Recepción En Hotelería.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BAHÍA DE BANDERAS

* MATERIA:

Recepción en Hotelería.

* MAESTRO:

Lic. Marcela Salazar Martínez.

* GRADO Y GRUPO:

Turismo

*ACTIVIDAD:

Estructura Organizacional Y Procedimientos de Bell Boys Y Teléfonos Fecha

14 de noviembre de 2013

Índice.

Contenido

Objetivo. 3

Introducción. 4

Departamento de Bell Boys. 5

Organigrama. 5

Perfil y descripción de puestos. 5

Gerente de Bell Boys. 5

Supervisor de Bell Boys. 6

Bell Boy. 7

Valet Parking: 7

Procedimientos. 8

Registro de Equipaje. 8

Cambio de habitaciones. 8

Control de recepción de llaves. 8

Control de pase de salida. 9

Entrega de turno. 9

Departamento de Teléfonos. 10

Perfil y descripción de puestos. 10

Jefe de Teléfonos. 10

Operadora Telefónica. 11

Procedimientos. 11

Fraseología. 11

Llamadas a huéspedes. 12

Cargo de Llamadas. 12

Reporte de Llamadas. 13

Conclusión. 14

Objetivo.

Conocer los procedimientos que se siguen día a día en los departamentos de Bell Boys y Teléfonos, para así comprender el funcionamiento de los mismos, con el propósito de contar con las herramientas necesarias para poder fungir en el área laboral.

Introducción.

Departamento de Bell Boys.

Organigrama.

Perfil y descripción de puestos.

Gerente de Bell Boys.

Perfil:

• Licenciatura en Gestión y Desarrollo Turístico, Administración

• Complejidad técnica

• Experiencia máxima en el puesto

• Edad de 30 a 45 años

• Manejo de idiomas extranjeros

• Responsabilidad

• Conocimiento en del área

• Excelente condición de trabajo

• Excelente presentación

• Estado civil: casado

• Sexo indistinto

• Disponibilidad de horario

Descripción del puesto:

• Se encarga de controlar el departamento y a los colaboradores que lo conforman.

• En caso de algún conflicto con un cliente, él se encarga de darle solución de manera personal.

• Implementa los estándares de calidad.

Supervisor de Bell Boys.

Perfil:

• Licenciatura en administración turística

• Conocimiento en el área

• Responsabilidad

• Excelente presentación

• Inglés avanzado

• Conocimiento en sistemas

• Experiencia mínima 2 años

• Edad de 30 a 45 años

• Estado civil: casado

• Sexo indistinto

Descripción del puesto:

• Debe programar o planificar el trabajo del día.

• Supervisa al personal a su cargo.

• Tiene la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo.

• Ayuda a resolver problemas y apoya a los Bell Boys si es necesario.

Bell Boy.

Perfil:

• Bachillerato terminado

• Servicial y amable

• Conocimiento en su área

• Conocimiento de idiomas extranjeros

• Paciente

• Excelente presentación

• Edad de 20 a 35 años

• Facilidad de comunicación

• Responsabilidad

• Disponibilidad de horario

Descripción del puesto:

• El hotel eleva su prestigio gracias al buen servicio brindado por el capitán, el Bell Boys y el portero.

• Se ocupa de acomodar a los pasajeros en la habitación.

• Le sugieren al

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