CALIDAD ISO 9001

1. OBJETO

Definir la metodología empleada por HHH, S.L. para llevar a cabo la detección, aplicación, desarrollo, seguimiento, evaluación y cierre de las acciones correctivas y preventivas, que se establecen con el fin de subsanar o prevenir desviaciones reales o potenciales respecto a los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.

2. ALCANCE

Este Procedimiento se aplica a todas las acciones establecidas por HHH, S.L. para:

• Eliminar la causa de no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir (acciones correctivas) o,

• Eliminar la causa de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia (acciones preventivas).

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Manual de Calidad de HHH, S.L.

Procedimiento General de Auditorías Internas.

Procedimiento General de No Conformidades.

Procedimiento General de Control de los Registros.

Procedimiento General de Elaboración y Control de la Documentación.

4. GENERALIDADES

Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

5. DESARROLLO

5.1.- Apertura de Acciones Correctivas y/o Preventivas

El Responsable de Calidad de HHH, S.L. abrirá Acciones Correctivas y Preventivas cuando:

• Los Informes de No Conformidad reflejen No Conformidades de gran alcance o repetitivas.

• Las conclusiones de las auditorías del Sistema de Gestión de la Calidad indiquen la necesidad de aplicación de las mismas.

• Los análisis de datos registrados en HHH, S.L. sobre actividades que afecten a la calidad presenten tendencias negativas.

• Sean necesarias para lograr el cumplimiento de los objetivos de la calidad. Así mismo, se abrirán acciones correctivas y/o preventivas ante el incumplimiento de los objetivos de la calidad establecidos por HHH, S.L.

• Se produzcan reclamaciones de los clientes.

El Responsable de Calidad se reúne con los responsables de los distintos departamentos implicados, estudiando conjuntamente la necesidad de la aplicación de las acciones correctivas y/o preventivas. En esta reunión se tratan, entre otros, los siguientes puntos:

• Objeto, alcance, causas y consecuencias que se derivan de la No Conformidad que motiva la implantación de la Acción Correctiva o Preventiva.

• Acción Correctiva o Preventiva idónea y Plazo.

• Metodología a emplear para implantarla y eliminar las causas reales o potenciales de las No Conformidades.

La decisión última sobre las acciones correctivas y/o preventivas a aplicar recae sobre el Responsable de Calidad, el cual designará al responsable de llevar a cabo dichas acciones.

El Responsable de Calidad es el encargado de registrar las acciones tomadas en el Informe de Acción Correctiva y/o Preventiva PG-8.2.1, en el que se incluye la siguiente información:

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