Reglamento De Viettel

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1 Objetivo:

Regular y unificar el proceso de coordinación entre las sedes provinciales y los departamentos de la sede central de la empresa Viettel Perú respecto a los daños y perjuicios causada por terceros y los costos de reparación que estos conllevan.

2 Alcance de Aplicación:

Este procedimiento se aplica a las sedes provinciales, los departamentos de la sede central de la empresa Viettel Perú en las estimaciones de costos y reclamos por daños en la Red de Telecomunicaciones de Viettel Peru S.A.C.

3 Documentos Relacionados:

- Reglamento 801/QĐ-VTP-KHHC que regula el nivel de combustible de los autos.

- Decisión Pubicada 1078/QĐ-VTP que regula el alquier de camiones en caso de que la jefatura decida construir en PERU.

- Decision Publicada 1069/QĐ-VTP que regula el los costos de instalación de cable de fibra optica y postes.

4 Definición (siglas, terminologia) :

- CNVT : Sucursal Viettel

- P.ĐHVT : Departamento de Centro de Operaciones de Red

- P.HT : Departemento de Infraestructura.

- P.PC : Departamento Legal

- P.QLT S: Departamento de Gestion de Activos

- P.KHDN : Departamento Comercial

- P.CLKD : Departamento de Estrategia de Negocios

- P. TKTƯ : Departamento de Radio

5 Contenido :

5.1 Diagrama de flujo:

Responsabilidades

Descripción de los trabajos Formulario / Descripción

CNVT

Sección 5.2.1

CNVT

P.ĐHVT

P.HT

P. QLTS

P. KHDN

Sección 5.2.2

CNVT

P.ĐHVT

P. CLKD

P.TKTƯ

Sección 5.2.2.6.b

CNVT

P. PC

Sección 5.2.3

CNVT

P.PC

P.ĐHVT

Sección 6

5.2 Contenido:

5.2.1 Crear registros del incidente:

- Identificar a las personas, instalaciones, organización/empresa que causa daño e incidentes a las unidades de Viettel Peru S.A.C.

- Crear registros con imágenes del incidente y los materiales necesarios para reemplazar lo dañado (equipos de comunicación / daños humanos). Firmar el acta para confirmar el daño, según se detalla en el Anexo 01.

• Se debe registrar mediante imágenes a la compañía que realiza la construcción de carreteras y causa el daño. Asi como solicitar al jefe responsable que firme el acta.

• Se debe registrar mediante imágenes los accidentes de vehículos, exigir a los propietarios o autoridades firmar el acta.

5.2.2 Estadísticas de incidentes y costo de daños

Realizar la suma total del costo de acuerdo al Anexo 02.

5.2.2.1 Calculo del costo de los materiales/suministros necesarios:

- CNVT solicita al Departamento de Gestión de Activos que proporcione el nombre de los materiales utilizados, código del material, el precio unitario de los materiales para realizar el calculo.

- CNVT aplica del precio unitario por la cantidad de materiales y suministros necesarios para reemplazar los materiales específicos y calcular el precio total.

a. Para los incidentes en planta externa:

Seguir Anexo 02.

b. Para problemas en la sala de máquinas:

Seguir Anexo 02.

En caso sea necesario la utilización de otros materiales derivados, se debe contactar directamente con el Departamento de Gestión de Activos e Infraestructura para obtener la información que sea necesaria.

5.2.2.2 Calculo de los costos de implementación/mano de obra en la solución de incidentes:

- CNVT estima la cantidad de trabajo necesario para implementar la solución de un problema.

- CNVT solicita al Departamento de Infraestructura los costes laborales para fijar (basado en la Decisión 1078/QD-VTP, Decisión N º 1069/QD-VTP) y los montos señaladas en el Anexo 02 II.

5.2.2.3 Calculo de los costos de movilización para la solución del incidente:

- CNVT calcula la distancia que se mueven de un lugar a otro trabajando, para corregir el problema y volver a la sucursal.

- CNTV requiere la información al Departamento de Administración la cual facilita el consumo de combustible del vehículo (de acuerdo con la 801/QD-VTP-KHHC) para llenar los gastos de registro señalados en el Anexo 02 III.

5.2.2.4 Calculos de gastos adicionales incurridos:

CNVT determina los gastos adicionales en que incurrieron cuando de acuerdo a la información de otros departamentos y unidades como:

- Costos de procedimientos extrajudiciales según el Departamento Legal.

- Costos de la sobrecarga laboral del Call Center durante el incidente.

- Costos de los daños por los clientes perdidos por el tiempo de interrupción de servicio debido al incidente ocurrido.

- Costo de la empresa Viettel Perú y sanción por el daño.

Items señalados en el anexo 02 IV.

5.2.2.5 Calculo de la indemnización por la penalidad impuesta por Osiptel a Viettel Perú:

- CNVT requiere la indemnización a la empresa causante de daño, a causa de la penalidad impuesta por Osiptel a Viettel Perú debido a la interrupción del servicio a causa del incidente.

5.2.2.6 Calculo de compensación por afectación de servicios móviles:

a. Cuando no hay servicio móvil afectado:

- CNVT requiere al Departamento de internet para los colegios y NOC (DHTV) la cantidad de las escuelas afectadas.

- Si el tiempo en solucionar excede las regulaciones del MINEDU, se sigue lo indicado en el Anexo 02 (CNVT requiere al Departamento de internet para los colegios los montos de las penalidades por interrupción del servicio de Internet indicado en el Anexo 04):

b. Cuando si hay servicios móvil afectado:

CNVT solicita información al Departamerntto de NOC (DHVT) acerca del número de BTS / Nodo B afectados y la zona de influencia, la cantidad de escuelas afectadas, Departamento de Radio (P. CNS) proporciona información de la cantidad de tráfico afectado en los servicios móviles durante la hora del incidente, Departamento de estrategia de Negocios (CLKD) proporciona las tarifas vigentes para los servicios de telecomunicaciones afectados asi como la pérdida de los servicios . Señalados en el numeral V del Anexo 02.

5.2.3 Enviar notificación por correo certificado solicitando indemnización:

- El Abogado de la sucursal envia notificación dentro de las 24 horas de ocurrido el incidente que causa daños a la unidad, incluyendo:

• Carta notarial, certificada por el Departamento Legal de la sede Central. Indicado en el Anexo 03.

• Acta del incidente, incluyendo el registro fotográfico con las imagenes de los daños.

• Calculo de los costos de reparación, los costos de penalización de Osiptel, y monto total. Anexo 2

- Coordinación con el Departamento Legal de la sede central para completar los procedimientos legales necesarios a fin de asegurar las demandas y/o reclamos por daños y perjuicios.

6. Presentacion:

- Branch debe archivar todos los documentos relacionados con el incidente y los procedimientos legales.

- El departamento de Centro de Operaciones (NOC) y Legal archiva todos los documentos relacionados con el incidente y los procedimientos legales.

Anexo 1

Acta del incidente

Anexo 02

CALCULO DE COSTOS INCURRIDOS EN LA SOLUCIÓN DEL INCIDENTE

Nombre del Incidente:

Lugar del Incidente:

Tipo de incidente (Estación base/ Cable de red):

Hora que inicia:

Hora que finaliza:

El equipo que lo maneja directamente:

Causa:

I. Calculo de suministros y equipos necesarios para la solución de incidente (documento de referencia de precios Departamento de Gestión de Activos):

a. Incidentes en planta externa.

STT Nombre de materiales Código Unidad Precio Unitario

(Soles sin IGV) Cantidad Costo total

(Precio X )

1 Cable ADSS de fibra óptica de 24 - KV200 (6 G.655) | Colgado de fibra óptica ADSS cable 24 - tramo de 200 (6 G.655) 000057 m 3,11

2 Cable ADSS de fibra óptica de 12 - KV100m | 12 colgado de fibra óptica ADSS cable de envergadura 100m 000061 m 1,82

3 El anclaje de cable ADSS KV200m 2 guías | Dos direcciones para los tramo de 200 metros de cable de Tensión ADSS 000306 conjunto 52,93

4 El cable ADSS colgante KV200m | Juego de suspensión de cables ADSS tramo 200m 000314 conjunto 38,88

5 Caja de Fibra Óptica 24 | cierre de fibra óptica 24 000424 conjunto 73,93

6 Columnas de concreto radiales H = 7.m | Poste de concreto H = 7.m 003103 columna 209,00

7 Columnas de hormigón radiales 8m (8.AR-65)

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