REQUERIMIENTOS DE LOS ACTORES DE LA RED LOGISTICA EN AULAS VIRTUALES DE COLOMBIA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

REQUERIMIENTOS DE LOS ACTORES DE LA RED LOGISTICA EN AULAS VIRTUALES DE COLOMBIA

Presentado por: FRANCISCO MARTINEZ C.

Al profesor: LUIS CARLOS MEJIA PERAFAN

Dentro de la unidad de aprendizaje: AA5

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

BARRANQUILLA  -   ATLANTICO  COL.

REQUERIMIENTOS DE LOS ACTORES DE LA RED LOGISTICA EN AULAS VIRTUALES DE COLOMBIA

Anteriormente la mayoría de las empresas buscaban su rentabilidad a “costillas” del cliente, actualmente, la caracterización de estos  se ha convertido en el faro principal de las compañías, al igual que conocer sus necesidades y expectativas y así poder determinar la manera de satisfacer con productos, o como es el caso de Aulas Virtuales de Colombia, con material educativo idóneo a la población que nos utiliza, pudiendo de esta manera mejorar nuestro mercado, logrando una mejor rentabilidad, un posicionamiento adecuado a nuestras necesidades, y por ende un largo ciclo de permanencia en el nicho de la educación virtual.

Aulas Virtuales de Colombia, sabe que cada día requiere una mayor importancia el llamado Flujo de información, sin querer demeritar lo importante del flujo de materiales o del financiero, pero en una cadena de suministros, el flujo de información juega un papel de mucha importancia, por esto la empresa han identificado la necesidad de :

• Conocer los requisitos de los clientes: (antes de iniciar el diseño, para nuestro caso, de los cursos o carreras on-line).
• Recolectar datos: (a través de estudios de mercado,  de encuestas, de la observación, del uso de grupos “focus”, entrevistas con clientes, e incluso las mismas quejas y sugerencias).
• Perfiles de clientes: (Cursos a los  que desean acceder, áreas de estudio,  horarios, niveles educativos y de edad, posición social).

Todo esto con el fin de conocer las necesidades de nuestros clientes, y el firme propósito que nuestros productos coincidan precisamente, con las expectativas que tiene cada uno de nuestros usuarios.

Adicional a esto, los datos recolectados nos permiten ofrecer cursos o carreras eficientes, para los usuarios de nuestro espacio, nos permite la creación de nuevos materiales, nuevas tecnologías de aprendizaje y nuevas metodologías de trabajo, obligándonos a mejorar nuestros estándares de calidad y facilitándonos conocer que programas educativos de nuestro abanico de opciones ya no deberían estar, aliviando el espacio tanto físico como lógico de nuestro inventario y permitiéndonos una mejor rotación de las ayudas didácticas de cada una de nuestras opciones.

Ahora, nuestra toma de decisiones al involucrar nuevamente al cliente, brindando satisfacción y servicio, a través de la atención, el análisis, y la información, nos obliga también, a involucrar a nuestros actores de la red de suministros, de fabricación y de distribución, buscando así que nuestro producto llegue a nuestros usuarios, que no solo esperan que se les cumpla con algo básico, sino que esperan que se les generen valores adicionales y se les satisfaga su necesidad con respecto al producto.

Nuestra red de suministro y de actores se constituye en un ciclo de ida y vuelta, donde cada uno de nuestros actores tiene de una u otra forma retroalimentación por parte de nuestros clientes, generándonos de esta manera  requerimientos adicionales, Aulas Virtuales de Colombia, centra todo su esfuerzo en cumplir  con el principal requisito de nuestro equipo, el flujo de la información.

Como podremos observar en el flujo plasmado en la parte inferior, cada una de las áreas, retroalimenta a la anterior, partiendo siempre de nuestros clientes.

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