Reflexión Sobre los Derechos del Consumidor en el E-Commerce
Enviado por Raúl Martínez • 17 de Noviembre de 2023 • Apuntes • 963 Palabras (4 Páginas) • 14 Visitas
Reflexión Sobre los Derechos del Consumidor en el E-Commerce
El E-Commerce (comercio electrónico) día a día está en un notable crecimiento alrededor del mundo, debido a su facilidad de interacción, realizar compras y ventas o adquirir servicios hoy en día es parte principal de la vida cotidiana. En Colombia, no es la excepción, y se ha visualizado una aceleración del comercio electrónico en los últimos años. Sin embargo, este incremento tecnológico cuenta con diferentes problemas y uno de los más importantes son los derechos del consumidor.
La vulneración de los derechos del consumidor en E-Commerce en Colombia es el control o regulación en la práctica de este modelo de comercio, en Colombia por medio de la ley 1480 de 2011 en el estatuto de consumidor se establecieron leyes para poder regular el comercio regular y en el cual también incluye el comercio electrónico, aún así algunas empresas por ser fraudulentas o en algunos casos por desconocimiento incumplen estas leyes o responsabilidades, lo cual puede llevar a las sanciones respectivas de ley.
La falta de transparencia por parte de algunas empresas que tienen implementado el E-Commerce es otro factor clave. Esto incluye prácticas engañosas en la presentación de productos, precios ocultos, políticas de devolución poco claras y en general violando los derechos del consumidor, lo cual genera un Impacto negativo en la competencia, ya que por estas malas prácticas se pueden ver afectadas las empresas que cumplen con las reglas y crea un ambiente empresarial desigual debido a la desconfianza que genera en los consumidores por optar a utilizar los servicios de comercio electrónico.
Un aspecto importante en el E-Commerce es la seguridad brindada a los consumidores de productos o servicios debido al manejo y utilización de los datos personales y financieros. Debido a que esto afecta negativamente sus finanzas personales y su bienestar económico, y por consiguiente tienden a perder la confianza en este sistema de comercio, por consiguiente, la ley indica que la información de los consumidores debe ser tratada con discreción y total privacidad, por lo cual las empresas deben solicitar una aprobación de los consumidores para poder almacenar y utilizar los datos personales y financieros de las personas que desean adquirir un producto o servicio.
Según estas características o inconvenientes que se pueden presentar en el comercio electrónico, en Colombia se implementó la Ley 1480 de 2011, también conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia, es una legislación fundamental que establece los derechos y obligaciones de los consumidores en el país, la cual brinda una serie de protecciones específicas para los consumidores que realizan compras en línea.
Esta ley en Colombia ampara a los consumidores sobre el derecho a ser informados de una forma clara y precisa sobre los productos o servicios adquiridos por medio de comercio electrónico, lo cual debe ser la información precisa sobre las características, la garantía, los medios y tiempos de entrega y el precio entre otros de los productos o servicios adquiridos. Al no incluir estos aspectos por parte de la empresa o negocio o proporcionar información errónea o falsa es una violación a los derechos del consumidor.
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