E-commerce

A. GENERALIDADES.

1. E-commerce.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo con el advenimiento del Internet de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos, los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.

En primer lugar nos remontaremos a los orígenes del E-commerce para poder entender su evolución y poder tener una conclusión más acertada a la presente investigación.

2. Origen y evolución histórica del E-commerce.

En las últimas décadas del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito.

La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito.

3. E-commerce en México.

Anteriormente el comercio electrónico en México era visto como un recurso que debían tener las empresas comercializadoras grandes, como una estrategia de Marketing, que demostraba mayor capacidad corporativa y que invitaba al cliente a visitar las instalaciones físicas para realizar las compras. Sin embargo eran contados los clientes que adquirían producto por internet en estas tiendas virtuales, debido a la desconfianza de dar información a estos sitios, que pudiera caer en malas manos.

En la actualidad el comercio electrónico es una de las principales herramientas para lograr que los negocios pequeños extiendan sus fronteras y posibilidades de compra-venta de productos o servicios, así como también optimizar costos. Cada vez son más los clientes que realizan compras por internet y esto es debido a que se han ampliado los sistemas de seguridad, los procesos de seguimiento de órdenes, el E-Marketing, etc.

Es un hecho el crecimiento del comercio electrónico en México, y la oportunidad que representa sobre todo para las PyMEs; como también es un hecho que en la actualidad el mundo se ha acortado, el avance en las comunicaciones, la globalización de las culturas y las tecnologías de la información han hecho del comercio tradicional todo un reto; exigiendo a los comerciantes de todos niveles el desarrollo de nuevos métodos de comercio para seguir siendo competitivos o ingresar a nuevos segmentos de mercado.

El comercio electrónico en otros países, ya representa un ingreso bastante considerable para los comerciantes, incluso existen empresas que se dedican enteramente al comercio electrónico y son bastante exitosas en cuanto a productividad y ganancias.

Es innegable el enorme abanico de oportunidades que el E-commerce representa para el comercio mexicano, en especial para las PyMEs. Sin embargo tampoco se puede negar la todavía existente “desconfianza” de la mayoría de los clientes meta. Del comercio en el país al utilizar métodos de E-commerce, debido a la falta de regulaciones para evitar fraudes electrónicos y la falta de conocimiento de las leyes, políticas y normas existentes.

B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.

1. General.

Conocer el grado de aceptación del comercio electrónico en México, tanto por las empresas así como por los clientes de las mismas.

2. Específicos.

• Determinar el grado de aceptación del comercio electrónico por parte de los clientes.

• Determinar los motivos de desconfianza de los clientes del comercio electrónico.

• Determinar la forma de pago más utilizada por los usuarios de E-commerce.

• Determinar el nivel de ignorancia de marcos legales relacionados con el comercio electrónico en México

...